客户投诉(连接线类)学习资料课件

2009年客诉教材,品保客服2009-11-1,Milestone,1,PPT学习交流,一、2009年1-10月客户投诉情况,2,PPT学习交流,二、客户投诉分布情况,1、客户投诉分布2、投诉问题属性分布,3,PPT学习交流,三、重大不良回顾（造成批退或罚款）,1、华永盛提供的SIM卡座上盖，SIM卡无法插入上盖，导致我司客户LinkWell投诉,退货20466PCS，我司库存244500pcs卡座返工（不良更换上盖）；2、山昌投诉MEC1056D971M在制程中，与对插件配合，插拔几次后，内铜套会脱落.内铜套是两段铆合式的，由于铆合力不足，插拔后会脱落。现库存10808待处理。,4,PPT学习交流,3、利顺达投诉M4851134充电开机，导致退货38113PCS；4、联想投诉M4851214充电关机，批退三次，共35653PCS，并且库存所有该类似产品返工；5、迈昕投诉MEC1051P903M中扣护套易脱落，导致60000多产品返工；6、同洲电子投诉M4851004混有LG产品导致罚款10000元；,5,PPT学习交流,四、各问题属性需注意事项,1、外观a.了解一些大客户的要求，了解客户的外观标准；b.对客户历史投诉的外观问题要知悉，如迈昕要求对外观要求很严，今年9票投诉有6票属于外观问题；备注：迈昕、台和、山昌、利顺达、蒙发利（汽车插）等对外观要求较严。,6,PPT学习交流,2、电线能,a.要做好治具的点检工作，最好能了解治具的原理。联想3次投诉退货M4851214充电关机和台和投诉M4851027数据线功能无法实现，都是因为空PIN短路造成；该问题如果直接母座空PIN有接入治具都是可避免的；b.各品管人员必须能看懂图纸，如看不懂或感觉图纸有歧义，须问清楚。如新大陆投诉M4851285/286DC头2、3PIN线序焊反，便由该问题造成。,7,PPT学习交流,3、可靠性,a.使用替代料是否有评估；b.必须按照可靠性实验规程中的规定去做实验；c.如发现产品结构存在某种隐患，需提出加入检查项目，如1009PDC头，内铜套为两段铆压式，会脱落。,8,PPT学习交流,4、包装,a.外箱标签，常出现的问题有：（1）客户料号写错；（2）未填客户料号（3）实物与标签料号不符；（4）标签有涂改现象。b.混料，一种产品中混有其它产品，对该问题必须注意现场的隔离标识情况；c.短装或多装，包装人员是按照作业指导书的规定否称重。,9,PPT学习交流,5.匹配性,a.所有产品必须用对插件对插检验（如卡座未用SIM卡检验导致不良流出）；客户有给对插件的必须用客户的对插件；b.注意插头里是否会冲胶，如AC线孔内冲胶会导致偏紧，USBA公冲胶导致PIN针偏高会压塌母座等；C.要注意对插件是否磨损；,10,PPT学习交流,6、尺寸,a.裁线尺寸要确认好；b.返修品要注意尺寸是否偏短；客户对该尺寸要求很严格时必须测量该尺寸；c.不是关键尺寸如与图纸相差较大时也必须提出，需考虑客户的使用场合；,11,PPT学习交流,二、主要产品客户投诉汇总,1.音频线,12,PPT学习交流,图1图2,13,PPT学习交流,图3图4,14,PPT学习交流,2.AC电源线,15,PPT学习交流,孔内堵胶,芯线氧化,16,PPT学习交流,3.充电线,17,PPT学习交流,18,PPT学习交流,图1(SR拉力不合格）图2（沾锡尺寸偏大）,19,PPT学习交流,图3图4,20,PPT学习交流,图5图6,21,PPT学习交流,图7图8,22,PPT学习交流,4.USB数据线,23,PPT学习交流,24,PPT学习交流,图1,25,PPT学习交流,图2,26,PPT学习交流,图3,图4,27,PPT学习交流,图6,图5,露芯线,缺料,28,PPT学习交流,图7图8,29,PPT学习交流,图9,30,PPT学习交流,6.耳机线,31,PPT学习交流,32,PPT学习交流,图1,33,PPT学习交流,图2,34,PPT