C7培训计划(前台+餐饮)--西软

杭州西软科技有限公司 培训文档Hangzhou WestLake SoftWare S&T Corp. LTD, Training Document Tel: 0571- Fax:0571- 创建日期2010年月 日最近更新日期2010年月日文档所有人杭州西软科技有限公司版本号C7FOXHIS酒店管理软件培训进度计划表Foxhis Training Schedule酒店培训进度计划表Foxhis Training Schedule制定时间：2006/03/27 Create Time: 2006/03/27培训内容Training Content培训时间Time参加人员Attendees人数Persons备注Remarks系统总揽System OverviewT1系统基础System Oview计算机使用、FOXHIS管理系统基本介绍Computer Basic & System Basic4月10上午全体操作人员All User可以分批次，也可以集合培训，具体可视酒店具体情况定。前 台 系 统预 订ReservationT2预订 1Reservation 1档案 Profile普通散客预订 FIT Reservation电脑预订单 Master公司/旅行社预订 Company & Agent更换用户名 Change User Name4月10下午前厅部督导以上、预订部全体、接待员、系统维护员、财务夜审、日审REVN FO SupervisorFOM, AM, DOSM, EDP, FO Receptionist,前厅接待涉及宾客预订的人员，一起参加预订相关培训。T3预订 2Reservation 2更改预订 Edit Reservation取消预订 Cancel Reservation恢复预订 Recover Cancelled Reservation复制预订 Copy预订合住 Sharing预订宾客列表 Reservation Lists4月11上午前厅部督导以上、预订部全体、系统维护员、财务夜审、日审REVN FO SupervisorFOM, AM, DOSM, EDP , FO Receptionist,T4预订 3Reservation 3可卖房查询 Availability预订押金 Deposit & Payment散客分账 Routing团体预订 New Group Reservation团体分账指令 Group Routing4月11下午前厅部督导以上、预订部全体、系统维护员REVN FO SupervisorFOM, AM, DOSM, EDP, FO Receptionist,T5预订 4Reservation 4建立团体占房 Group Room Blocking新建会议团预订 New Meeting Reservation房态表 Room Status候补预订 Waiting List报表 Reports其他 Others4月12上午前厅部督导以上、预订部全体、系统维护员、REVN FO SupervisorFOM, AM, DOSM, EDP, FO Receptionist,接 待ReceptionT6接待 1Reception 1上门散客 Walk-in团队接待 Group Check-in换房 Change Room查询 Inquiry报表 Report4月12下午前厅接待员、系统维护员、财务夜审、日审A/R Supervisor,FOM/AM,FO Receptionist, Night Auditor,Income Auditor,EDP前厅接待涉及宾客预订的人员，一起参加预订相关培训。收 银CashierT7收银 1Cashier 1当前住客列表 Current Guest Lists入帐、信用 Posting & Credit Card调整&冲账 Adjust & Delete转帐 Transfer宾客结帐 FIT Check-out4月13上午前厅收银员、系统维护员、财务夜审、日审A/R Supervisor,FOM/AM,FO Cashier,Night Auditor,Income Auditor,EDPT8收银 2Cashier 2快速入帐Fast Posting分账 Split选张 Select Details定义帐户 Routing帐单 Folio Format部分结帐 Settle Partly宾客结帐FIT Settlement结帐错误补救Remediation4月13下午前厅收银员、系统维护员、财务夜审、日审A/R Supervisor,FOM/AM,FO Cashier,Night Auditor,Income Auditor,EDPT9收银 3Cashier 3团队付费 Group Post团队结帐 Group Check-out交班报表 Cashier Report外币兑换 Foreign Exchange4月14上午前厅收银员、系统维护员、财务夜审、日审A/R Supervisor,FOM/AM,FO Cashier,Night Auditor,Income Auditor,EDPT10收银 