Oracle的Siebel-CRM解决方案PPT课件

Oracle的SiebelCRM解决方案推动企业发展,议程,今天的甲骨文（Oracle）公司客户关系管理（CRM）势在必行甲骨文公司是您的最佳合作伙伴甲骨文SiebelCRM解决方案介绍甲骨文SiebelCRM市场营销Marketing介绍甲骨文SiebelCRM销售管理Sales介绍甲骨文SiebelCRM服务管理Service介绍甲骨文SiebelCRM合作伙伴管理PRM介绍问答,$118亿美元营业额275,000客户58,000员工,*Source:AMRResearch*Source:Gartner,全球中间件市场增长最快,230,000数据库客户#1在数据库领域#1在Linux领域,28,000应用软件客户#1在CRM,SCM,HRMS市场#1在北美市场*,今天的甲骨文(Oracle),OracleCRM：全球最好的客户关系管理系统,跨行业解决方案,商业智能,客户数据整合,商业流程整合,套装,行业解决方案,托管式,定制,交付选择,最多的成功案例最佳的销售和最多的实施最佳的客户结果跨行业最多的客户成功,为什么Oracle是最佳的合作伙伴,最强功能的软件,最有力的专家意见,所有行业最多的成功案例,GreaterChinaCRMCustomers,最多的成功案例,为什么Oracle是最佳的合作伙伴,最强功能的软件最完整的系统功能最佳的行业应用最深入的客户洞察力,最有力的专家意见,最全面的应用功能Oracle和Siebel强强联合,旅游运输,公共部门,生命科学,保险保健,高科技,金融服务,能源,消费品,综合制造业,通讯媒体,汽车,营销活动记分卡响应率产品倾向忠诚度和消损购物篮分析营销活动投资回报率,其他经营及分析来源,最全面的应用功能内置分析应用的全面选择,最全面的应用功能公认产品-媒介&分析师,CRMB2BLargeEnterpriseSuites领导者CRMBusiness-to-ConsumerSuites领导者CRMSalesSuites领导者CRMCustomerService&Support领导者CRMFieldServiceManagement领导者,GARTNER2004CRM评估象限地位,2004IDC营销和销售联合CMO奖,2004Gartner评估象限和地位,METASpectrum2004CRM应用套件评估,行业荣誉,“Therealbattleisforthenumbertwospot.”LizRoche,METAGroup,9/22/04,Source:METAGroup,“CRMApplicationSuites,”9/22/04,Source:Gartner,2004:M-22-0232,M-21-8202,M-22-0595,M-21-9970,M-22-0073,2004ITSMA卓越营销钻石奖,现场服务,B2BCRM,客户服务&支持,B2CCRM,销售,Oracle/Siebel,Oracle/Siebel,Oracle/Siebel,Oracle/Siebel,Oracle/Siebel,Oracle/Siebel,CDI,最全面的应用功能公认产品-分析师,划算的全面CRM，可被业务用户配置,Sharedserviceoffering共享服务部署迅速内置分析和CRM最佳实践,AllthebenefitsofSiebel7withprovenapplicationmanagementexperience,世界领先的，最全面和特定行业CRM,Privateserviceoffering私人服务管理基础设施、软件、服务水平、IT管理和安全,Onpremiseoffering23个行业版深入分析和业务流程支持,OnPremise,PrivateHosted,OnPremise&HostedCombined,SharedHosting,Onpremiseofferingcombinedwithhostedofferings有需要的话，可以快速部署Movehosteduserstoonpremiseatyourownpace,Thechoiceofwhattohostandwhattoimplementinternally,最全面的应用功能最灵活的部署选择,最多的成功案例,为什么Oracle是最佳的合作伙伴,最强功能的软件,最有力的专家意见在协助客户成功方面经验丰富最有效的实施方法最大的专注&认证咨询生态系统,在协助客户成功方面经验丰富我们一些最大的安装实例,明确定义步骤给客户来达成业绩结果基于与4000余名客户和350万用户合作的经验唯一侧重在客户解决方案的框架,最有效的实施方法客户体验蓝图,最有效的实施方法专业服务和能力蓝图,最有效的实施方法咨询服务包举例,实施服务项目管理战略规划解决方案设计技术配置整合升级服务运营计划垂直行业预先包装解决方案财务服务制药/生物科学电信高科技,组织变化咨询适用的/战略改变管理咨询报酬和奖励分析沟通项目客户使用服务销售执行培训服务技术培训最终用户培训,*2005年12