ICT业务发展策略交流报告.ppt

ICT业务发展策略交流,内容概要,ICT业务基本概念,1,ICT业务种类,2,ICT业务市场分析,3,ICT业务市场策略,4,ICT一般指信息和通信技术(InformationandCommunicationTechnologies)，狭义ICT技术是指一种由通信技术和信息技术融合而成、以网络信息通信为核心的技术。ICT业务的广义概念是指融合信息、通信技术与应用服务的综合业务。电信运营商通过ICT技术来重新概括电信业务的新边界，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。ICT业务对于中国网通而言，主要是指依托现有的客户关系和CT优势，延伸向集客户端系统及软件开发集成、维护及咨询服务和租赁等业务为一体的综合服务，是面向客户的一揽子解决方案。,ICT业务基本概念,ICT概念融合信息、通信技术与应用服务的综合业务,是满足客户信息服务的系统工程,网通ICT业务基本框架,软、硬件系统集成平台租用业务（网视通）第三方产品销售宽带应用产品集成（宽视界、宽带商务）代维服务咨询服务,IP技术的快速发展普及使得IT和CT快速融合,IT设备正在演化化为ICT产品,IT设备厂家纷纷介入CT领域,CT设备厂家转而生产ICT产品,传统通信设备正在逐步被ICT设备替代；技术的日新月异使得通信的边界大大扩展；,ICT是传统运营商的必然选择,需求驱动技术驱动竞争驱动,社会信息化浪潮覆盖面越来越广，速度越来越快;企业信息系统投资风险加大，纷纷转向外包信息服务;企业之间的竞争正在演变为信息竞争，信息不对称的优势正在消失,获取/发布信息的及时性成为竞争的利器；,传统电信运营商面临前所未有的挑战，客户保有越来越困难；竞争者越来越多，传统通信市场被瓜分。,其他,SolutionService,基础服务,管理服务,解决方案,外包服务,语音,客户网络,平台提供,IP,应用提供,CTIT,价值创造水平,运营商ICT业务拓展趋势图,D服务集成运营商,C方案提供集成运营商,B核心业务创新运营商,A传统电信运营商,服务广度,集成业务市场分析,传统运营商（A区域）价值创造水平限于基础产品服务和管理服务，产品服务范围主要包括以交换语音为基础的服务、增值服务、WAN/IP网络并初步涉及Hosting服务。先进的电信运营商（B区域）已具备提供集成解决方案和IT外包服务的能力，产品服务范围进一步扩大，如法国电信。全面解决方案提供运营商（即集成运营商，C区域）在LAN服务和应用软件方面又有更大的迈进，如西班牙电信。电信/IT服务集成运营商（D区域）已经可以全面提供电信和IT的综合服务，如德国电信。国际上多家运营商先后开展ICT业务，其中德国电信覆盖全球40多个国家和地区，拥有43500名员工，具有提供全球IT和电信服务的能力，可为客户开发新的集成方案和电子商务系统，成为欧洲第二大系统方案提供商。英国电信（BT）通过Syncordia（辛柯迪亚）和Syntegra（英国电信咨询和系统集成部）公司运作，已成为电子商务和通信解决方案、外包网络及IT解决方案综合提供商。,网通开展ICT业务的必要性,满足客户需求的需要随着计算机和通信技术的发展，特别是互联网的发展，通信客户的信息化需求日益旺盛。通信运营商作为通信技术和互联网技术的领跑者，开展ICT业务正好切合了用户的需求。充分发挥网通全程全网的服务能力目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ICT业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了网通全程全网的服务能力。,网通开展ICT业务的必要性,加强用户对网通的依赖程度，提高客户黏性通过开展ICT业务，使网通从电路接入到设备供应到应用系统为用户提供了一揽子解决方案，通过交钥匙工程加大了用户对网通的依赖程度，提高了用户的退出成本，增强了客户黏性。