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社会化媒体中品牌声音管理的8大规则 有越来越多的企业开始在社会化媒体上发出自己的声音。在开始阶段他们发出的是雷同的生硬的广告声音，在接下来的阶段发出的是自由的无选择的小鸟啁啾一样的声音，到现在，他们中的一部分已经开始选择发出品牌声音。企业在社会化媒体上和消费者沟通的时候，从品牌的战略要求出发，发出有内容定位和风格定位的独有声音，叫品牌声音。对这种品牌声音的管理，叫品牌声音管理。有一个游戏叫说话传递，就是第一个人讲一句话给第二个人听，第二个人再传递给第三个人听，以此类推，常常不超过五个人就会发生内容偏离。品牌声音管理很象这个游戏，寻找和组建能够懂得你声音的传递者队伍固然很重要，但是对第一个人发出的声音进行严格的专业的管理更重要。有一些企业，在如何通过社会化媒体发出品牌声音上积累了一些经验，他们做得很认真，制定了一些游戏规则严格管理第一个人发出的声音，不希望在一开始的时候就发出被人误解的声音。第一个规则，他们都成立了专门的社会化媒体传播的管理部门，对播报人有统一的培训，明确品牌声音的内容定位和风格定位，杜绝过多的随意性，保持品牌声音的一致;第二个规则，关注和比较新出现的社会化媒体，考量企业特定客户的数量，只选择适合传播自己品牌声音的社会化媒体和平台，一旦选择就努力做好;第三个规则，对精心培养起来的热情粉丝或者意见领袖，保持敬畏的态度和尊重，邀请他们参观企业，组织他们在qq群里交流，保证在传递品牌声音的时候不走样;第四个规则，选择社会化媒体的主阵地，规定自己在上面的品牌声音要有连续性，每天都要有品牌声音，经常举办话题活动，对热情受众有回复，对活跃粉丝有奖励;第五个规则，注意品牌声音传播的多元性，有免费试用活动，有知识问答活动，有企业新闻报道，有视频和图片展示，有明星代言或者参与，有各种竞赛。形式可以多样，但它们都会体现品牌的核心价值;第六个规则，注意搜集和传播属于自己的故事或者案例，一个真正意义上的好故事(案例)是品牌声音最为重要的内容;第七个规则，企业的ceo要经常检查社会化媒体上自己的品牌声音，对走样的声音要及时纠正，有条件的要建立ceo的博客和微博，示范企业的品牌声音;第八个规则，让品牌声音处在一个生态圈里，将企业的微博、博客、网站、社区、电
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