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文档简介

星睿认证二手车培训,成邦之星二手车部,车龄：注册登记日起至认证日两年以里从未做过星睿认证的车辆里程：12万公里以里车况：无事故（指框架修复），车身无明显划痕或破损车型：A、B、C、E、GLA、GLC、ML、GLE、S手续：机动车登记证书（大绿本）、行车证、车主身份证，若为公司名头车辆，则在此基础上需营业执照、法人身份证、公章,1、条件,认证,1）、认证当时当日达到保养期限的车辆，赠送保养一次，仅限A或B保养套餐，若有额外项目则需客户自费；2）、无赠送保养资格的车辆，赠送其快乐跑三瓶或玻璃水三瓶，由客户自行选择其中一种,2、赠送,认证,1）、什么是星睿认证客户知道星睿认证二手车客户不知道星睿认证二手车2）、客户能得到什么158项检测（发动机、底盘、外观、内饰、电气、制动全车检测）为主3）、店里为什么要免费赠送检测和保养等，车主是不是有疑惑？（邀约认证前提）,3、邀约难点,认证,1）、二手车部在每月月初或上月月底给各部门下发当月认证时间通知（一般为周四周五两日），每次认证第一日的前两日中午为报名截止日，如23、24日认证，则21日中午报名截止；2）、邀约客户并在截止日期前到二手车部登记数据，需登记数据为车型、颜色、登记日期、公里数、车架号、车主姓名、电话及赠送需求；如客户有到店时间要求，比如客户只有周四有时间可以到店，那么请在认证登记表上注明；3）、报名截止日当天，二手车部将向各引荐人下发认证客户具体到店日期及时间，然后由引荐人告知客户并提醒客户认证当日将认证所需手续带齐；4）、车辆认证时间为23个小时，认证当日客户到店后，由引荐人将客户引领至售后前台，同时告知二手车部星睿顾问认证车的到来即可,4、认证过程,认证,判定级别查询记录探训底价降低期值,1、引荐评估,置换收购,置换收购,何为期望值：客户从前的经历家人、朋友或同事的言论及建议竞争对手或同行的报价、承诺如何简单降低期望值：转移观点（价值价格），对比新车价格配置，二手车市场行情（供求关系）,多平增量判定级别查询记录探训底价降低期值,2、洽谈定价,置换收购,1、认证绩效：无任务，单台300元2、置换收购绩效：无任务，它品置换收购单台400元；本品置换收购单台1000元；3、星睿销售绩效：无任务，销售
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