提高网通的业务收入使多年形成的技术、服务、渠道能力通过ICT业务在信息化建设中增值，可以提高网通当期的业务收入，成为网通主营业务收入中除传统业务收入外一项重要的收入组成部分，为企业业务收入的增长提供新的动力。,内容概要,ICT业务基本概念,1,ICT业务种类,2,ICT业务市场分析,3,ICT业务市场策略,4,集成公司ICT业务简介,5,ICT业务案例分析,6,ICT业务种类,目前中国网通ICT业务范围：ICT业务是以系统集成为核心的信息通信技术业务，按产品线划分类别上主要包括系统集成、软件开发、运维服务、咨询服务、第三方产品销售、代理服务、租赁服务、其他服务等(7+1类)。中国网通向用户提供的ICT服务业务（项目）是上述一种或多种服务的组合。,图例：,运营管理网络维护,售后服务/培训,系统集成,灾备平台应用,为客户定制的应用软件开发,方案设计,应用软件,咨询服务,ICT业务链,咨询类,软件开发类,系统集成类,运维类,租赁类,代理销售类,依据用户需求，为达到用户要求的功能和使用要求，将软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程。系统集成服务内容主要包括设计，设备安装和配置，工程实施，配套软件安装和配置，网络调测，系统联调等。举例：如视频监控系统、视频会议、网络系统集成、综合布线施工等工程服务。有利因素：与传统业务捆绑紧密。不利因素：一般帐期较长，需要垫资；竞争比较激烈；有资质要求（如安防、监控等）；缺少实施队伍，项目需要外包，加大项目控制的风险。,集成业务种类,系统集成,集成业务种类,依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、开发工具等开发出一些应用软件达到既定的功能和使用要求。举例：呼叫中心、网站、门户、OA、税务软件、工程管理、资源管理、计费等。有利因素开拓新的利润增长点（软件开发费），免费维护期满后可以继续软件产品的升级、完善；成本相对低（主要是人工成本），收益高；增加与客户的长期合作，延伸网通的服务；我们拥有一定规模具有丰富软件开发经验的软件开发队伍。不利因素行业定制软件的个性化需求多、开发周期较长；缺少某些行业的案例。,软件开发,对用户的IT系统、各类网络系统和业务平台提供的维护服务（或ICT外包服务）。运维服务主要包括重要通信保障服务、用户机房巡检服务、用户端网络运行情况报告、用户端网络优化服务、合同约定年度内的维保服务、网络维护及用户应用系统维护服务和其他维护服务。举例：对客户现有计算机、网络设备、存储设备、服务器的维护及服务；对客户现有杀毒软件、安全管理软件、操作系统、数据库软件的维护及服务；对客户系统运行提供合理化建议并实现客户应用系统的整体优化设置；对客户现有设备及软件的升级；代客户采购各类备件，耗材，软件。提供日常及定期的设备、系统的维护及巡检。有利因素：从整个大的形势来看，IT维保和代维将会成为今后发展的趋势；维保和代维业务成本低、利润高，属于优质业务；可增强客户的粘性和对网通的依赖程度，形成新的利润及收入增长点。,集成业务种类,运维服务,向用户提供课题研究开发服务，IT项目规划、业务咨询、流程设计等各层面的行业系统解决方案，对各类平台、系统的评价测试服务等。咨询服务主要包括项目管理咨询、解决方案咨询、测试服务和其他咨询服务。举例：如IT规划、项目管理咨询、网络方案、行业解决方案等。有利因素：成本相对低（主要是人工成本），收益高；增加了项目运作的主动性和客户粘性，为建立长期合作关系，提供延伸服务创造了良好的条件。不利因素：目标客户群较少；需求不易获取且变更频繁，验收标准不统一，不利于项目控制和成本估算；对规划人员行业知识水平的要求比较苛刻。,集成业务种类,咨询服务,向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等。举例小型机、服务器、网络设备、外设等硬件设备及数据库、中间件等系统软件的设备销售。有利因素目标客户群广泛，各行业需求差异性小，易于操作；实施周期较短，人力资源成本较低；对资质要求较低。不利因素利润较薄，占用现金流，存在一定风险；准入门槛低，竞争激烈。