手术室护理人员职业形象的塑造

手术室护理人员职业形 象塑造 礼仪与素养,谢财用,内容提要,何谓职业形象？如何塑造职业形象？,何为职业形象？ 为什么关注职业形象？,何谓“职业形象”？,形象识别：个人品牌：,与职场角色相符合的可识别的个人（品牌）形象。,您的外表所传递的信息。,他人对一个人所特有的印象或情感，描述了他人在建立相关关系时的整体体验。,为什么关注职业形象？,职业形象是职场责任的表现。职业形象是创造和把握机会能力 的表现。职业形象是个人品牌价值体现。,如何塑造职业形象？,职业形象定位,形象塑造 礼仪（外在美）、素养（内在美）,职业形象定位：,职场分类：职场类别是职业形象特征。,保守职场：军队、工商、税务、海关 医院、公安等。,非保守职场：自由职业者、广告从业人员、演员等等。,形象塑造,礼仪（外在美）： 仪表 着装 表情 语言,职业礼仪：是从事一定职业的人们在职业生活中所应当遵从的礼仪规范以及与之相适应的礼仪意识和行为规范。,礼仪的原则,尊重原则：是礼仪的灵魂、基础。,道德原则：是礼仪的又一个重要的基础。,平等原则： 是建立良好人际关系的必要条件。,真诚守信原则：是建立良好人际关系的基本条件。,仪 表：,指人的外表。包括人的容貌、服饰和姿态等，是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。,仪表美包含三个层次的意思：,仪表的自然美：指人的容貌、形体、体态的协调优美是仪表美的基本条件。,仪表的修饰美：指经过修饰打扮及后天影响形成的美。,仪表的内在美：指一个人高尚的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现，是仪表美的本质。,真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一,工作中的仪表要求,容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行得当。,医护人员的着装：,除了要遵守上述的着装原则外，还要体现出我们职业特有的艺术美。,整洁、协调、庄重、文明。,手术室护士的着装：,手术帽：手术帽是护士在工作中的重要着装点。手术帽是手术室护士职业的象征，凝集了护士全部的信念和骄傲，是一种职业的荣誉，更是一份职业的责任感。,手术室护士的着装：,洗手衣裤要平整、干净，整洁、无皱折。洗手衣必须塞于洗手裤内。裤子长短要适宜。手术室专用鞋要防滑、舒适。与整体装束协调，以蓝色或绿为主。,手术室护士工作妆的要求,发型：,切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。,短发长度：前发齐眉，后发不及肩，以耳垂下沿为宜。,长发：用发卡固定于脑后，给人以稳重利落的感觉。,4 .所有头发全部罩入手术帽内,表情：,眼神： 是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异，显示出人类最明显、最准确的交际信号。,眼神和笑容,双方视线从不同的方向接触，有不同的语义：,说话人的视线往下接触（俯视），含有“爱护、宽容”的语义；,视线平行接触（正视/平视），多为“理性、平等”的语义；,视线朝上接触（仰视），体现“尊重、期待”的语义；,视线斜行，则有表示“怀疑、疑问”的意思。,笑 容：,即人们在笑的时候所呈现出的面部表情。,含笑,浅笑,常见的合乎礼仪的笑容：,微笑,轻笑,大笑,狂笑,在交往中，微笑具有强化有声语言沟通的功能，可增进友谊和交流；,微笑： 最具魅力的礼节,微笑对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。,有礼貌的微笑应该是自然的、发自内心的、真诚的内心情感的表露。否则是对微笑的亵渎。,语 言 礼 仪,恩格斯说：语言是人与人之间交往的最重要、最高级的手段。是人们随身携带、战无不胜、攻无不克的最厉害、最锐利的武器。,语言的主要形式：,按其表达方式，可将语言分为四大类：一是有声语言二是书面语言三是无声语言四是类语言,一、有声语言：,有声语言：是以听和说为形式的口头语言。它是人类交往中最主要的信息交流方式。,鲁迅说：“语言有三美，意美的感心；音美的感人；形美的感目。,有声语言的情感表现主要在语音上：正所谓以声传意，以声传情。,（一）称呼：,分为家庭称谓和社交称呼两种。,社交称呼语应根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈份以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。,一般分为尊称和泛称两种。,尊称：常用的有“您”、“贵姓”、“某老”。“某老”专指德高望重的老人。,用法：您+老；姓+老。,（一）称呼：,泛称：以正式场合和非正式场合来划分： 社交场合 称呼的表达 （1）姓或姓名+职衔称/ 职务称/爵位 （2）姓名 （3）泛尊称或职业称 （4）老/小+姓 （5）姓+辈份称呼 （6）姓名/名+同志,非正式,正 式,用法：,（二）交 谈原则,1、礼貌性：语言要礼貌：使用同情、真切的语言。要尊重患者，礼貌待人。,礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”的应用。,语言要文明：避免使用冷漠和初俗的语言。,绝对不宜说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话和气话。,（二）交 谈原则,2、规范性：语言要纯正，吐字要准确。,讲话要口语化，通俗化。,语法要简洁、精炼。,（二）交 谈 原则,3、情感性：,说话和气、亲切。,不可把自己不愉快的情绪带到工作中。,4、保护性：注意语言的保密性，特别是患者的生理缺陷和隐私。,（二）交 谈 内容,1、宜选的话题：,2、忌谈的主题：,与健康有关的话题,愉悦心情的话题,个人隐私,非议旁人的话题,令人反感的主题,手术室规范化语言,接手术患者：我是负责这台手术的巡回护士，如果您有什么需求请告诉我。送手术患者：手术已结束，有什么不舒服吗？患者担心疼痛：手术是在充分麻醉、安全、无痛的情况下进行的，我院麻师具有多年的丰富临床经验。,二、无声语言：,无声语言借助非有声语言来传递、表达感情，参与交际活动的一种不出声的伴随语言。分为：,动态体语,默语,体语,静态体语,微笑的表情给病人带去温暖、安慰与希望。,倾听满足对方的自尊心，使对方更有兴趣交谈。,倾听时要耐心、专心、热心。,关心、爱护的行为及适当的接触动作拉近护患距离。,根据护理工作的不同需求选择相应的接触距离。,空间距离：,个人区域0.5m1.5m,社交区域1.53m,公共区域3m以上,亲切热烈,亲切友好,严肃庄重,自由开放,语义：,形象塑造,手术室护士素养（内在美） 思想素质 业务素质 心理素质 慎独精神 协作精神,思想素质,应具备良好的医德和奉献精神要有能吃苦耐劳的精神要有高度的责任感与同情心能严格自律、坚守岗位、勤奋工作,业务素质,具有刻苦学习、不断进取、勇于实践、锐意改革的思想不断更新专业知识，掌握无菌操作技能熟悉各种抢救技术及仪器设备应用精通各种手术的准备及配合，高质量完成手术配合任务,心理素质,具备反应敏捷，灵活主动，适应能力和耐受能力较强的心理素质,慎独精神,手术室工作特点是护士独立工作机会较多，工作内容以无菌技术操作为主。所以要求护士在无人监督情况下，做到有人在、无人在一个样。工作忙闲一个样，用高尚的道德情操和高度的责任心，为病