上海物业APP培训(小区经理版)PPT课件

-,1,专项培训会,“上海物业”APP,2015年9月,-,2,-,3,物业费收缴率不高：低利润的产业信息化程度低：导致日常事务主要依靠大量的人力投入（人力成本提高）劳动密集型产业：随着单位用工成本不断增加，利润空间越来越小,-,4,信息化,物业管理,+,业主,移动互联,大数据,物业服务企业,政府、相关机构,-,5,沟通信息,共享信息,方便办事,-,6,广大居民群众提供本小区物业服务各类信息，帮助业主决策和对物业服务的监督，享受更多、更便利的服务物业服务企业提供各类市场信息和管理信息，帮助企业改进工作，适应市场的竞争环境提供更多的延伸服务，降低运行成本，扩大盈利空间，促进企业的良性发展政府相关部门有利于科学决策，提高工作效率，加强服务和监管，提供重要的保障,-,7,-,8,安卓,iOS,应用宝、安卓市场、百度手机助手等均可下载,APPStore下载,-,9,以手机号注册点击“获取验证码”输入6位数字验证码点击“下一步”设置用户密码完成注册,-,10,关联房屋方式一：地址关联选择区县、输入具体地址方式二：小区关联依次输入小区名称、门牌号和室号,点击“进入我的小区”，完成,使用小区管理处地址关联小区,-,11,-,12,功能模块小区资讯房屋维修新民社区物业随手拍一键缴费特色服务,个人中心,-,13,-,14,-,15,-,16,-,17,-,18,-,19,-,20,-,21,-,22,-,23,-,24,-,25,-,26,-,27,-,28,-,29,-,30,提示验证房屋面积，才能查看个人维修资金输入房屋建筑面积1m2,-,31,-,32,-,33,“找物业公司”,描述报修诉内容,“小区报修记录”的“未接收”中查看，并“接受”报修,-,34,物业接单后，业主版面显示“已接收”,维修处理完毕，在保修单详情中点击“已处理”,业主版面显示“已处理”，并可进行评价,-,35,15分钟15分钟，小区经理可手机接单15分钟，报修单转入962121系统,-,36,-,37,-,38,-,39,表扬,建议,反映问题,小区经理客户端,962121热线,不接收,-,40,收到业主反映事项e.g.反映问题,-,41,查看业主反映事项，即默认“接收”,收到业主反映事项e.g.反映问题,-,42,查看业主反映事项，即默认“接收”,收到业主反映事项e.g.反映问题为,反馈信息，表示处置完毕,-,43,10天小区经理10天内未操作，APP将予以自动办结,-,44,-,45,-,46,-,47,-,48,登录用户名、密码:物业公司组织机构代码小区管理处由物业服务企业创建（详见操作手册）,-,49,基础信息：物业企业、小区信息、业委会等信息的填报与更新要件上传：物业服务合同（前期物业服务合同）、管理规约（临时管理规约）、业主大会议事规则、专项维修资金管理规约,-,50,-,51,核对小区基础信息：“基础信息管理”“基础信息查询”“小区基础信息查询”,注：若小区列表中未找到现行管理的小区或出现已不再继续管理的小区,请联系相关房办变换小区物业。,-,52,需核对的信息：小区基本信息物业管理单位小区管理处小区经理业主大会和业主委员会,-,53,“基础信息管理”“基础信息维护”“小区基础信息变更”修改后,点击保存并提交房办审核,待审核通过后生效。,若小区基本信息有误；需要更换小区经理；需要关联新成立的业主大会信息时：,-,54,“基础信息管理”“组织机构信息维护”“物业公司信息变更”修改后,点击保存并提交注册区县物业科审核,待审核通过后生效。,若物业管理单位信息有误,-,55,“基础信息管理”“组织机构信息维护”“小区管理处信息变更”。修改后,点击保存后即可生效。,若小区管理处信息有误,-,56,“基础信息管理”“组织机构信息维护”“小区经理信息变更”。修改后,点击保存后即可生效。,若小区经理信息有误,-,57,“基础信息管理”“组织机构信息维护”“业主大会信息变更”。修改后,点击保存并提交房办审核,待审核通过后生效。,若业主大会信息有误,-,58,物业服务合同（前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议）业主大会议事规则管理规约（或临时管理规约）专项维修资金管理规约,-,59,已成立业主大会,未成立业主大会,物业服务合同/委托协议业主大会议事规则管理规约专项维修资金管理规约,前期物业服务合同临时管理规约,-,60,前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议，三选一录入,-,61,同一个住宅小区内，有不同的物业费服务标准，点击“增加一行”,-,62,“2015版”和“旧版”，二选一录入,-,63,“旧版”需上传议事规则的电子版（右上角）格式：.doc,-,64,“2015版”和“旧版”，二选一录入,-,65,管理规约和临时管理规约的“2015版”和“旧版”，二选一录入,-,66,“旧版”需上传（临时）管理规约的电子版（右上角）格式：.doc,-,67,2015年9月29日前，完成要件上传工作,-,68,公告管理：以小区管理处身份可发布该小区公示公告以物业企业身份可发布该企业管理的所有小区公示公告,-,69,“手机APP”“小区公告管理”“发布小区公告”,-,70,“新增”填写标题、内容、联系人等信息点击“保存”,-,71,选中要发布的通知点击“发布”，即可在“上海物业”app中的小区公告中显示,-,72,资料下载（首页维修资金相关下载）,-,73,技术支持热线962121-3,-,74,布置关于解决早期商品住宅维修资金历史遗留问题前期准备工作,2015年9月,-,75,背景,根据上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划（2015-2017年）要求，对于早期未交纳过维修资金的商品住宅，政府将给予一定的维修资金补贴。,-,76,补贴范围,同时满足以下两个条件的商品住宅：1996年6月10前已办理房产初始登记手续未筹集维修资金,-,77,补贴标准,配电梯：36.26元/平方米未配电梯：25.90元/平方米,最终补贴标准以发文为准,-,78,准备工作,1、