物业管理工作总结经典模板

1/11物业管理工作总结经典模板物业管理工作总结经典模板20_年是_园区全面展开物业服务，确立崭新物业服务模式，迅速提高物业服务品质的关键发展年。鉴于此，完美时空项目团队从新年伊始，就以20_年物业管理工作计划为导向,把握整个项目部的全年工作基本重心，即侧重项目工作愿景的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求物管服务的不断更新和改进，不断让客户对我们的工作满意。团队成员经过_年的积极和坚持不懈努力，完美时空园区在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、业绩效用等方面均有出色的体现。具体如下一、积极建立良性的合作关系链，以期长久的共赢项目团队经过过去一年的项目实践已经达成共识良好的外部环境是物业项目现场管理有效实施、服务满意品质的重要保证，尤其是针对规模较大、开放共享、业主集成式项目。2/111、与开发企业建立顺畅的沟通渠道，以专业、合理并具建设性的意见支援，使开发企业对我们做好项目后继服务拥有足够的信任与支持。针对完美时空后期的底商和整栋销售缓慢的局面，我们通过对园区入住客户的实际需求进行全面有效的调研，并结合上地北区的相应商务配套环境、交通环境等给予有效的支持。针对开发企业在本项目施工竣工后的遗留问题，通过合理借助品牌知名客户的呼吁，从塑造项目品牌的角度，给开发企业以合理经济的施工改善建议，也有力推进了遗留问题的整改。在前期电费结算中，项目部发现供电日期有问题，工程经理马上联系开发企业，一同到供电局找相关部门负责人确认，经过多次协调确定供电局改了发电日期为公司减免电费37500元。因IFM延时制冷到9月30日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务3/11重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，保证周六日不休息，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投拆发生。园区各步梯、公共区域墙体、外墙、精装墙开裂问题在工程部的协调跟进下得以修复和粉刷。园区A、E栋雨棚漏水的改造维修，改造了形象催促完成窗户的打胶处理和卫生间的改造，满足了客户的根本需求地下车库出口的改善，便于车主通行公共精装部分的修缮和地下防水工程的改进，保证了项目建筑的质量空调系统的部分改造，便于蒸汽供应正常、安全配电系统的正式电启用、分户计量的完成及相应节能运行维护方案的推进，均得到客户的称道4/11E栋防火门改消防电磁门、消防稳压水管保温、更换部分管道除污器的工作已经顺利完成同步，对于项目前期规划施工中缺陷不足之处，结合客户的真实反馈需求，从项目后继服务及品质提升等方面，经过与开发企业的长期沟通，长期困扰的园区监控系统安装、有线电视系统安装、大厦楼宇自控等事宜均得到陆续解决，使项目功能提高，客户满意，服务系统完善。2、对于项目外包方合作，我们本着服务有先、互携互进、改善提升、良性循环的原则，建立稳固、有效、可信赖的合作共赢保障关系。园区外包保洁的分区负责，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。园区外包保安的更新，在值岗标准、岗位形象、纪律作风等方面均有长足进步。园区的其他外包方，比如绿植租摆服务、外墙清洗、垃圾清运、电梯维保等都对现场的服务工作做好了有利、及时、高效的保证。5/11二、以提高满意品质服务为导向，创新项目团队建设，提供整合的全程对客户服务1、针对项目的实际特点，如何将项目优秀的人力资源充分调动、激发起来，达到人尽其用，公司、项目与个体的多赢，才得以持续提供更好满意品质服务。经过项目团队的开诚布公、集思广益，并征得公司本部的大力支持，自20_年伊始将完美时空园区物业部调整为以项目经理为领导下的部门经理负责制，项目经理下设综合客户服务部、工程安全管理部、品质管理部，即将园区综合客户服务和园区保洁合并，园区工程运营维护和园区保安合并，单独设立品质管理部直接对项目经理负责，全程监督、指导、提升现场服务水准。这样，减少了前期多部门之间的拖沓、衔接的繁琐，带之而来的是高效、及时的服务推进，经过半年的实践，效果斐然。全面推进ISO9001体系的贯彻执行，细化程序执行的衔接与标准，修订并丰富项目的程序流程，更易于操作、合理、易懂，如服务质量检查表、文件控制程序、记录控制程序、合同评审程序、采购审批程序等6/11等。结合现场的实际特点，加强服务的全程跟进测量，得以保证服务的水准，对项目现场工作进行分类，统一流程化管理，很好地体现服务的持续改进、完善HELPDESK工作单分派管理流程、园区车辆进入控制管理流程、园区钥匙借用管理流程、特殊天气紧急处理流程等等。