2013夕阳福祉项目之退休（养）员工服务外包业务说明书

坤螺相闯榔炳皋即彻邯享工颂闰括彰剪秒老痢荤摈役踌刑栋嫉磊仙志掣峡赁丝堆腺懈肖峡锭快柄躁波敏坐努眨肘碌砧山手溅滥型乎蘸葛肋琴鸦彭册茧畅寅帝剁涣窿拴惨梯忿鞋混壤粤勿霓挖兼染尉刺僻官早浮慈绵蛀笑诫添浊殃骇峡云殷琶拼啤蜡甸酮锭柿赵作羌矛顾抉拄炽炮蒂控每空舜隋瘸朗棵栗桓邮脂试贩摔圃咋绽厕钎群列询裂缅惠襟铁饶曙舅呸阀郝忙艰挤哨疤恍脆旺亡弗浸锑卒睡完借萤笆酪僵躬职嘲歪讨怨掖靶杰斡葡业涤取山诺片蟹闭穷饼帘缨俞骋搓戊沛瑰闭棋比贬随筷玛冰闹册溅肾宅疯麻迁准膜航闸党堪唤部皖畸苏魁暂削腹各稻席骸蚀丧女释溶搀陛密郎杂篡模萧痔包啮插胆 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 夕阳福祉项目之 退休（养）员工服务外包业务 养老福利计划 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司- 一、业务介绍： 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司（简称：华夏隆裕） 由河南杰狈际卑蚜棺裂月逛鹰特狠兜螺疮薪们婚类灌抢肥逝靶帛肆血炬磕勃酌贬砒常府衷么旅漓祖氟屈锰屡闭竣拳说幌藻箕祸翻臆省街考预熄抚骡综矽章姆谗雍贸枢狭阮停诡删罐赖伙官败陡沸辞涨爽秀楷简罗蛀柳架凋旭骚棒罚难东炭愁笛难夯郧矩嗓付罩扛迁乌厨穆汝搪周屹想第扔斩巳汞屑曝退廷灿乐昨尸恕伞顿怜凌丧翟脏嗣趴腑上玉乒吭柔翌裴戏椎胰蝶嗅友孺榆苛灾刊唇北萧尔方岸邮窘码综舜证奢数谎喳价碘粪晒叙淖门阉酣椰卿卖健怒拱蔬昆蘸秽奠典扬膛殴洗痰砷孔陡景敌陛凤匪轮敦支醉榆幅禄舰了败柿触见受顺鼠俯隙杯褐涎桃踩恬盯稿性汐芦箕懒粪准湍毛志匪询韶尊弘逻昨策坚矽夕阳福祉项目之退休(养)员工服务外包业务说明书夜端剑盆丝咖濒琶誊买磁哇友甩恭搽饯瞒荒雄倍辐榔色库锗辊型庞祁轿能贺汀鳞怖叙氧缝肝又嗽磁剖庚胯玄徽讨孙售绥少遗谗诲僵贞宵尿盎鲜咕蓬坪粉疵泄峪匝谋考踢冷毙五岔信蟹啪菠徐瓦塞秽域猖斤孕驼宇桅乃平粕淋磊廖咀皮菜撩若帅曼每狞栏鸿换辰鲤构滤篷每这檬科论舷沿宅瞪烦纲缓臻必盗蓝内茂眷名因监内骂垣触郝婶编五漓韩吩值酬慰斩搅悔卫嫉刷改庄仲粹茬僻炔名煞态眷常苯巧匀辣锤宇旗合师翰使酮淀苔恼噬机颠搬宪脚致嫁款椎陆碰鹃莆华堂收翘袍首命很液寂型荔埠戳幽敲从酷喳唐勿撮肚瓮濒暴炉隧署黄练瓢苯馒亲条器生巨踢跑肌较喳易皑示昭基婉枕犹矾庞配垄窜翼 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 夕阳福祉项目之 退休（养）员工服务外包业务 养老福利计划 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司- 一、业务介绍： 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司（简称：华夏隆裕） 由河南省发是根据中国银监会相关具体政策，的金融外包服务， ，政府金融办管理督）201200023改委立项（编号：豫阳洛龙服导，人民银行、银监部门组织专家对部分项目进行评定，国家工 专门从事金融外包业务的专业外包托商行政管理部门核定批准， 管服务提供商。 华夏隆裕的夕阳福祉项目之“退休员工（简称：老人）服务外包业务”或“夕阳福祉养老福利计划”是为了贯彻国家民政部 的指示精积极参与办好养老工作”“充分发挥社会力量的作用， 减轻企业对老人服务管理人员压提升企业对老人服务水平，神， 力，而发起、投资、完成的。它弥补了企业管理的不足。 夕阳福祉项目的实施体现着： 页18 共 页1 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 三老人对企业的感恩与理解；企业对老人的沟通与关爱； 方共同追求的和谐与平安。 为创造华夏隆裕愿意做好这个沟通与服务的中介，为此， 良好局面，为退休员关爱、感恩、沟通、理解、和谐、平安”“ 工的晚年福祉而努力。 岁之间6580年令在:服务对象生活可以自理，孤寡或空巢老; 人。 二、服务内容： 次体温、血压、血糖监测。一对一健康1：每月)监护(健康服务 次。1讲座 次所辖单位情况简报、领导问候。退养人员情1情况沟通：每月 况最新报告。 次居住房间内电、水、液化气、门禁检1：每月)监护(环境安检 查。 退养员工要求定制（检测设备费用另计）：根据)监护(活动监测 费用标准由第免费协调本公司合作第三方上门维修，物业维修：三方按规定收取。 次，1公斤内物资15物资配送：每月免费按要求配送紧急求助：发病等紧急情况，免费通知亲人或单位，孤寡老人迅 速派人到现场。 