助理企培师杨天林PPT课件

06.05.2020,.,1,企业培训师(三级)国家职业资格培训课程,广东深圳职业训练学院,06.05.2020,.,2,学习内容,第六章培训评估工作第七章培训质量管理体系建设,06.05.2020,.,3,培训工作流程,培训需求分析,开发培训项目,开发培训课程,开发培训教材,选聘培训讲师,评估培训效果,实战参考,06.05.2020,.,4,培训师是做什么的,激励者-激发他人的热情讲师-传授知识参谋者-提供方法和建议辅导者-协助解决问题调停者-控制局面,实战参考,06.05.2020,.,5,培训师的素质,知识培训工作相关知识培训课程相关知识,态度自信热忱是优秀培训师的基本素质,技能技术：设备使用、多媒体制作能力：表达、沟通写作、分析等能力,实战参考,06.05.2020,.,6,企业培训师基本职业能力结构,实战参考,06.05.2020,.,7,八种类型的企业培训师,实战参考,06.05.2020,.,8,教材知识,第六章培训评估工作,第一模块：培训评估的基本常识第二模块：培训评估的基本方法,06.05.2020,.,9,评估工作中容易出现的问题,过分依赖评估人员的良心和职业道德不能树立正确的评估观念。评估工作要明确评估目标和评估目的.没有建立良好的反馈系统反馈的第一路线是由行政系统把培训评估反馈给受训者，以指导培训部门的培训工作；反馈的第二路线是各培训支援部门，肯定其优点，指出其不足，争取更多的部门支持培训工作。反馈的第三路线是教师，借此机会提醒教师，并督促其积极地进行研究和改进，不断地提升和完善自我。没有建立持续性的评估制度,教材知识,06.05.2020,.,10,培训评估的基础性工作,培训评估的基础性工作具体可包括：为设计评估技术方案（确立指标体系）搜集相关信息、资料，对搜集的资料进行整理，以及按照已确立的评估技术标准和工作方案要求具体实施某项评估工作。在进行基础性工作的过程中，要注意把握以下几点。制定培训评估工作实施计划方案。包括拟定评估工作的相关人员、工作方法、工作流程、相关的工具（如调查表的制定）制定等。还包括评估培训及相关规范文件的制定（如纪律要求等），评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。培训评估的信息、资料搜集是为设计培训评估方案服务的，而培训评估方案则是开展整个评估工作的技术支撑，方案内容的设计必须与评估目的相一致，这就要求为设计评估方案所搜集的信息、资料也要与评估目的密切相关，信息资料搜集尽可能全面、客观、真实。否则，信息搜集就失去了其本质的意义。信息加工与起草评估方案建议书。信息加工是制定评估方案的重要环节，评估方案的质量直接影响着评估的质量。所以，在信息加工时，要注意信息的有效价值。,教材知识,06.05.2020,.,11,评估及培训评估的含义,评估是指对某一事物的价值给予判断，用较为学术化的定义来说，评估则是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。在培训活动的多个侧面及其众多因素中，对哪些方面、哪些因素的有关信息，运用什么方法进行收集、处理和加工，以什么标准做出价值判断，以及如何运用、反馈评估信息等问题，都是评估方案中要解决的问题。,教材知识,06.05.2020,.,12,培训评估方案的基本内容,一、评估目的二、培训评估标准集三、评估权重集四、量表和评判依据五、各类表格,教材知识,06.05.2020,.,13,培训评估的主要原则,社会需求原则方向性原则客观性原则指导性原则系统性原则,教材知识,06.05.2020,.,14,培训评估的主要原则,一、社会需求原则1、职业培训是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展有着密不可分的联系。一方面，职业培训的规模、水平、内容都要受经济社会发展规模、水平和特点的制约，受国家劳动就业政策的制约，职业培训的一切都必须以社会发展需要为出发点和归宿点；另一方面，职业培训还必须主动为促进经济社会的发展服务，只有这样，职业培训才能保持旺盛的生命力和活力。因此，培训评估在指导思想上，要始终坚冬持社会需要的导向，以满足社会需要的程度为根本的价值取向：2、社会需求原则要求培训评估另一方面，也要注意发挥其为促进职业培训、提高社会科学技术水平而服务的重要作用。评估标准与现有水平之间应保持适度的超前性，使职业培训水平与现有社会生产力水平之间有一定的高度差，才能为人才在社会实践中发挥创造性留出空间，使人这个生产力第一要素保持旺盛的生命力，以推动社会进步。3、社会需求原则还要求培训评估要注意依据社会需求变化适时地做出调整，要注意发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用，通过经常性的市场调查、职业分析，掌握社会需求变化，对职业培训不断提出更高要求。