,集成业务种类,第三方产品销售,中国网通接受委托方委托，代理销售其软硬件产品并向委托方收取代理费的业务。举例存储设备、服务器、数据库系统、摄像机、视频服务器等第三方设备的代理销售。,代理服务,向用户提供网络、设备及应用系统租赁的服务。举例网络设备租赁、应用系统的租赁（包括宽带商务、视频监控系统、会议电视系统、呼叫中心等）。,租赁服务,集成业务种类,内容概要,ICT业务基本概念,1,ICT业务种类,2,ICT业务市场分析,3,ICT业务市场策略,4,集成公司ICT业务简介,5,ICT业务案例分析,6,ICT业务发展潜力巨大,外部环境对ICT市场的驱动因素非常明显，政府、技术发展、企业信息化需求等均对ICT市场发展起到积极推动作用。,中国的ICT服务市场尚处于快速发展阶段，ICT服务业务增长速度较快，具有巨大的发展潜力。,经济、技术、政府、企业需求等环境因素对ICT市场发展起到积极推动作用,中国企业对信息化的需求逐步增加,1,2,3,4,5,中国政府对国民经济信息化大力推进,互联网和信息技术的飞速发展,人们对信息化的认知程度在不断提高,中国经济的飞速发展提供了企业信息化发展的经济基础,ICT业务发展潜力巨大,20052010年部分行业ICT业务市场预测,国内ICT业务市场庞大，仅以教育、集成、培训、咨询几个业务为例，在2007年市场容量超过400亿，在未来几年内CAGR超过15%。截至2004年底，中小企业数量超过4400万家，有信息化应用的中小企业占比仅为12.2%。国内ICT市场中以中小集成商为主，电信运营商目前尚未大规模介入，市场潜力巨大。,数据来源：集团市场部,集成业务市场分析,运营商相关的ICT市场预计2010年将达到2,000亿元，并将快速发展。,50,73,102,140,203,294,42,65,95,134,197,291,336,434,549,688,901,1,185,67,72,85,100,117,136,0,500,1000,1500,2000,2500,2005E,2006E,2007E,2008E,2009E,2010E,托管类业务,综合系统咨询/集成/外包管理业务,495,644,1,062,1,418,1,906,亿人民币,年均增长率05-10,数据来源：IDC；BCG分析,整体市场(1),43%,47%,29%,31%,与中国电信运营商相关的主流ICT市场规模和预测,831,客户端IT建设/管理业务,新兴的固网延伸ICT业务,15%,中国电信ICT业务发展情况,建立全国总部和省两级ICT业务支撑体系，成立中国电信系统集成集团公司，各省成立系统集成分公司、产品事业部，充分利用总公司资源进行项目运作，逐步建立和完善中国电信系统集成业务体系。,2005年ICT业务收入21.7亿元，其中IT服务及应用收入7.55亿元。2006年，ICT业务收入40.89亿元，其中：IT服务及应用17.38亿元互联星空5.57亿元IDC9.73亿元号码百事通2.71亿元商务领航2.59亿元,截至2006年底，大客户IT服务收入占比达40，其中外包、专业服务、知识服务等非集成服务收入占比超过25,网络应用集成业务,典型业务的行业分布,行业总体需求情况,从统计结果看：需求旺盛的行业是：证券、银行、保险、公安、连锁、教育和医疗需求较旺盛的行业是：交通管理、税务、电子制造、汽车制造、物流和石化需求一般的行业是：海关、工商管理、环境保护需求较弱的行业是：冶金和国际企业,大客户行业ICT需求调查分析,从统计结果看：需求旺盛的典型业务是：视频监控系统集成、防病毒系统和入侵检测服务等安全服务需求较旺盛的典型业务是：系统集成类业务和专业服务及外包服务等。