4Cashier 4帐务查询 Account Inquiry房态表 Room Status 宾客档案Guest lists and profile可用房查询 Availability报表 Report其他 Others4月14下午前厅收银员、系统维护员、财务夜审、日审A/R Supervisor,FOM/AM,FO Cashier,Night Auditor,Income Auditor,EDP公关销售PR & SalesT11公关销售1PR & Sales 1档案查询 Main Profile Search Screen;新建公司档案 New Comp. Profile;更改档案 Edit Profile档案对前台工作的影响 Contact between Profile and Reservation会议室处理 Meeting Room Blocking查询可用房 Availability4月15上午公关销售部相关操作员、系统维护员User (Seller)EDPT12公关销售2PR & Sales 2新建房价码流程Rate Code Setup Processing房价码类别 Rate Code Catalog房价明细 Rate Code Details房价码 Rate Code报表 Report4月15下午公关销售部相关操作员、系统维护员User (Seller)EDP商务中心Business CenterT13商务中心1Business Center 1营业项目设置 Business Items Settings入帐 Posting商务传真 Business FAX帐务查询 Account Query交班报表 Shift Report其他 Others4月16上午商务中心操作员系统维护员UserEDP客房中心Housekeepi-ngT14客房中心1Housekeeping 1房态管理 Room Status Update紧急打扫房 Q-Rooms入帐 Posting 帐务查询 Account Query客房状态 Room Status客房历史 Room History其他查询 Other Inquiry4月16下午客房中心操作员系统维护员UserEDP审计AuditT15审计1Audit 1新建应收帐 Account Setup入帐 Posting调整&冲账 Adjust & Delete转帐 Transfer选张 Select Details帐单 Info Copy部结 Settle Partly结帐 Check-out交班报表 Cashier Report报表专家 Report Expert4月17上午应收帐工作人员审计人员AR StaffAccountantAuditor侧重点是应收帐的处理。由于应收帐的处理部分功能与宾客帐务处理一致，而审计人员已要求参加前台收银的培训，因此应收帐处理只需半天的时间。T16审计2Audit 2夜审 Night Audit催帐报表 Notice Report帐龄报表 Account Age Report稽核报表 Audit Report其他Others4月17下午夜审人员Night AuditAccountant系统夜审也可以放到上系统前培训。餐 饮 系 统餐饮POST17预订 Reservation餐饮预定 Reservation菜牌打印 Print Banquet Menu定金管理 Prepaid Earnest餐位资源查询 Order&Pos Map Query会议室预定 Meeting Room分析报表查询 Report4月18上午餐饮预订人员、系统维护员POS RSVN UserEDPT18点菜收银Order &Check-outPC点菜管理 Order收银结帐 Checkout信息查询 Information Query交班报表 Cashier Report4月19下午餐饮收银员POS CashierEDP前 台 维 护 系 统系统维护T19系统代码及参数基本设置：优惠理由、站点设置预订接待：客房代码、来源市场代码、前台其他公关销售：VIP类别、协议类别、销售员代码、房价体系相关代码帐务审核：Package、费用代码客房中心：客房维修原因综合收银：桌号、餐饮优惠模式、工作站设置等BOS：商品代码、工作站等设置4月20上午系统维护员EDPT20人员权限及其他部门人员及权限：人员管理、权限管理报表权限客户端配置远程维护工具的安装及使用数据手工备份4月20下午系统维护员EDP 桑 拿 系 统桑拿T21前台操作登记浴资（门票）、房费、设定各手牌的免单项目及免单人，设定各手牌的优惠方式 及优惠理由， 结帐时自动减免相应的消费项目。设定各类VIP卡的打折模板，自动计算该VIP卡的相应折扣金额、 结帐。 4月20上午桑拿部人员T22 吧台商品销售录入手牌的各项消费（无时间特性），根据商品定义自动管理提成（回佣）。同时，录入的每一笔跑单都能在帐务操作窗口中关联显示；4月20下午桑拿部人员 T23钟房管理管理专业部人员的服务，及录入各项消费（有时间特性），根据服务定义自动管理提成（回扣）。并能进行钟房的管理操作：加钟、停钟、更改专业人员、安排专业人员的服务