服务行业开展四亮四创四评活动情况

1/5服务行业开展四亮四创四评活动情况服务行业开展四亮四创四评活动情况3月下旬，县委创先争优活动城市指导小组组成了五个调研督查组，采取查、看、听、问、发放问卷调查表、召开联席会和座谈会等方式，先后深入省直机关、国有企业、非公企业、公立医院、民营医院等部分窗口单位和服务行业共22个单位，对创先争优中窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评“活动进行调研督查。现将调研督查的情况通报如下一、总体情况从督查情况看窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评“活动，目标清晰、载体丰富、氛围浓厚、措施明确，有效地促进了活动的开展，取得了较好的效果。一是抓“四亮“，树立良好形象。各窗口单位和服务行业采取制作公示栏、办事须知、服务手册等方式亮流程；采取佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮身份；采取公开工作职责、履职要求、办结时限等方式亮职责；采取设置承诺2/5卡、岗位监督牌等方式亮承诺。二是抓“四创“，打造服务品牌。各窗口单位和服务行业广泛开展“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部“活动，着力打造“规范之窗“、“高效之窗“、“满意之窗“，努力实现服务事故“零差错“、服务事项“零积压“、服务对象“零投诉“的目标。三是抓“四评“，检验服务效果。各窗口单位和服务行业以自己评、群众评、领导评、组织评为主要手段，建立健全创先争优活动评价机制，采取多种方式，检验服务效果。四是抓延伸，扩大服务范围。各窗口单位和服务行业将开展“四亮四创四评“活动与跨越发展先锋行动、基层组织建设年、“四群“教育等工作有机地结合起来，丰富活动内涵，拓展活动领域。二、存在的主要问题一是思想认识不到位。部分窗口单位和服务行业对开展“四亮四创四评“活动认识粗浅，思想怠慢，存在走过3/5场、走形式、“两张皮“的现象，没有从根本上认识创先争优服务群众的目的意义，没有从群众的需要、工作的效率、服务的质量上深入研究，没有把开展活动与促进业务工作很好地结合起来，部分单位有厌倦情绪，在开展活动中应亮未亮、应创未创、应评未评，致使活动发展不平衡。二是部分窗口单位和行业服务意识不强、服务质量不高，推诿扯皮的现象时有发生，工作作风需进一步转变。三是部分行业服务承诺空泛，不够具体，针对性、实效性不够强，践诺不够好。四是硬件设施不到位。部分公立医院安装电子服务评价器基本属于空白；民营医院没有安装电子服务评价器；其他行业的部分单位尚未安装电子服务评价器；部分服务行业的非公有制企业党组织党员先锋岗、示范窗口未设置。五是跟踪督查不到位。部分窗口单位和服务行业没有建立相关督查机制，对开展活动的跟踪问效力度不够，导致服务的效果不够明显。4/5三、下步工作意见针对以上存在的问题，下一步工作将从六个方面入手，扎实有效地推进“四亮四创四评“活动的深入开展。一是解决好思想认识不到位的问题。各窗口单位和服务行业要按照开展“四亮四创四评“活动的要求，切实将开展活动提升到全心全意为人民服务的高度上来，把活动与联系群众的制度紧密结合起来，健全群众意见收集、办理、反馈、公示制度，把联系服务对象作为窗口服务单位建立联系群众制度的基本内容，定期听取服务对象的意见。二是建立服务效率、服务质量分析会议制度，每月结合群众意见，分析存在问题，完善服务措施，整改存在问题。三是完善硬件设施。按照中央创先办的要求，全面安装电子服务评价器，方便群众评价，进一步规范服务标准。尚未安装电子服务评价器的行业和单位必须在6底前安装完毕。5/5四是健全考核评价体系，把“四亮四创四评“纳入党建目标考核，激励先进、鞭策后进。五是加大宣传力度，抓好典型示范。在各行业、各窗口树立服务标兵，以点带面，推进工作。六是强化督查。督促各窗口服务行业做实承诺、完善考评、规范设施，切实把“四亮四创四评“活动与干部联系群众制度结合起来，形成长效机制。各地各行业要按照5月7日召开的全省开展“四群“教育实