需求较弱的典型业务是：宽带商务、客户管理带宽产品、ManagedCPE、行业应用外包及培训等服务,典型业务需求情况,大客户行业ICT需求调查分析,行业分析1：消费电子制造业,行业分析1：消费电子制造业,行业分析1：消费电子制造业,消费电子制造业ICT整体解决方案,行业分析2：证券行业ICT需求调查分析,从统计结果看：需求最旺盛的典型业务是：延伸服务入侵检测防病毒系统需求较旺盛的典型业务是：通信设施工程网络系统集成呼叫中心集成灾备服务防DDOS攻击大客户网管需求一般的典型业务是：楼宇弱电集成机房环境建设设备代购会议电视集成视频监控集成软件开发宽视界宽带商务维护外包机房巡检通信设备租用呼叫中心外包网络平台租用网络规划和优化机房搬迁咨询等需求较弱的典型业务是：可管理带宽产品ManagedCPE行业应用外包培训类业务,行业分析2：证券行业,证券行业ICT需求分析,结合证券行业信息化特点、趋势，根据中国网通ICT业务目前提供能力，在证券行业的机会点如下：基础网络及延伸服务：客户网络管理：安全：网络安全、冗灾备份、信息安全等；支持系统：视频会议系统、视频监控系统、呼叫中心等；,行业分析2：证券行业,难点分支结构基本没有决定权。山东省内的券商相对较少,行业分析3：银行业ICT需求调查分析,从统计结果看：需求最旺盛的典型业务是：楼宇弱电集成网络系统集成视频监控集成灾备服务延伸服务入侵检测防病毒系统需求较旺盛的典型业务是：机房环境建设通信设施工程呼叫中心集成会议电视集成防DDOS攻击大客户网管宽视界机房巡检需求一般的典型业务是：设备代购软件开发维护外包通信设备租用呼叫中心外包网络平台租用网络规划和优化机房搬迁咨询等培训类业务需求较弱的典型业务是：可管理带宽产品ManagedCPE行业应用外包宽带商务,行业分析3：银行业,行业发展重点：数据集中后必然带来外包和相关业务监控业务将会近期成为一个新的增长点,银行业发展趋势：创新服务产品丰富营销渠道关注客户体验拓展营业网点提供差异服务,银行ICT需求总结银行办公及业务承载网络备份和升级业务数据的集中管理和容灾备份对客户提供服务的多渠道和差异化信息技术支撑银行办公、营销综合IT业务对银行业务的支撑,行业分析3：银行业,丰富渠道，差异服务电话银行800/4006为银行提供9XXXX之外的高端服务品牌自助银行和自助缴费终端拓展银行服务渠道，减轻柜台压力网上银行个人银行/企业银行，差异化服务网络安全服务（物理安全和IP安全，防病毒、防DDoS等）,ICT应用于服务支撑体系S-VPN远程办公“视视通”视频会议交互式电话会议“宽视界”视频监控延伸服务（加急开通电路、超长时间测试线路等）IPTV替换掉银行的易拉宝与银行共同制作节目，在银行服务网点播放，平息排队客户的焦虑情绪，推广相关金融服务产品,行业分析4：物流行业ICT需求调查结果,从统计结果看：需求较旺盛的典型业务是：防病毒系统视频监控集成需求一般的典型业务是：通信设施工程网络系统集成呼叫中心集成防DDOS攻击大客户网管机房环境建设延伸服务入侵检测会议电视集成设备代购ManagedCPE宽带商务软件开发呼叫中心外包宽视界维护外包机房巡检通信设备租用网络规划和优化需求较弱的典型业务是：机房搬迁咨询网络平台租用灾备服务楼宇弱电集成行业应用外包培训类业务可管理带宽产品,行业分析4：物流行业,行业发展重点：VPN将是近一段时期物流企业ICT的基础平台VoIP在本行业中应用较多客户服务是中心（呼叫中心、WEB客户系统）,行业发展难点：物流公众信息服务平台的缺失造成了整个行业的ICT水平偏低，信息资源利用率不高。,行业分析5：政府公共事业,水、气等公共事业的成功案例,行业分析5：政府公共事业,巨大机会：掌握固话这一联系最广大百姓的基础通信手段，如何充分利用这一资源与政府公共事业挂钩是我们的突破关键。呼叫中心是一个有效应用（自动语音查询、自动语音催缴）其他方面比如宽带市民邮箱之类？政务联合审批将是未来的一个重要领域,从统计结果看：需求较旺盛的典型业务是：机房搬迁咨询等网络规划和优化通信设备租用机房巡检防病毒系统入侵检测软件开发视频监控集成设备代购通信设施工程网络系统集成机房环境建设楼宇弱电集成需求一般的典型业务是：培训类业务行业应用外包网络平台租用呼叫中心外包ManagedCPE维护外包大客户网管宽视界防DDOS攻击延伸服务灾备服务会议电视集成呼叫中心集成需求较弱的典型业务是：可管理带宽产品宽带商务,行业分析6：医疗行业ICT需求调查结果,行业分析6：医疗卫生行业,医保方面已经有所突破：医保、医疗救助、