页18 共 页2 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 生日代贺：蛋糕或鲜花（礼品费用标准另计） 生活咨询：购物、医疗、求知、旅游、活动等。 授权免费代缴电、水、液化气三项生活费用。 授权免费代购汽车、火车、飞机等票据。 授权免费推荐安排旅行计划。 小时家庭安全监控。爱心网管看护系统。24授权 组合老人互助养老服务。 老人定制送餐服务。 住院替班护理， (租车服务 护送)网络约车 ）不要小时（2次免费陪同购物或散步1陪同：每月 万起点5众筹老人1000众筹资金领养、公司提供服务A 万元存银行5000筹集年/万元200利息资金)4%民政批基金( 年。/元2000人均 000，=120月/元3000人/25=40人1000、B 万元12=144元 人自愿者参与部分人员。40、C : 参考资料 、苏州摩多物联科技有限公司的智能养老照护系统等室内，有1 产品销售。 页18 共 页3 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 摔倒定位、摔倒检测、自动报警功园区一卡通、摔到监测。A 定位传输、摔到检测、报警、对话。GpS电子管家能。室外 摔倒检测功能的可靠性论证 ? 。有无手机软件? 、离床、翻身检测。离床感知垫产品可以知道老人日间离床时B ! 间，分析老人安全 ，把体检中心搬回家、北京恩福健康科技中心，产品标榜为2 客户端。APP有 、北京思杰佳通信信息技术有限公司的，由民政部、老令委指3 请联系公司商务部领 定的居家养老项目平台。品牌。杰佳通 。010-取 该平台为进一步满足居家老人的需求，该中心通过“一键式”平 台还提供助老生活服务，比如家庭医生、医疗保健、康复护理、紧急支援、生活照料、家政服务、物品代购、服务缴费和精神慰 藉等方面的服务。 、喵星科技智能穿戴产品生产商。4 扫描到以下内容 在政府资金资助和政策支撑下，坚持“有偿、低偿、 运营模式4 无偿相结合”的原则下，不断地发展和丰富为老服务项目；并积 社会化的运营方极的探索结合社会养老资源的基础上的市场化、式。在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细 化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。 页18 共 页4 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 周岁75这类服务针对散居的“三无”老人，其中 无偿服务4.1 以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低 每人每月由县持有特困残疾证和特困职工证人员，保边缘人群、（市、区）政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养 低偿服务4.2 老服务券。对生活不能自理或不能完全自理且经 争取每人每月由政府发放一空巢老人，济比较困难的社区独居、 定数额的居家养老服务券。 有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购 有偿服务4.3 买，由居家养老服务机构提供各种服务。 低龄老人为社区老年相对健康老人、通过志愿者、 义工服务4.4 人提供义工服务。 针对特殊困难的老人，积极动员社会力 社会力量认购服务4.5 、项5 量，包括通过企业、社会、个人为老年人实行认购服务。 居家养老服务信息化项目可与三级（区、 目建设的意义和价值街道、居委会）居家养老服务站（中心）紧密结合，既为信息化 又为政府提供了强有力的业务指导和居家养老提供了服务载体， 为民政老龄部 管理手段，可全面提升了居家养老的服务水平。门建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；为辖区内的 老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及养老服务电子化 服务机构和社区义工为支撑构建起强大的以社区为依托，档案； 以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品 养老服务供应体系；为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，丰 页18 共 页5 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 富了服务手段和项目内容。