月31日,*没有其他的公司可以在质量和数量上媲美OracleSiebel的部署体验,最大的专注和认证咨询生态系统,18,000个认证咨询师,最大的专注和认证咨询生态系统,真实的客户成效,客户满意度上升30%,2年利润翻了一番,呼叫中心节省3100万美元,新的个人支票客户增长了32%,每个呼叫成本下降25%,订单处理时间缩短65%,呼叫处理速度提高20%,交叉销售收入增长14%,议程,今天的甲骨文（Oracle）公司客户关系管理（CRM）势在必行甲骨文公司是您的最佳合作伙伴甲骨文SiebelCRM解决方案介绍甲骨文SiebelCRM市场营销Marketing介绍甲骨文SiebelCRM销售管理Sales介绍甲骨文SiebelCRM服务管理Service介绍甲骨文SiebelCRM合作伙伴管理PRM介绍问答,Siebel市场营销Marketing概述,客户,企业数据集成和分析平台,完整的客户和业务洞察力,基于角色，端到端的市场营销解决方案,计划和资源管理,细分和目标,多渠道营销活动管理,电子邮件和网上营销,事件管理,渠道营销,响应-线索-订单管理,客户忠诚度管理,实时决策系统,Siebel企业级市场营销套件,融合洞察力和执行的完整的套件,市场营销计划(“MRM”),计划和预算定义和跟踪关键指标发票/采购订单/预算申请管理营销活动审批管理灵活的审批路由和审计项目管理，协作双向的MSProject同步基于门户的合作伙伴/代理协作在线协作工具的集成企业级市场营销日程表实时的企业级优先可见性内容管理Siebel的能力和/或集成到外部的数字资产管理工具集成的分析基于角色的仪表盘来完成闭环直观的现场订制报表/数据操作用户授权可重复使用的营销活动/目标模版，iHelp,营销细分,高交互的界面拖拽条件的定义和分组，跨越多个目标层简化的查询术语(开始于,保持,增加,排出)“瀑布”风格的计数统计大数据集的样本计数个人的和共享的细分目录完全集成的分析平台跨越多个不同的星型结构和主题区域，允许复杂查询保护营销人员免受下层复杂数据结构的困扰，并带来性能优化使用同一个元数据作为报表工具；利用现有的计算和指标，加上数据挖掘模型全球规则的执行可以适用全球规则(例如档案，隐私，联系频率)可以强制使用(基于上述规则),营销自动化和对话管理,多阶段的对话设计一次性的，可重用的和事件驱动型的市场营销活动的自动化图形化的拖拽界面，来合并可重用的营销战略多报价和细分针对多细分，多报价，外拨和呼入的定位能力拆分市场营销活动和报价的分配，基于复杂定义的客户细分集成的执行完整地自动化执行，通过集成的CRM和其他渠道每一次营销活动联系和响应的客户层记录无缝地跟踪和再一次细分有响应的客户，继而进行跟进,电子邮件和网上营销,设计和个性化创建和测试电子邮件模版，包括那些用任何工具创建的HTML内容嵌入个性化的合并字段，链接到调查，事件，和网站电子邮件的执行和跟踪嵌入响应的表单，来管理接受者的选项和个人偏好跟踪电子邮件的退回，更新客户资料和营销数据可高度升级的电子邮件处理和发送，可使用相关服务器选项Web集成包括自动化的链接和重定向到个性化的网页精心订制的内容，包括实时的报价，基于客户的资料和点击习惯,事件管理,事件计划和设计会议地点和人员管理预算和收益跟踪，行动和日程安排材料，抵押，审批邀请和注册团队和个人邀请和市场营销活动集成在线注册和网站结束的会议，等待列表事件管理和跟踪与会者的跟踪和跟进营销活动/商机关联,合作伙伴和渠道营销,协作的营销计划协作的经费和目标设定结合的内容开发和共享联合的审批流程协作的客户定位集中的目标，发布给合作伙伴进行验证和修改本地化的目标客户定位，通过简单的列表创建，来集中化跟进和审批对于本地化/集中化的目标客户进行多样化的选择协作的执行和跟进营销活动成员对于合作伙伴的管理合作伙伴对于更新客户响应/状态的更新合作伙伴进行营销活动的分析,多渠道响应的获取灵活的响应导入可选的集成和数据质量动态的呼叫脚本一次按键创建商机和订单线索的优先级和分配嵌入式的营销活动设计自动化的基于规则的线索分配发布实时的通知到任何设备从营销直接到销售队列线索管理和跟踪基于时间的线索接受/拒绝线索质量的反馈线索跟进的跟踪未联系线索的重新分配完整的商机到订单管理线索的评估和分析从营销到线索，到销售的平滑链接完整而广泛的分析,线索和响应管理,管理客户忠诚度的生命周期会员的注册和管理目标忠诚度的促销复杂的积分累计和消费完整的交易和升级引擎集成的伙伴和客户门户客户和忠诚度活动分析推动忠诚度，推动客户价值提升客户体验和推动预期行为提升忠诚度活动的灵活性和客户接受度动态控制运营成本和推向市场的时间优化忠诚度活动的战略和投入,忠诚度项目管理,基于角色，手把手的导航和最佳实践的模版统一元数据驱动的架构，融合分析和营销，提供跨多个数据源的复杂数据的简单存取开放的，可升级的架构，在大数据量和用户数环境下实施完整的可配置化和扩展性广泛的核心能力例如工作流，全球化和本地化强大的，集成的安全性/数据存取和隐私管理对主流RDBM和OS平台的广泛支持,Siebel企业级营销套件