,教材知识,06.05.2020,.,15,培训评估的主要原则,二、方向性原则方向性原则是指开展培训评估必须明确评估目的，必须坚持正确的评估方向，方向性原则的基本含义是：1、方向性原则首先要求充分发挥培训评估的导向功能，引导培训评估向着正确的方向发展。2、方向性原则还要求对培训的评估要有利于培训目标的实现，要有计划、有目的、有组织地开展工作，不能盲目从事，更不能随心所欲。3、方向性原则同时要求培训评估能够随时跟踪培训市场及经济发展的变化，及时调整评估标准，反馈信息。,教材知识,06.05.2020,.,16,培训评估的主要原则,三、客观性原则1、客观性原则要求培训评估必须尊重客观实际，科学、准确、真实地反映评价对象的全貌，不能主观臆断或以偏概全，更要避免主观随意性和个人感情因素的影响。2、客观性原则要求我们在对评估对象进行评估的整个过程中，要坚持统一的评估标准和评估方法。要全面真实地收集信息，科学地处理信息，一视同仁、平等地解释评估结果。,教材知识,06.05.2020,.,17,培训评估的主要原则,四、指导性原则1、指导性原则要求培训评估与培训指导相结合，将指导评估对象改善培训工作作为培训评估的延续和最高价值追求。培训评估就是要使评估对象全面、客观地了解自己取得的成绩、达到的水平及存在的不足。培训指导就是把评估的结果上升到一定的理论高度加以分析和理解，并根据评估对象所具有的主、客观条件，帮助评估对象确定今后的发展方向，以利于争取更大进步。2、评估的最高目标是为了指导，如果没有伴随着评估的指导，评估的意义就是有限的。3、依据培训评估的结果，实施有效的、科学的培训指导，不仅能够促进职业培训工作水平的提高，还能使人们切身地感受到培训评估工作的现实意义，使培训评估成为人们乐于接受并自觉使用的手段和方法，从而促进培训评估工作有效、高效的开展。只有坚持培训评估培训指导培训再评估的循环往复，才能推动培训工作的不断提高：,教材知识,06.05.2020,.,18,培训评估的主要原则,五、系统性原则职业培训是一项系统工程，培训工作涉及到培训对象、培训内容、培训条件、培训方法等多种要素，有效的评估必须是全面的、系统的。1、系统性原则首先要求组成系统的多种要素是相互依存、互为条件的有机整体，任一要素都无法脱离整体而单独存在。2、系统性原则同时要求对培训的评估必须依据系统论的理论指导，在制定评估方案时要综合考虑系统内各方面要素的地位与作用，在保证整体功能最佳的前提下提高各要素的工作质量。3、培训质量是综合多种因素形成的，如果过分地强调了某一因素就会导致系统失去平衡。4、贯彻系统性原则就必须注意评估标准的全面性，要全面、合理地反映系统内各要素的发展水平，以保证系统整体功能的发挥。5、要注意收集职业培训系统活动不同阶段的信息，适时地做出反馈。,教材知识,06.05.2020,.,19,培训评估工作的作用,一、信息反馈与调节作用。通过评估进行培训信息反馈与调节，总结并提高培训效能，这样可以对下一轮次的培训计划或规划提供可靠的参考数据和信息，以及建设性意见，从而形成一个“培训需求分析制定培训计划实施培训一考核评估反馈和总结提高”的培训工作过程。二、目标导向作用。评估的内容有什么，标准如何，都对培训产生直接的影响。三、指导与促进作用。通过评估为被评估者效绩的改进提供一些具体的、与他们的职务相关联的、具有鲜明目标导向性的指南；通过评估建立培训信息网络，规范、指导职业培训行为，推动职业培训的学术研究、经验交流。通过评估树立培训机构的品牌形象，指导条件好、质量高的培训机构更好地发挥其培训功能，促进培训机构乃至我国职业培训工作整体的进步与提高。四、鉴定与考核。,教材知识,06.05.2020,.,20,反应层评估的重要性,培训反应的评估与顾客满意度的评估是一样的，培训要取得成效，参训人员对培训表现出积极的反应是极为重要的。1、学员对培训的反应可以为我们提供极有价值的意见反馈，一方面，可以让我们对培训做出评估；另一方面，可以让我们对于学员提出的意见和建议做出评估，以对今后的培训项目做出改进和完善。2、通过培训反应评估，可以让参训人员认识到培训人员提供培训是为了让他们把工作做得更好，并使培训人员得到学员的意见反馈，以确定自己提供的培训是否有效。3、学员培训反应表能够为培训项目的相关管理人员及其他相关人土提供一些量化信息，为以后的培训项目制定出培训效果衡量标准。,教材知识,06.05.2020,.,21,学习层评估的重要性,第一，这种评估对培训师在增长知识或转变态度方面是否有效进行了衡量。第二，通过对学员学习情况的评估，可以得到些具体详细的信息，这也是非常重要的。通过分析学员对各个问题答案的变化，培训师能够从中看出自己在哪些方面取得了成功，在哪些方面还做得不够。培训师再进行这种培训项目时，就可以设计其他一些技巧或辅助手段，从而提高学员达到学习目的的机率。第三，如果这些参训人员还会接受其他一些后续的培训课程，那么，就可以将学员在以前培训项目中没有掌握的内容转化成后续培训的课程目标。,教材知识,06.05.2020,.,22,行为层评估的重要性,促使学员行为发生转变，必须具备以下四个条件：1、学员必须有行为转变的欲望。2、学员必须知道应该做什么，应该怎么做。