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文档简介

什么是痛点,痛点：用户的疼痛的点，用户在使用产品的过程中抱怨、不满的、让人感到痛苦的接触点。被大多数人反复表述过的一个有待产品去解决的问题、有待去实现的愿望。,1,-,痛点本身,痛点对应的是点而不是面,解决方法不需要完美，不需要面面俱到要找准切入点。,痛点不能是用户直接提出的需求,2,-,痛点与需求,痛点来源于需求，并与需求相辅相成。需求是痛点的源泉，痛点是需求发展到某一阶段的必然结果。,需求：我想要什么。痛点：我想要什么，得不到，但是我还是想要。,3,-,痛点与问题,由痛点引发问题，一个痛点可以对应多个问题，痛点隐藏着问题。,痛点存在人们的反馈中。,4,-,痛点的挖掘,主动找用户交流,场景分析,用户的抱怨反馈,5,-,优先级分类,准则：四象限重要+紧急,根据用户群体，受益人优先级,根据项紧急情况,6,-,
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