家电售后员工考核方案PPT课件

.,1,2014年目标任务,.,2,目标任务的组成,.,3,家电售后2014年任务分解明细表.xls,目标任务的分解,.,4,激励政策,管理人员工资考核：,任务提成+利润提成+销售提成+满意率凭业绩当月全额兑现工资,传统业务提成+产品销售提成+增值延保提成+净水机提成+乡镇线路补贴+当月业绩奖励,岗位工资（根据责任划分等级）+当月业绩+销售提成,每月单独重奖销售和业绩尖子考核业绩差的服务人员；满意率的考核一律采取现金兑现（服务不规范、不满意）,考核激励：,信息前台工资考核：,服务人员工资考核：,.,5,.,6,Page6,（一）任务考核方面（分月度激励和年度激励）：月度考核：1：每月奖励综合考评（传统、增值、延保、净水机）前三名：奖：第一名：200元第二名：150元第三名：100元罚：后一名：-100元（完成率高于70%不处罚此项）后二名：-70元（完成率高于70%不处罚此项）后三名：-50元（完成率高于70%不处罚此项）奖：增值产品单项奖：100元延保产品单项奖：100元电器销售单项奖：100元（暂定）净水机提成加奖励：大于300元/台（家电销售任务单独制定考核标准）罚：（增值产品2000元延保1500元净水机1台）以上三项任务任意完成一项当月不考核，三项任务没有一项达标的考核-50元。年度考核（完成公司考核目标）：1：年度考核综合前三名员工可享受公司特殊年终奖（金额待定）:2：年度优秀或单项冠军（含满意率）可享受除公司奖励以外的到外地旅游机会（售后承担费用）。,员工激励方案,.,7,(二)满意率考核：出现下列情况一律处罚当事人现金-50元/条:1：办公司回访出现的不满意信息。2：服务不规范信息、不按五个一、四不准执行。3：服务态度方面的投诉。4：特殊情况信息员及主管、经理合理派工不执行的；一旦形成投诉处罚加倍。以上投诉是任何一个服务人员都能轻易做到的，也是最基本的。出现下列情况处罚当事人现金-30元/条，主管、经理负连带责任（主管-50元/条；经理-100元/条）主管、经理在月底工资里累计体现：1：由于技术原因多次维修造成的用户不满意。2：由于服务拖期造成的用户投诉。3：用户投诉到办公室或公司高层经核实形成投诉的信息：4：其他非用户原因导致的投诉。5：收费类投诉根据情况可减轻或免除处罚。奖励：1：服务人员在服务过程中感动用户打电话到办公室表扬的奖励现金30元/条。2：服务人员在服务过程中感动用户写信到办公室或售后表扬的奖励现金60-100元/条。3：办公司回访非常满意奖励现金30元/条。,员工激励方案,.,8,2014年度主要以任务考核为导向，每个负责人“八仙过海、各显神通”相互配合、相互竞争，负责人的主要收入来源是自己负责的相关考核任务的完成率，员工的收入就看有没有跟对负责人：管理层工资组成：1：任务完成率+利润率（占收入的80%）：（任务完成率包含传统任务、增值、延保、净水机、家电销售）2：满意率（占收入的15%）3：其他（员工管理、协调、培训等）（占收入的5%）任务每下降百分点薪资相应下降、任务和利润率每上升百分点薪资相应上升，上不封顶（管理层薪酬基数需与财务协商后制