3、学员必须有一个恰当的工作氛围。4、学员必须能够从转变中获得相应的回报。如果学员在行为方面没有出现转变，那么，对学员培训反应和学习内容进行评估就显得更为重要了。通过评估可以确定，出现这一问题的根源是由于培训项目本身无效，还是因为学员没有处于适当的工作氛围、没有获得相应的培训回报造成的。,教材知识,06.05.2020,.,23,结果层评估的重要性,培训取得的最终结果包括如下几项：员工素质提高了，员工士气提升了，产量增加了，质量提高了，成本下降了，事故发生频率下降了，事故的严重程度减轻了，销售收入增加了，员工流动率下降了，企业利润增加了等等。而这些结果是否实现，是否与培训相关联，都要通过培训结果的评估才能衡量，而且证明培训取得的有形结果远远大于培训所花的费用，因此，培训结果的评估非常重要。结论：培训项目是否成功，需要看学员是否感到培训项目生动、有趣；是否通过培训学到了知识、技能，转变了自己的心态；是否将培训中学到的东西应用到了实际工作中，并使得自身的行为发生了改变；是否通过学员自身行为的改变，取得了切实有效的结果。这四个方面，环环相扣，互相依赖，共同构成了培训评估需要关注的核心内容。,教材知识,06.05.2020,.,24,反应层评估的技术方法,培训反应的评估是衡量参与培训项目的学员对培训所做出的反应。一、确定培训反应评估的基本内容和要求1、确定自己希望了解的事项2、设计一份能够量化学员反应的表格3、制定学员提交的书面意见和建议书4、对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写5、根据标准衡量培训反应二、培训反应评估的参考工具表P144,教材知识,06.05.2020,.,25,学习层评估的技术方法,培训学习的评估是衡量参训学员参加培训项目后，能够在多大程度上实现态度转变、知识扩充或能力提升等相应效果。一、培训学习评估的基本内容和要求1、将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估2、通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试3、通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平二、培训学习效果评估的参考工具表P145,教材知识,06.05.2020,.,26,行为层评估的技术方法,培训行为的评估是衡量学员参加培训后，在工作行为上的变化情况。一、培训行为层评估的基本内容和要求1、如果可能，在培训项目前后都要进行评估。2、对下列一类或多类人员进行调查或访谈：参训人员，其直接主管，其下属人员，以及经常观察参训人员行为的其他人员。3、对所有参训人员或选择部分人员进行评估。4、跟踪评估5、评估成本和评估效益。二、培训行为层评估的参考工具表P146,教材知识,06.05.2020,.,27,结果层评估的技术方法,培训结果的评估是衡量参训学员参加培训项目后能够实现的最终结果。一、培训结果评估的基本内容和要求1、对照培训目标进行全面的分析评估。2、对培训项目实施前后的状况进行评估。3、在合理的时间范围内进行复评。4、跟踪实践进行评估5、评估成本和效益。二、培训结果的评估方法培训结果评估，也称终结性评估，即对培训的效果作出全面、科学的判断，如培训的针对性如何、效价比如何、学员满意度等。终结性评估的方法很多，可以印发调查问卷，也可以开专题会议，还可以采取各种不同的测试或实践活动，都可以对培训结果进行评估判断。,教材知识,06.05.2020,.,28,绩效层面,培训效果评估,06.05.2020,.,29,柯氏四级评估模式,柯克帕特里克的柯氏四级评估分别是：第一级培训反应评估第二级一培训学习评估第三级培训行为评估第四级培训结果评估P151,教材知识,06.05.2020,.,30,培训的四级评估,06.05.2020,.,31,培训评估的标准与方法,06.05.2020,.,32,1、根据你的工作实际，请谈谈如何做好培训评估的基础性工作。P1252、你认为四级培训评估之间有什么内在联系？P150-151,思考题,06.05.2020,.,33,教材知识,第七章培训质量管理体系建设,第一模块：培训质量管理概述第二模块：培训质量管理的基础性工作,06.05.2020,.,34,怎样把握培训质量管理的关键点,一、紧紧抓住培训质量管理的实效性二、培训质量管理要全员参与三、培训质量管理要注意过程控制四、培训质量管理需要本土化五、把质量文化建设作为培训质量管理的基础,教材知识,06.05.2020,.,35,培训质量管理的含义,所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。这一概念的内涵，表现在三个方面：一是培训质量管理的范围必须是培训的全过程；二是为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是、因地制宜，保证质量标准体系的有效运行；三是培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必须建立在全面的管理控制体系的基础上，才能对培训质量进行有效的评估。