架构的优点,Siebel销售管理（Sales）概述,中间件和企业数据集成,深入的MicrosoftOffice集成,行业特定的最佳实践促进销售,多渠道的线索管理,商机管理和预测,全球客户管理,联系人管理,客户订单管理,绩效管理和销售提成,区域管理和优化,合作伙伴关系管理,提炼的最佳实践和方法论,Oracle|Siebel销售(Sales):完整的销售自动化,行业特定的报标和内嵌分析,现场销售,网上渠道,合作伙伴,客户服务中心/电话销售,移动客户端,手持设备,无线应用,在线,动态的产品选择，定价和促销客户特定的，资产特定的，合约特定的，合作伙伴特定的，解决方案特定的，等等自动化的审批流程和通知增加销售绩效，效率和周转率动态的升等销售/交叉销售推荐销售代表的提前通知自动化的适用性和兼容性验证增加订单的平均大小一次创建/全面发布产品，目录，定价和促销通用业务规则激素通向市场的时间,洞察力驱动升等销售和交叉销售,洞察力驱动的销售绩效,行业特定的线索到签单流程,仪表盘驱动的销售洞察力,多渠道协作(现场，客户服务中心，合作伙伴和Web),最大化的销售绩效最大化的用户接受度最大化的业务价值,在自有系统，在线系统或混合环境中实施,内置的销售流程和方法论,支持行业领先的销售方法论,举例：客户关系和影响力映射图,洞察力驱动的销售绩效,内置的销售流程和方法论,行业特定的线索到签单流程,仪表盘驱动的销售洞察力,多渠道协作(现场，客户服务中心，合作伙伴和Web),最大化的销售绩效最大化的用户接受度最大化的业务价值,在自有系统，在线系统或混合环境中实施,Siebel业务分析(BusinessAnalytics)提供：,销售高管,销售经理,销售代表,个性化的交互仪表盘特定功能和基于角色提前的智能告警导向的分析获取最佳实践运作系统中的内容提供洞察力实时分析来引导智能交互高度的用户自我实现,为了获取最大的利益，将整个公司转换成一个,到每个角色都能执行的洞察力,销售经理,销售高管,标识高绩效销售经理和销售代表理解销售周期趋势决定产品发展研究收益率,优化销售资源来满足指标和收入的目标提升交叉销售的绩效决定和维护销售管道的健康理解我们赢单和丢单的原因,360度的客户视图识别和商机的优先级排序初步的分析理解商机的关键点,销售代表,“一开始，所有销售人员告诉我们，现在我知道为什么我需要经常更新我的商机了。.”高级副总裁CRM财富50强公司,Siebel服务（Service）概述,Siebel服务产品套件,多渠道:eMail,CTI,手机解决方案(手持,无线,远程),托管式呼叫中心,联络中心,现场服务,eMailResponse,CTI,Contracts,VirtualCTIConnector,Logistics,Repair&PrevMaint,HelpDesk,AdvancedSearch,SmartScripts,ContextualAgentAnalytics,HostedContactCenter,DisasterRecovery,Scheduling,AgentsOnDemand,SiebelCRM现场服务解决方案,支持战略现场服务要求多渠道联络中心约会预定客户自助服务技术支持库存和物流合同和保证派遣和日程安排派工最优化维修预防性维护资产管理订单和RMA管理运营分析,Siebel服务产品解决方案路线图,Siebel合作伙伴管理PartnerRelationshipManagement（PRM）概述,合作伙伴关系管理(PRM)战略,客户,ERP供应链财务计费货品计价贷方,公司,直接,合作伙伴,分销商,代理/经销商,批发商,PRM,CRM,间接,“更好与其合作”,“更佳的销售代表”,“更满意”,协作战略和应用，支持销售、营销和服务业务流程,SiebelPRM应用,渠道销售经理,经销商,服务提供商,渠道主管,批发商,品牌所有者合作伙伴经理,合作伙伴门户,渠道运营经理,渠道市场营销经理,合作伙伴生产力解决方案,合作伙伴经理,合作伙伴分析,合作伙伴门户,SiebelPRM,解决方案提供商,合作伙伴整合应用,SiebelPRM支持整个合作伙伴周期,合作伙伴项目管理,协作营销管理,协作销售,B2B商务,协作服务,企业级合作伙伴管理PRM平台,渠道管理解决方案来支持项目在全球的运作与现有CRM流程无缝集成通过简化协作业务流程来改进渠道忠诚度提交可执行的合作伙伴绩效洞察来加强渠道执行力度,分销商批发商经销商代理商,PRM:简化合作伙伴项目管理,合作伙伴项目管理,协作营销管理,协作销售,B2B商务,协作服务,企业级合作伙伴管理PRM平台,合作伙伴绩效分析,合作伙伴周期流程,分销商批发商经销商代理商,通过复杂的项目设计能力来简化合作伙伴行政过程通过流程驱动的资质来最大化项目参与性通过目标项目执行来提升走向市场的时间简化合作伙伴交易档案管理,PRM:市场发展基金管理,合作伙伴项目管理,协作营销管理,协作销售,B2B商务,协作服务,企业级合作伙伴管理PRM平台,PartnerPerformanceAnalytics,PartnerLifecy