清华大学管理秘书实务PPT课件

.,1,任务二：秘书的工作协调,刘强是天成公司总经理的秘书，最近他们正在筹备召开公司产品的大型展销推介会，刘强全面负责各项准备工作的督查和落实，细心的刘强觉察到一个问题，在刘强的积极协调下，大会的宣传工作非常成功，产品推介会很富有成效。在总结会上，刘强对宣传部和销售部的工作都给予了高度肯定，事后，小王和孙经理都很感激刘强，工作更加细致周到了。,.,2,情境解析：刘强能细致地发现工作环节中的问题并积极协调，保证了任务的圆满完成，也展现了一个总经理秘书良好的统筹协调能力。,.,3,知识点一：工作协调的内涵及基本原则1.秘书的工作协调秘书的工作协调是秘书人员经过领导授权或在职责范围内，调节、整合和改善部门之间、工作之间、人际之间的关系，使之安排科学、配合得当，促进工作高效有序地运行和开展。主要体现在以下几个方面：,.,4,.,5,2、工作协调的基本原则：秘书协调工作是在职责范围内，经过领导授权进行的，要想有效协调，应遵循以下基本原则：全局性：要站在领导全局的高度，统筹考虑，实现工作的整体绩效层次性：要在职权范围内逐级协调，非特殊情况不可越级，协调中注意请示、汇报科学性：要做好政策研究、请况调查等准备，选择适当的方法和时机，有序科学地进行协调，要公正处事，不偏心偏爱,.,6,协调的有利时机：协调对象精神愉快、工作间歇、心情平静时，容易接受别人的意见和建议。当矛盾显现、条件成熟、是非分明时，上级政策、方针明确时，协调易于取得成功。,.,7,权威性：依法公正协调，坚持原则、讲究艺术，检查监督、促成落实，还要注意要把握身份，不以势压人超前性：加强问题预警、预案意识，提早、主动协调、防患未然、避免被动与损失艺术性：要讲究方法的艺术性，比如协调沟通中的语言要区分对象、注意态度，还要把握分寸，语言基调多用征询的口气,.,8,知识点二：工作协调的方法,秘书的协调要讲究方法，不同的问题，对象，时间，场合,有不同的协调方法，不管用什么方法其目的都要从保证工作顺利进行出发，以实现单位工作的高效、一致、和谐。保证工作的顺利进行。,.,9,.,10,知识点三：如何处理工作中的冲突一、正确看待工作中的冲突：首先，应该意识到冲突并不可怕其次，面对冲突时，秘书人员不要焦虑慌张，依据冲突双方的客观情况，深入分析最后，秘书人员要科学地看待冲突的双方，要善于中立客观地看待冲突的问题，,.,11,二、处理工作冲突的基本原则：1.维护大局，客观公正。2.科学灵活，讲究方法3.善于分析，及时汇报。,.,12,三、冲突的处理方式1、冲突发生的征兆（1）气氛紧张，士气低下；（2）交往隔膜、关系淡漠。（3）背后议论多，当面意见少；（4）消极言论多，积极努力少。（5）会议、邮件多，当面恳谈少。,.,13,2、冲突产生的原因（1）信息误传和存有偏见的解读；（2）组织目标不一致，人心涣散。（3）责任、权力、利益不对等，利益分配不平衡。（4）组织内部成员差异过大，无法有效沟通。,.,14,3、冲突处理策略对不同的冲突有不同的处理方式，要灵活应对，结合多种方式加以有效的处理。（1）缓兵之计争取时间（2）淡化差异强调共同（3）强势影响一举决定（4）规则先行调解依据（5）各行其是实践检验（6）整合意见团结协作,.,15,实训提高：分析情境，回答问题，请说明以下工作中的协调方法及注意事项,.,16,讨论思考：案例分析：怎样与不愿与你共事的人