P154,教材知识,06.05.2020,.,36,培训质量管理的作用,一、培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用建立培训质量管理制度，有利于加强对培训工作的管理，实现培训的规范化、制度化、科学化。同时，可以引导培训工作朝着正确的方向、目标迈进，从而发挥其工作指南的作用。二、培训质量管理可以更加有效的落实培训责任构建培训质量管理制度，制定各项工作职责和标准，有助于将相关环节的工作列入到具体部门、具体岗位的考核目标中，有助于对培训岗位工作情况进行有效监督。,教材知识,06.05.2020,.,37,培训质量管理的作用,三、培训质量管理有助于全面提高培训质量培训质量管理制度，是通过工作质量标准，对培训质量进行评价和控制。如对培训过程的判断，可以发现培训效果问题，并采取相应措施进行整改，确保培训的质量，增加经费投人的有效性。另一方面，对培训结果的评价判断，可以发现经验和不足，供以后工作参考和借鉴，从整体上提高培训质量。四、培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。通过培训质量管理制度的制定和实施，可以让政府和社会对培训状况有一个全面的了解，便于对培训工作进行指导和监督。,教材知识,06.05.2020,.,38,培训质量管理与培训评估的关系,培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。但是，培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”。由于培训活动和培训行为是按一定的流程进行的，培训质量应是全过程的管理和控制。就培训质量管理和培训评估的关系而言，前者好比施工项目的“工程监理”，监视工程建设的每个环节；而后者是施工项目的“质量监督站”，评价工程质量好与差的程度。,教材知识,06.05.2020,.,39,有效控制培训质量的管理要诀,一、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序。二、尽可能地将衡量标准加以量化和固化。通过各种数据、资料的收集和反馈，充分利用信息技术处理平台和相应的管理软件，对培训质量管理过程和结果加以量化和固化。同时在数字中预测和发现控制结果之间的相互联系和潜在问题，从表面的数据和信息中看到实质偏差所在，从而相应地运用和采取纠偏的方法和手段。三、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。一方面要提高培训质量管理和控制的工具与方法的准确性和精确度，减少衡量结果的误差；另一方面要出于公正、公平的态度，不漏报、虚报、瞒报反馈信息。,教材知识,06.05.2020,.,40,PDCA循环,计划P,检查C,实施D,处理A,分析现状寻找原因主要原因制定计划,执行计划执行措施,检查工作调查效果,标准化巩固成绩遗留问题转入下期,06.05.2020,.,41,培训质量管理的基础性工作,一、加强培训质量教育工作包括质量意识教育、质量管理和控制知识教育、质量管理专业技术教育等，提高全员的培训质量意识、管理技能和水平。二、强化培训质量信息工作包括有关培训质量的数据搜集、整理和加工，信息的处理、存储、传递和使用，质量信息应用系统开发和建设等。需要从战略的高度去认识和重视质量信息工作，保持信息反馈渠道的畅通和信息处理技术的先进，提高控制和决策的时效性和实效性。三、健全培训质量管理责任制。四、推行规范化和标准化管理。,教材知识,06.05.2020,.,42,培训质量管理的基本技巧或方法,一、控制程序和手段。控制程序是把培训活动控制在一定的质量标准范围内，并保证培训活动正常运行和有机衔接的科学系统规定。控制手段是指对培训需求分析、培训设计和课程开发、培训组织实施、培训考核评估等阶段分节点地进行有效控制的方法和工具。二、控制规范和标准是对培训组织和实施及监控部门，关于各培训环节的具体的质量管理标准要求，是培训活动和培训行为者共同遵守的规则、规定和依据。,教材知识,06.05.2020,.,43,培训质量管理的基本技巧或方法,三、控制主体和责任者。企业培训多采用培训项目负责制，项目负责人的地位和作用越来越重要，不但成为处于培训“第一线”的培训实施的主体和培训过程的主导者，也成为培训质量管理的“第一责任人”。培训部门作为培训项目的主要推动者和管理者，承担了对培训项目和培训质量进行第一时间的、微观上的、直接的控制责任。培训质量管理部门更多地承担了宏观协调和对重大环节与关键控制点的督导、评价和指导任务。四、控制环境和文化。通过构建共同的培训质量文化、统一全员的培训质量理念、健全质量管理架构、明确质量管理责任、规范培训和质量管理行为，形成严谨、科学、有序的质量管理机制和管理作