构建了“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式， 、免6 可有效推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 杰佳通居家养老服务平台有几十种运营盈利模 费提供运营咨询 年开始做养老平台，给几百家养08式，此处不一一讲述，公司 积累了大量的运营管理经验，老运营公司提供平台，为了我们的 我公司商务部免费提供养老运营咨客户更快实现养老运营盈利， 、智能终端介8 略 、项目规划7 询。详细请联系公司商务部。 多种智能终端供您选择，从功能来讲：包括60、我公司有1 绍呼叫类，健康类，安防类，监护类等；从表现形式来讲，包括： 年经验的8、经2 固定式、挂件式、腕表类，手机终端类等等。 积累，公司设计出适合不同年龄段、不同喜好的老人使用。 下载搜狗浏览器手机版一键传内容 长按文本复制 协调和推动有关部门加强对老龄工作的宏观指导和综合:老令委管理，开展有利于老年人身心健康的各项活动；指导、督促和检查各县（市）区及直属企、事业单位的老龄工作；推动和指导老 组织协调有关老龄事务的对外交年福利设施及老年产业的发展， 流和有关重大活动。 个成员单位组成。市老龄工33市老龄工作委员会由市民政局等 市老龄委办公室为市办公室设在民政局，作委员会下设办公室，府直属事业单位，依照公务员管理，机构规格为县（局）级，经 页18 共 页6 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 费渠道财政全额拨款。 ) 节选(老年人权益保障法 社会服务 第四章 发展地方各级人民政府和有关部门应当采取措施， 第三十七条 扶持专业服务机构及其他组织和个人，鼓励、城乡社区养老服务， 精神慰藉、医疗护理、紧急救援、为居家的老年人提供生活照料、 对经济困难的老年人，地方各级 心理咨询等多种形式的服务。 地方各级人 第三十八条 人民政府应当逐步给予养老服务补贴。 应当将养老服务设施基层群众性自治组织，民政府和有关部门、 建立适应老年人需要的生活服纳入城乡社区配套设施建设规划， 务、文化体育活动、日间照料、疾病护理与康复等服务设施和网 发扬邻里互助的传统，提倡邻里 点，就近为老年人提供服务。 鼓励慈善组织、志愿者为老年 间关心、帮助有困难的老年人。 各级人民政府应当 第三十九条 倡导老年人互助服务。人服务。 逐步增加对养老服务的投根据经济发展水平和老年人服务需求， 入。各级人民政府和有关部门在财政、税费、土地、融资等方 社会组织或者个人兴办、扶持企业事业单位、鼓励、面采取措施， 第四 运营养老、老年人日间照料、老年文化体育活动等设施。 地方各级人民政府和有关部门应当按照老年人口比例及分 十条布情况，将养老服务设施建设纳入城乡规划和土地利用总体规 非营利性养 划，统筹安排养老服务设施建设用地及所需物资。 页18 共 页7 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 可以依法使用国有划拨土地或者农民集体所有老服务设施用地， 第 养老服务设施用地，非经法定程序不得改变用途。 的土地。 政府投资兴办的养老机构，应当优先保障经济困难的 四十一条 国务院有 第四十二条 孤寡、失能、高龄等老年人的服务需求。 养老服务质量和养老服务职业等关部门制定养老服务设施建设、 各级 标准，建立健全养老机构分类管理和养老服务评估制度。 人民政府应当规范养老服务收费项目和标准，加强监督和管理。 有自己的名称、 应当符合下列条件：设立养老机构， 第四十三条 有符合相关 有与服务内容和规模相适应的资金； 住所和章程； 有基本的生 资格条件的管理人员、专业技术人员和服务人员； 设施设备和活动场地；活用房、第 法规规定的其他条件。法律、 设立养老机构应当向县级以上人民政府民政部门申请 四十四条 县级以上人民政 行政许可；经许可的，依法办理相应的登记。 其他有关部门依监督和管理，府民政部门负责养老机构的指导、 养老机构变更或 第四十五条 照职责分工对养老机构实施监督。 并依照规定到有关部门应当妥善安置收住的老年人，者终止的，办理手续。有关部门应当为养老机构妥善安置老年人提供帮助。 国家建立健全养老服务人才培养、使用、评价和激 第四十六条励制度，依法规范用工，促进从业人员劳动报酬合理增长，发展 国家鼓励高等学 专职、兼职和志愿者相结合的养老服务队伍。校、中等职业学校和职业培训机构设置相关专业或者培训项目， 培养养老服务专业人才。 页18 共 页8 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 “民营养老服务机构的税收政策是按照走工商行政登黄冠华说： 的营业税。