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文档简介

客服主管的岗位职责 客服主管要求要有良好的职业心态，能灵活处理客户问题，那你知道客服主管有哪些岗位职责吗?一起来看看整理的“客服主管岗位职责”吧，供你参考，希望能对你有所帮助。 客服主管岗位职责(一) 1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积; 2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况; 3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准; 4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成; 5.负责业主入住及装修手续办理工作; 6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意; 7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划; 8.协调本部门与其他部门或外部的关系; 9.负责下属员工的培训与考核工作; 10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权; 11.完成领导所交办的其他临时性工作。 客服主管岗位职责(二) 1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理 3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准 4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查 5、公司内部跨部门沟通 6、其他公司领导交办的工作 客服主管岗位职责(三) 1、 制定客服部的工作计划; 2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度; 3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平; 4、 关注顾客关系的建立与维护; 5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队; 6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属; 7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人; 8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权; 9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用; 10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施; 客服主管岗位职责(四) 1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行; 2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实; 3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施; 4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管; 5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜; 6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供; 客服主管岗位职责(五) 1、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护; 2、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案; 3、负责
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