护士节征文：我对人性化服务的理解和对策

1/5护士节征文我对人性化服务的理解和对策人性化服务就是“倡导医学的人文精神，关注病人的身心健康”为目标，以人为中心，竭诚为病者提供全方位优质安全服务为服务承诺，推行微笑服务，在任何情况下，理解病人，以可信、真诚、胜任、热情的态度投入工作。随着患者自我寻求健康意识的增强，他们对我们医院的服务要求也不断地提高。为了更好地为患者创造一个有利于疾病恢复的环境，人性化服务正在被越来越多的人所赞赏和推崇。人性化服务主要包括责任心、爱心、护理技巧等多方面的服务内容。我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，“已备患者所需”的服务和主动提供服务。以下是我对人性化服务的理解和提出的一些对策。病人的护理需求。因为我院大部分精神科病房以封闭管理为主的重性精神病病房，管理是全封闭式的。收治的病人以精神分裂症、躁狂症等为主，通常病情较重，大多患者具有幻觉、妄想、冲动、伤人、毁物、消极、自伤等症状及认知功能、情感活动等障碍，有的行为能力受限甚至丧失等。让患者及家属有个适应过程，不要简单粗暴地将患者强行拉入病房，或马上予以保护约束。即使要约束保护也应向患者及家属作必要的说明，并尽可能征得家2/5属的理解与同意。这样既充分尊重患者与家属，同时又能避免不必要的纠纷。精神病患者的隐私保护也是人性化管理的一个重要方面。我们医务人员都是遵守职业道德，充分尊重患者人格，保护隐私，不向外界泄露相关内容，从不将患者隐私作为笑料。一切均应从患者的利益出发，避免患者由于隐私问题再次受到身心伤害。我们的言语动作、行为举止也体现了人性化管理的一个方面。医院和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。一切本着方便病人出发，从细微之处入手。对行动不方便的患者及时给予轮椅就诊，就诊时就会感到很方便顺利。现在医院新开的综合科是开放式病房，正好我们应该改变以往精神科病房不准陪护的规定，允许患者有较大的活动空间，允许患者在家属陪同下去公园散步，上街购物等。病人在住院期间感到日子过得枯燥无味，现在开设有康复科，康复科里面有许多的娱乐设施，手工制作等，为长期住院的病人、康复期的病人带来许多乐趣护士每天除了协助患者做好各项生活护理外，还抽时间陪患者聊天、谈心。如中秋节医院还按排每个科室为病人送上月饼、糖果让患者品尝，共度佳节；医院还定期组织医护人员下乡送医、送药，减轻患者经济负担。这些都是精心的关爱与护理，能让患者感动不已。1、思想观念与人性化管理的矛盾。对精神病人及精3/5神科医生不太了解。不少人没有把精神病当作一种疾病来看待，认为精神患者就是要封闭、隔离起来，用不到治疗。人员也简单认为只要把患者管住，不出事情就行。没有过多地从人性化方面去考虑，消极对待患者，漠视患者的合理权益，导致医患之间关系隔阂。2、制度与人性化管理的矛盾。精神科病房各项管理制度的制定均是为了更好地实施病房管理，更好地保证患者的安全有利于患者康复。在疾病的严重阶段或不稳定阶段，特殊治疗期间，避免家属会客或带患者外出。但不少患者及家属常不理解，有时难以接受相关制度的规定。3、疾病性质与人性化管理的矛盾。在人性化管理的实践中，有不少矛盾与难点。患者在疾病过程中及发病高峰期，由于认知功能障碍，无自知力等原因，往往会发生自伤、伤人、毁物等冲动行为，此时，应予以及时的约束、保护。医院如果能够多点“人性化”的设计，将“精神科”门诊改称为“情绪门诊”，一定可以帮助许多人提早接受诊治，这也是“人性化”。应从思想上充分认识在精神科病房中实施人性化管理的重要性。医患双方情感交流日趋减少，医患关系日趋冷漠。而精神病患者的发病、治疗、复发及康复等均与心理、社会因素密切相关，需要更多的关心、交流。尊重患者,尊重家属，才能提供规范服务。改善硬件设施与管理方法。良好的环境是人性化管理的基础。除了改善病房条件，4/5添加生活设施外，其中一个重要措施是改变病房的部分结构。提高敏感度这是指医务人员能否主动察觉患者的需要，并及时伸出援手，主动提供服务。例如我精二科的医生能主动察觉患者的心理压力和情绪变化，主动为患者做好减压工作，还有我们的护士能否发现患者的任何不适或不便，认真倾听并及时加以解决。这种细心入微的体贴行为，经常是最能抓住患者的心，当然也是“人性化”服务的最佳典范。作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表面到深层。作为我们每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为病人服务的全过程中，必要提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人