语言沟通对患者的影响

语言沟通对患者的影响妇科钟美琳,前言,语言是人们沟通感情、交流经验、传播信息、相互了解和增进友谊的重要工具，护理工作人员的语言是一种特殊语言-职业语言。现代医学模式的发展，也带来了护理工作方式的改变。作为一名护理人员，掌握一定的语言沟通技巧，往往能使护理工作收到事半功倍的效果。,护士和患者语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言两种,01,02,03,保护性语言、解释性语言、暗示性语言、指令性语言、,礼貌性语言、安慰性语言、劝说性语言、鼓励性语言、,引导性语言、趣味性语言、赞美性语言和刺激性语言等语言,护士和患者语言沟通形式主要分为有声语言和无声语言两种,01,02,03,面部表情、身体姿势、眼神、动作与手势,体态性语言,一种辅助性语言，充分利用好无声语言能增加沟通效果,其中礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。,保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。解释性语言是一种分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释，要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。引导性语言是一种能诱导引领患者的语言，能启发、引导患者改变思维的作用。,趣味性语言是一种风趣、幽默、活泼、滑稽、充满激情、含蓄、诙谐逗乐的语言，适度运用可以减轻患者精神负担、融洽医患关系，便于问诊、治疗、调节患者的情绪，增进医务人员的亲切感、缓解患者的紧张气氛，创造一种心情舒畅的环境，使患者增添愉快欢悦，而且也会使自己的语言具有诱人的魅力。但运用时一听要适时、适度、恰当，切忌过度2.赞美性语言是一种称赞、颂扬患者的语言，能起到激发患者的潜能和决心的作用。刺激性语言是一种伤害患者的语言，有伤害性、嘲笑性、讽刺性等多种。,无声语言包括表情语言、眼神语言、手势语言、动作语言、触摸语言等语言形式，其中表情语言是人们通过面部状态或姿势变化来传递信息的语言，在护理过程中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流，同时护士也应当注意患者眼神，来判断患者的心理状态，以帮助治疗护理。,禁用刺激性语言：一个人患病后，情感变得脆弱，对特殊刺激非常敏感，自控力下降，因此，刺激性语言使患者心情不畅，甚至导致病情恶化，如患者问“我的病要不要紧吧?”护士说：“怎么不要紧，再来晚一点就没命了。”这样的回答易导致患者情绪低落，为自己的病情恐惧不安。甚至拒绝治疗。这是护理人员所忌讳的语言。提倡使用安慰性语言：患者住院后，由于精神负担加重，则表现有依赖性，经常向护士询问有关病情进展方面的问题，护士就患者提出的问题安慰他，并耐心解释用药的过程，使患者明白“病来如山倒，病去如抽丝”的道理，安心接受治疗。,手势语言是通过手的动作、姿态来传递信息的语言，手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。动作语言是通过扬眉、撅嘴、挥手、点头、摇头等身体部位活动传递信息的语言，护士在同患者的交往中，诚恳友善地向患者点头打招呼，温暖和安全感油然而生。触摸语言是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言，它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。但在使用时应特别注意患者的风俗和文化背景，应用恰当，以免引起误解。,语前言前言,护士语言的重要性护理工作的对象是有思想、有感情的人。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者进行整体护理，其中语言的作用就显得十分重要。亲切而贴心的语言，对于患者来说犹如一剂良药。护士应针对不同患者的心理特点察言观色，通过谈话给患者以自发和解除心理负担，使其树立战胜疾病的信心。,入院,术前,术后,治疗,护理,语言贯穿整体护理工作,如在作入院介绍时，不要开始就说“现在我向你介绍一下医院的规章制度。”这样会使患者有“受训”的感觉。作为责任护士，首先要能与患者互相信任和理解，减轻患者在新环境中的焦虑和紧张情绪，使患者在和谐的气氛中说出自己的烦恼和忧虑。此时就采有一种简短的交际性谈话沟通方式才易被患者所接受。如介绍自己的姓名、职责、科室成员情况，询问患者对病室的床单及用具等设施是否满意，有什么要求等。,如果护士只是单纯地打针、发药，就显现不出对患者的理解和同情，如果护士无语，患者也得不到心理上的需求，就会对自己的疾病及周围环境感到惶恐不安和心事重重，而良好的护患关系也就无法建立。与病人交流时，要耐心听取患者的倾诉，不可不耐烦地打断病人的话，要病人占主导地位，当患者讲到痛苦处时，要表示理解和同情，以示对病情的重视，对待老年患者因其听力下降，在交流中要注意语调，且应表情亲切，并用点头的微笑表示赞同和理解，让病人感到护士很在乎他们的感受，愿意倾听他们的诉说，从内心愿意与护士主动交流。,要提倡开放式沟通：临床上会遇到这样的情况，一位患者告诉护士“我头痛”，护士答：“吃片去痛片吧”，这样，就头痛问题的谈话则无法继续了，这就是“封闭式”谈话，如果护士说“哦，怎么痛法?”“什么时候开始的?”这种谈话时病人不能以“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的回答中继续提问，这就是“开放式”沟通，这种沟通有利于我们进一步的收集患者资料，对病情做出正确的评估。,在与患者交谈之前，要有一定的准备。如阅读病历，化验单，交班报告等，复习有关的业务知识；预测患者可能会提出的问题，进行及时的回答，交谈的环境应安排在舒适、安静、和谐、融洽的气氛中，尽量使交谈不被干扰。同时护士对自己的心理状态也要有所准备，在交谈时应尽可能的使自己的情绪处于良好平和状态，避免不良情绪外露或使用不良情绪的字眼，更不应对患者抱有任何偏见。,入院接待时的安慰性语言:您好,请问我有什么可以帮住您的?日常交往时礼貌性语言:请问您有什么事吗?交流沟通时的问候性语言:您好,最近还好吗?情绪激动时劝导性语言:请您不要紧张,放轻松.深呼吸哦.病情反复时鼓励性语言:请您不用担心,过一段时间就会好的.病人出院时祝福性语言:再见,祝您越活越年轻.,查房时保护性语言:请问你睡得好吗?还适应吧?健康教育时指导性语言:您可以好好睡一觉,多呼吸新鲜空气.病情好转时激励性语言:加油,您一定会好起来的.治疗检查前解释性语言:您好,现在我需要为你检查,请你配合我们好吗?治疗检查后致谢性语言:谢谢您的和作,谢谢.操作失误时致歉性语言:不好意思,失礼了.,护患交谈是一门综合艺术，俗话说“三分治疗，七分护理”,护士能够正确巧妙的使用沟通技巧，会给护理工作