2012年质量工程师初级相关知识模拟试题

2012年质量工程师初级相关知识模拟试题多项选择题1.质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。A、产品实现B、管理活动C、资源管理D、测量、分析和改进E、采购原材料答案：ABCD解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。2.关于过程的方法下列说法正确的是()。A、过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。B、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。C、 ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式D、一个过程也可能包括多个分过程或子过程。答案：BCD解析：A错误的原因见选项B。3.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。A、目标顾客B、潜在顾客C、外部顾客D、竞争者顾客答案：AB解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。4.GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )A、评定国家质量奖企业B、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、获得国际承认答案：AB解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。5.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )A、组织的所有者B、所有的银行C、供方D、一般社会团体答案：AC相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。6.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;D、相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。答案：AB解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。7.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。A、社会责任B、测量、分析与改进C、经营结果D、产品与服务答案：BC解析：绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果” 。8.质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。A、产品实现B、管理活动C、资源管理D、测量、分析和改进E、采购原材料答案：ABCD解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。9.关于过程的方法下列说法正确的是()。A、过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。B、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。C、 ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式D、一个过程也可能包括多个分过程或子过程。答案：BCD解析：A错误的原因见选项B。10.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。A、目标顾客B、潜在顾客C、外部顾客D、竞争者顾客答案：AB解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。11.GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )A、评定国家质量奖企业B、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、获得国际承认答案：AB解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。12.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )A、组织的所有者B、所有的银行C、供方D、一般社会团体答案：AC相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。13.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;D、相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。答案：AB解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。14.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。A、社会责任B、测量、分析与改进C、经营结果D、产品与服务答案：BC解析：绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果” 。15.质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含”的是指()。A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C.法律法规要求的或强制性标准的要求D.顾客的偏好【答案】B【解析】质量定义中，要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中所指的含义包括：“明示的”可以理解为是规定的要求;“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的;“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。16.由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的()。A.经济性B.符合性C.广泛性D.相对性【答案】D【解析】质量的特征有：质量的经济性;质量的广义性;质量的时效性;质量的相对性。其中，质量的相对性包括：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。17.“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的()职能。A.计划B.组织C.领导D.控制【答案】A【解析】企业的管理职能包括：计划。确立组织目标，制定实现目标的策略;组织。确定组织机构，分配人力资源;领导。激励并管理员工，组建团队;控制。评估执行情况，控制组织的资源。 来源:考试大-质量工程师考试18.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关“固有特性”的陈述正确的是()。A.固有特性是永久的特性B.固有特性是可区分的特征C.固有特性与赋予特性是相对的D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性E.固有特性主要是指产品功能特性【答案】BC【解析】关于“固有特性”，指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性;感官的特性;行为的特性;时间的特性;人体工效的特性和功能的特性。其含义包括：特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性;赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性;产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。19.以下关于“产品”的陈述中正确的是()。A.产品是过程的结果B.产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型C.具体某一个产品只能属于一种类型D.具体某一个产品可能由四种类型组成E.产品必须是有形的【答案】ABD【解析】产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：服务(如：商贸、运输);软件(如：计算机程序、字典);硬件(如：发动机机械零件、电视机);流程性材料(如：润滑油)。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。20、关于质量下列说法正确的是()A、质量是一组固有特性满足要求的程度。B、质量有固有的特性也有赋予的特性，两者之间是不可转化的。C、质量具有经济性，广义性，时效性，和相对性。 来源:考试大-质量工程师考试D、组织在确定产品的要求时只要满足顾客的要求就可以了。【答案】A C21、下列质量特性属于固有特性的是()。A.空调的销售价格B.运输公司的送货时间C.产品的售后服务要求D.产品的化学性能【答案】B D22、产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括()A、运输服务B、流程性材料C、硬件D、有形产品【答案】B C23、质量特性是指()与要求有关的固有特性。A.产品B.顾客C.体系D.过程【答案】A C D24、下列关于质量的说法正确的是()A根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键质量特性、主要质量特性和次要质量特性三类。B若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失的质量特性。是指关键质量特性。C在实际工作中通常把不能定量的质量特性转化为可以定量的代用质量特性。D质量概念的发展经过了检查性质量、适用性质量、符合性质量三个阶段。【答案】B C25、在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小()。A.成正比B.成反比C.组织规模越大，管理层次越多D.组织规模越大，管理层次越少【答案】A C26、根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括()。A.目标顾客B.潜在顾客C.外部顾客D.竞争者顾客【答案】A B27、关于全面质量管理下列说法正确的是：()A全面质量管理是由美国的质量管理专家休哈特首先提出来的。B全面质量管理中的“全面质量”不包括降低成本、缩短生产周期。C全面质量管理也要追求供方，合作伙伴，社会等相关方的持续满意和受益。D全面质量