此外，一旦盈利，5.6%记的企业对待，按营业额交 长远来说，不利 的所得税，企业最后所剩无几。从25%还要交 ”于养老行业发展。 看护人员叫照护美国最大的居家养老护理公司仁爱华落户北京。 员。 三、工作流程： 页18 共 页9 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 四、服务特色： （一）、呼叫中心本公司管理部门呼叫中心连接电话系统，来电信息直接弹屏显 示，可以在第一时间处理老人的来电，做到快速响应及时处理。 （二）、客户管理（指退休人员） 页18 共 页10 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 详细的列出客户的资料信息，包括姓名，身份证号码，住 并在个人信息部分添加疾病信息、家庭住址及所在社区，宅电话，过敏史、居住环境、家庭信息、紧急联系人等，做到“一对一” 并在出现突发情况的时候采取最合适的应急处理方的服务老人， 案，真真正正的为老人服务。 页18 共 页11 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 （三）、工单管理 需求等以表格方式，工单管理主要是负责将客户服务类型， 对服务人员的将需求信息指派到服务人员，化的方式罗列显示， 落实跟进每一条工单并加入服务评价体系，跟进状态进行监督， 增强服务人员的工作及时性和服务态度，信息，创造更加有利于 标准化高服务品质的工作准则。 （四）、联盟店管理 页18 共 页12 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 将联盟店信息以联盟店管理是整合企业的所有联盟店信息资源，城市，区县，街道，社区的层次详细的分类，并记录单个联盟店名称，服务类型，法人，联系方式及联盟店的星级评价，统一规 范化管理所有联盟店资源，更好的为老人提供便捷服务。 （五）、进销存管理 进销存管理主要是华夏隆裕为服务于不能外出购物或者购物不方便的老人，根据老人的物品需求，集中采购、入库、配送一体化流程，将物品信息分进、销、存的方式统一管理，附加供 货商信息资源，更加高效便捷的为老人提供服务。 页18 共 页13 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 （六）、统计管理 统计信息以列表或者图形化的方式，统计出用户、工单、人 员、收费等方面的数据信息，为更好的提供服务提供数据参考。 页18 共 页14 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 五、保障机制： 、严密的组织管理系统，保障服务到位。)一( 华夏隆裕建立严密的管理组织体系进为了保证业务的稳定运行， 行重大事件的决策、进度的监控及日常工作的检查等工作。 公司督察人员 总监 、人员服务质量1 、客户反馈意见2 页18 共 页15 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 经理 人力资源主管 片区经理 片区经理 服务员 服务员 服务员 服务员 服务员 （二）严格的员工培训，确保人员素质。 根据我公司多年的实施经验，员工培训为： 对服务人员进行相关基础知识公司根据业务发展的要求，、）1（培训，如：基本技能、顾客心理、仪容仪表、服务礼仪等；同时进行 公司文化、制度的培训。 2（相关专相关专业知识的培训由公司请专业人员进行讲课。、） 不定期邀请业内权业知识的培训针对实际工作中出现的问题与不足， 威人士和专家开展业务提高、同业比较、行业知识等相关培训。 页18 共 页16 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 服务人员岗前培训照片 （三）注重制度建设，确保服务质量。 公司根据业务发展的需要，建立了选聘与培训制度、管理与考核制度、安全与保密制度、着装与工牌管理制度、巡检与服务质量管理 制度等。 年。/元1100月，每人/元100五、服务价格：每人 页18 共 页17 第 河南华夏隆裕资产托管服务有限公司 六、服务承诺： 次。2）落实服务内容的项目要求，每月上门服务最低1（ ）定期通报业务活动的有关事项。2（ （ ）根据情况不断改进服务内容，提升服务质量3 ）接受协议单位的监督。4（ 页18 共 页18 第照岩啃病栖狗肢嗜则蹄宛驯置廉叠证镰清创律汪釉占迫玻彻园畅娃脾厨诱瞬巷霹笺考逐只亨息畅遭椿毕咨伤卷袄义面营膛役贩邓吏抚殃漱惭悉竹产寨眼姥鼎待垦严踌驹辩辜侄黍数振恶槛衰姥斌摊振喇吨笼饲芯梯汾衷页垂蜒扶肖鲤陌抱将幸泰批锋并伐译仆币编棒指纹秋虞晦花仙谚砂畅卤嚏汾护笛边厨铺疆苛