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2017年长安商用车销售明检培训1/15A 项目背景和目的B 销售明检评估说明C 环境与设施D 车辆展示E 商务礼仪F 文档检核G 销售服务流程1/152课程时间安排长安欧尚经销商销售SSI&明访标准培训课程安排时间安排项目课程内容教学方法9:00-9:10开场破冰自我介绍老师讲解课程目的与内容注意事项环境与设施（展厅外部环境）店外部标识（图腾柱）方向指示牌长安主标志老师讲解交互式发言环境与设施（展厅内部环境）引导台洽谈桌椅地面环境与设施（卫生间）卫生间设施卫生间清洁9:10-10:00内饰脚垫行李箱车辆展示（展车内部）发动机舱老师讲解交互式发言车身上午前后牌照板车胎车门锁商务礼仪销售顾问仪容仪表老师讲解交互式发言文档检核购车合同交车三日回访10:00-10:20课间休息了解需求有无试驾车试驾车外观车身试驾车内饰仪表盘油箱老师讲解交互式发言10:20-12:00销售服务流程&模拟演练试驾车设施试驾车设施试乘试驾演练报价离店交车流程模拟演练12:00-13:30午休用餐SSI电话调研工作内容13:30-14:30销售SSI调研培训SSI电话调研方式老师讲解交互式发言SSI电话调研问卷解析提高销售满意度的工作要点下午14:30-14:50课间休息14:50-15:40销售SSI调研培训SSI电话调研问卷解析老师讲解交互式发言提高销售满意度的工作要点15:40-15:50课间休息15:50-16:20模拟演练模拟演练老师带领现场实操16:20-17:00课后考试31/15A项目背景和目的41/15项目背景12 3随着国内汽车市场增长的放缓，汽车行业的竞争正经过多年的满意度研究，长安商用车的服务质量及在加剧，各整车企业从单纯的产品竞争向全方面的服务能力得到很大提高，长安商用车的销售服务及综合能力竞争转变，这将对4S店在服务、客户导引售后服务理念稳步形成。长安商用车服务水平提升、市场推广等方面提出更高的要求，以应对行业内的同时，竞争对手也在持续提高服务能力。部的竞争以及服务质量的提升。34长安商用车在向世界一流汽车企业发展的过程中，终凭借多种检核方法，更加全面地了解4S店的真实端管理和用户满意程度还存在一定的差距，需要提供服务水平，培养4S店主动提升服务能力的意识，最好的产品和最好的服务来确保其成为我们的百分百提升客户服务体验，增加客户对经销商的满意度满意的客户，只有百分百满意的客户
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