新农和等等在IDC方面、VPN方面、系统集成方面都有合作,医院方面市场广阔：尤其是地市的各级医院另外专科医院的信息化需求也不可忽视,从统计结果看：需求最旺盛的典型业务是：防DDOS攻击入侵检测防病毒系统视频监控集成楼宇弱电集成网络系统集成需求较旺盛的典型业务是：机房巡检宽视界延伸服务软件开发会议电视集成设备代购通信设施工程机房环境建设需求一般的典型业务是：灾备服务大客户网管宽带商务维护外包通信设备租用培训类业务呼叫中心外包网络平台租用网络规划和优化ManagedCPE行业应用外包机房搬迁咨询等需求较弱的典型业务是：可管理带宽产品呼叫中心集成,行业分析7：教育行业ICT需求调查结果,行业分析7：教育行业,教育行业合作市场广阔：全日制教育系统的ICT业务职业教育、民办学校的合作网络教育平台的拓展,风险规避：要特别关注投资回收，教育院校尤其是国内部分高校的负债情况已经达到了惊人的地步。,综合分析,固定电话,VPN,小灵通,小灵通短信,VoIP,呼叫中心,小灵通定位,IDC服务,数据网络/宽带接入,网络安全,数据安全,VIP机柜,客户服务系统/CRM,4006,订单管理系统/OA,库管/KM,其他ICT业务,综合ICT服务提供,内容概要,ICT业务基本概念,1,ICT业务种类,2,ICT业务市场分析,3,ICT业务市场策略,4,集成公司ICT业务简介,5,ICT业务案例分析,6,参考文件,关于积极推进大客户ICT业务发展的指导意见（191号）关于印发ICT业务发展指导意见的通知（市场函41号）关于印发中国网通集团2007年度ICT业务单项考核办法的通知（预算5号）中国网通集团ICT业务财务管理暂行办法（81号）中国网通信息快报（2007年第4期）关于印发山东网通ICT业务发展指导意见的通知（鲁网市场148号）关于印发的通知(鲁网市场【2006】714号),网通发展ICT业务优劣势,ICT服务提供商,有机整合资源，向客户提供一站式解决方案跨行业，多产品结合满足用户个性化需求以优质的服务为用户提供良好的支撑和保障,急需加强,结合国外运营商案例以及IT业务特点，资源的整合/运作/管理能力成为ICT业务的核心能力。,国内IT领域的主要经营者：,很多系统集成商淡出舞台，原因有三：1.利润降低；2.和CT收入无关；3.社会信用缺失，坏帐难以控制,传统系统集成商的缺陷：CT和坏帐,优势能力：资源的整合/运作/管理能力,客户资源：1亿以上的庞大客户资源网络资源：通信网络、营销网络（13K营业厅）资金资源：良好的现金流和融资能力人力资源：技术人才和庞大员工队伍品牌资源：可信度和用户认知度高信息资源：与生俱来的信息获取渠道,六大资源优势,提高资源整合能力，提供端到端的信息服务一揽子解决方案的专业队伍是当务之急,产业链的优势地位,我们,消费者,制造、内容、应用,精细化细分和管理大客户，对客户深层次、多样性需求进行深度挖掘。“客户定制”基于市场调研，了解客户需求的产品设计,深入理解客户需求，加强ICT业务组合捆绑服务，推进行业ICT业务应用深化。行业专家视讯业务:电路集成视讯租赁维护外包网络层面:电路集成服务外包网管专家+网络安全呼叫中心外包：短号码呼叫中心企业总机CRM电子商务平台,重点突破行业龙头客户，集中资源做出样板工程，以点带面促进推广应用。“富集效应”对目标客户有所选择，实现重点行业总部招标入围。政府、公安、交通、金融、医疗、教育、旅游、物流等,加强业务捆绑,“大客户+ICT”,龙头客户突破,集团ICT业务发展重点策略,从重点行业切入，加快发展，实施电子政务、宽视界、电子报税等行业信息化应用拓展工程，打造网通ICT业务品牌。,建立信息化应用开发基地，及跨域行业应用支撑团队,建立有效激励机制，调动ICT业务发展积极性,深化ICT整体服务的专业化服务支撑体系建设,促进和深化对外合作，共同打造生态价值链。,支撑体系,强化支撑体系,“大客户+ICT”的由来（一）,集团层面收入分析国外运营商的成功启示转型期间，大客户服务部门具有走在前列的优势,“大客户+ICT”的由来（二）,大客户业务不易被移动分流大客户业务IP化直接推动数据