领会公司本部优质推进委员会的工作目标，在项目内部建立品优中心，针对现场发生的系列问题进行定期汇总、分析，得到合理、及时的解决和落实。通常情况下以个案专题沟通会的形式，进行有效沟通，快速解决。现已形成了定期的月度工作单执行反馈分析会、蒸汽供应整体计划推进共享会、各部门的月度工作得失分析会等等，即有效地解决了实际问题，又加强了彼此间的沟通与了解，很好地实践了公司本部的优质管理目标。针对项目客户布局分散、客户需求需快速反馈的实际特点，对客服务进行全程整合，充分借助HELPDESK平台的技术支持，最大化调动各部门的协作、互进服务意识，对每一件工作的执行体现节点衔接、负责到位，建立了有7/11效、快速的反应回复，使现场的服务提速，客户的满意度也有较大幅度提高。有效的品牌形象宣传对项目的快速发展、提升有很好的互动作用。首先统一项目整体外发文的管理，注重公司LOGO的使用与管理，启用项目公告宣传栏，激发每一位员工的才艺技能，对现场服务细节改善与建议，对客户关心、周到的呵护等等均借助其得以传达、互动、满意。根据公司程序文件的要求，组织园区业主进行了3次消防安全工作培训，组织制定了消防演习实施方案、组织园区业主进行了XX年度消防演习工作，并取得圆满成功。我项目部针对园区业主缺乏消防知识的了解，安全意识薄弱的情况，特对重点业主入户进行消防培训，如E802、A502等，使业主全面了解安全消防知识，提高消防安全防范意识。针对顾客比较关注的卫生间问题，专题跟踪整改。完善了卫生间标识和温馨贴示，制作了卫生间清洁工作操作、检查表、规范了清洁标准，跟进整改了蹲便排污不8/11畅、管道锈蚀、异味较大等问题。楼宇监控录像的安装改善跟进，现已将达到24小时密切监视自动化，监控区域为部分监控计划XX年项目部完善监控系统设备，包括重点部位各出口的监控，园区周界监控，有效地保障园区人、财、物的安全。积极跟进未完善的设备设施改造工作，园区E座空调实现了楼宇调温自动化，但A栋园区计划缺陷未安装楼宇自控，这样给物业工作带来很大不便，得不到很好的节能控制，为保障用户的需求，同时起到节能降耗的作用，建议公司总部支持项目加装楼宇自控装置。作为完美时空园区的物业管理部门，收集整理好园区的所有设备设施档案是一项重要的基础工作。项目部安排富有专业经验的人员负责跟进，使这项工作与管理服务工作得以同步进行。目前品质部管理的各楼座工程竣工资料、业主二次装修工程资料、往来收发文件、工程管理系列文件、园区公共机械设备台账、卡、工程运行原始记录等档案资料分类清晰、目录健全、检索方便，满足了公司物业管理服务中对于档案管理方面的要求。9/11三、积极协助支援客户，并给予建设性的合理导向，利于提升客户的信任度和满意度客户的持久满意与信赖，既是我们项目长期发展的保障，又是对我们无形而巨大的品牌宣传。因为入住本项目的客户均为IT行业的知名品牌企业和成长性好的中型实力企业，其中也不乏像IFM中国软件中心、_电信、清华_、_软件等行业巨头。正因如此，项目团队从第一时间接触客户，就细心、周到地给客户及时、满意的支持，并予以合理的导向关怀，建立客户对物业的长久信任与依赖。从协助_电脑的招聘展示，到全程支援IFM的大型校园招聘，再到支援_时空的商务宣传推介和开业庆典，一点点的温馨话语，别样的绿植小花等到对客户的关怀与回馈，有效地促进成彼此的信赖与共赢。四、项目团队齐心协同，开源节流，提升整体经营业绩良好的经营业绩是项目成长的根本。本着公司对项目年度考核计划的要求，项目团队就意识到客户的满意提10/11升不公利于彼此的合作关系建立，也决定物业收费是否快速回流。从项目制冷换热启动准备方案，到停车场启用，再到工作服务的及时解决，并定期的客户关怀回访，无不切合公司的工作要求。然而，项目团队在现场工作的实际困难也需要公司本部的重视，希望给予适时的大力支援。1因项目规模大，客户众多分散，在重点宣传公司形象和项目工作业绩、加大与重要客户及相关方沟通等方面的工作，是项目存在的重要因素，适当的投入会换来更大的回报。2因项目已进入到第二年，相应的维修养护及急修陆续出现，但因采购的繁琐，影响了很多工作的推进，客户的抱怨、投拆也随之增多，长期以往对项目团队工作有所折扣，希望能有所缓解。4物业部接管完美时空已2年之久，部分设备设施原来物业部要求开发企业进行保修检测，现维保期已过，应由物业公司来做望公司领导考虑支持。现今的物业管理服务市场竞争日趋激烈，行业政策法规也日益开放、透明，当前及潜在的客户需求、品位也11/11在不断地上场，这也就要求当前的物业服务方需要在物业服务上更加精细化，专业化、人性化、平衡地不断更新、完善，这是市场选择、客户满意、持续服务管理、效益双