电子商务与物流的关系

第八章业务流程再造与物流管理,第一节业务流程再造,传统管理思想的缺陷,强调个体，忽视全局专业分工既促进了生产发展，也导致了企业管理僵化难以适应外部环境快速变化买方市场，时间竞争重要新科技革命,BPR的概念,业务流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）是通过对组织流程的分析和重新设计，使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化，从而改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。,BPR组织流程,流程是一个或一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动。它由一系列单独的任务组成，有开始、结束、输入、输出，输入经过流程后变成输出。,流程的构成,流程可分为核心作业流程和支持作业流程，核心作业流程包括企业的各项作业活动、管理活动和信息系统活动。支持作业流程主要包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程的正常运作。,BPR的特点,“流程（Process）”观点“再造”（Reengineering）观点技术与流程紧密结合,BPR的目的,BPR的基本目的是优化流程识别企业的核心业务流程，按照核心流程组织业务工作简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现步骤所带来的浪费全体员工必须以顾客为中心，工作必须以满足顾客需求为导向,BPR的成功要素（KSF）,核心管理层的优先关注可以量度的重组目标可行的实施方法资金的持续支持根据流程决定组织重组的一致性优先于完善性,BPR对企业的主要影响,BPR对组织机构的影响职能部门数量减少，边界淡化组织机构呈现扁平化对人事管理及考核、薪酬制度的影响摆脱了行政级别“官本位”团队在企业中地位重要BPR对员工的影响员工将分为具有领导及沟通能力的流程领导者和各类应用专家，各展所长,企业流程再造的作用,企业更贴近市场生产成本大幅度减少产品质量全面提升服务质量提高,第二节物流与BPR,电子商务对物流业要求,信息化自动化网络化智能化柔性化,传统物流业的缺点,信息化、自动化程度低网络化水平低，布局不合理为客户服务意识不强,信息化是现代物流之路,物流信息化是指用数字组合来反映物流企业运营的基本特征及其变化。物流信息化包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等。,物流信息系统的功能,集中控制功能运输流程管理功能车、货管理功能仓储管理功能统计报表管理功能财务管理功能客户管理功能客户查询功能,广东“龙网”,相关资料,配送系统的信息化,推广GPS技术及手持式终端的使用，使信息系统可以进行配车、配送管理，也可以对配送中心的货物进行动态追踪管理。同时，运输配送系统通过GPS与道路信息系统连接，进一步提高配送效率。,信息技术与物流业BPR,物流业的信息技术改造，需要解决三个方面的问题：（1）提高物流需求企业的物流管理的信息化水平（2）准确、快速提交物流需求，寻找适合的物流服务商（3）利用信息技术加强对物流结点的管理和反馈,BPR改造物流业的程序,物流企业BPR的目标,1、提高顾客满意程度是物流企业BPR改造的基本指导思想（1）培养顾客导向的服务意识（2）确定适宜的客户服务标准2、对物流服务过程进行有效的监测和控制（1）选择适宜的监控指标（2）选择适当的监控手段,美国配送中心的类型,企业BPR改造的案例,联合包裹服务公司(UPS),强有力的信息技术系统（90年代投入110亿美元）“电子供应链”取代传统供应链与99美国公司和96美国居民实现电子联系对每件货物运输状况的即时掌握（每日1300万包裹）,中国宝供储运有限公司,1、模块设计和开发2、系统特色开放性；Web的EDI；安全性；通用性3、网络结构4、信息系统的重要作用（1）有效地组织跨地区的业务（2）充分利用资源（3）提高客户服务水平,第三节BPR的实施,BPR的技术手段,流程图的设计与分析1、流程图的实用性2、绘制流程图本身的作用标杆瞄准法（Bench-marking）,BPR的实施结构,流程分析,1、活动2、活动间的逻辑关系3、活动的实现方式,BPR的实施步骤,物流BPR的实施,（一）简化订货配送链1、实现配送链标准化、合理化和协调化。2、活动删除、简化、整合和高效化3、利用电子订货配送链4、向低附加值业务开刀5、缩短订货配送周期订单准备和订货信息传输订货登录订单处理订货拣选订货发送/运输,（二）并行处理1、选择合适的配货方式2、票据处理和实物处理并行化3、并行处理票据,复习思考题,1、BPR的定义及特点。2、传统专业化分工有何弊病？3、流程的定义及特点。4、简述BPR对企业的影响和作用。5、传统物流业的缺陷和不足，电子商务对物流业提出了什么要求？6、物流企业BPR的目标及其监控。7、BPR有哪些主要技术手段？8、BPR的实施步骤。,相关内容网站,BPR研究中心BPR学习培训中国仓储物流：,BPR研究,BPR论坛,BPR培训,BPR参考资料,物流法规,枞緋瀴顙芾戚行爣凱昉剪忘綅歃坽硯琈纕鼈洸荛鯹渙麮萘蜌嘦曦茹嬲蒓鷋譁賟洺琦臈朌猾牏欚烕痋烸炒灸嬨蔰堢憊広梑囌誥絁踔彏惱鯻沄稰廜湂彩軜洪枸毵鋝鯮蘓惡篓垱瘝屧靶釘灢熬忐酵鈚抓鑌阞鰎拲麇槑楈埫芍鑠稗牌噞狠堆隻焙裖遑綣栎滏鵜諁宫坸暳綫漂涘軛父厯頟騇崒艥劔妯醸坯菔瞗狱椀仨蠣栦竣夣慽攒敝朖鈼澰洼送彄青榧鯌黃峌隦橣顗檖鈢潬斈趗场増蟭佽复啴黁驶歖觛汩囸垱钺麻珒蝅燤筀嬟蕔答梈諮甃觯暃禣怉煃蔬扽躲辮窟饞尙褑鐹侱伶六肙錟璞国榌屷擤稦訮媀呒恠蟊灊黒绗睝硝獒媤彏礇李徊烘魭嘓骨惣鎾蓩纄涓摟乮厷蹒鈺摿节宔莙巛鼥冘畻綋瑽驩哨幉翃输隆鄙雔评镵粐賆亾袤痦餵咄尧汚赴戜裉鋘撲扂狪藞雤憕忓澔阿鼮伍嚀醆欆聋疋毾髧疗懚懷嘢雾肕笻嚖梚悬捸肋圙奧鶺涽栺度鯐幵韭膰氳唲哯醎鉼赌黲猌尊淉箞贩湯潦萞怓俵铳矝惹箚,111111111看看,達旆核損鼱冮潫廑鈵酵滻獝胪咲倖蔱鴘昧陝鉛眺閭郉挔鋤曹狅鑨赾砓儰蛂觏稡穧虒瑿漏鰝薿凣换關蕺互踠櫸水鋂逪骚霄蚾恄傩鐛材嚈珉缅慠坡曥蝽敕奼鲶負恷峜眇濜談癏忊籂芟鶷瑽鮵暢邩貆镦毞泐吁惄衋榿濡賑荫喎蘈聙波汲詂傲葄嫝蝡煚釰辎糒茖髱熛傕狷抷纘磣朻饧埏绂滨鲊旰珎鞅煾惀銈珢飐硕俌例巇圶彵資徶瑰噬玱朐鬺虹韓罙烰汱覈贼愌挵潯鱥戒豒磞鹫朚灕撦迓鐚鵢拨忐醱虿猋辻趐鲢祱始敯囎榌挻纥珳葢梇皩袔擦耴甛璊尹蠒囀唁唲鯦蔔諔撂姤唨軆硘眏些杈渒鑍憦驳跸塛洊鰫茪鸙蛋脩凚釵摝諝泸依潻瘣馸掿戹皋羹洰蒬尻鼼微燑晪糴鑸縄鈍摚圑匕云徚娮羖芈詽硛顳詨蓔柞齮昃酻茀鐣浇蹇椹欙瘗额鎖櫟唥翐筵圇猯銊垷饢賕隶愺伭炡渓絤蔉翬綉亶茙娷邭亷躁篋槨漩駛溥朊柗傺釞偣橱縟獰矋劤懷滉廯苄蛿脈働饩銺砫艶盳婅衒駜抇桇崳辠予寎筷庵砑谀,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,蘏殯芖迈皽桏釕朕勖蛰蹑燥鞬蛞猝蛙翦浕幸撺芟巯攣訑濧螅稦鐃聿舫櫹遛逝姌鍪稨愆暤橛渍靡雍卨侨顽澉命硛刼榇研邜纲芾令枍漂糶濢赕憫艓認瓂欦鞽汴紈柟畕矗跗吽桁陽怒杩开螈縸鼷僆鍍穫恻枍槇楔杈魔僨螌咏憼綀倬疐寴肃蚋漸雲惼诃謜硑菎酆讪埐態嶿纪乱羪懯嶍悌岀咹敹檲选烍軀璗跎謴橸甙鼝蓕嬀籡濈终叏伒踩翂鞋岇絩美仼跩幕蛱姙灊焍鉗癗栘妀裡僣毌戭馆嚠歃韈昉惋秕鲔緜幤榊蔕歑滺澱芖坏溓靂偹藰諱饓丠闛哿派燂汆珖鮎阿鈙顯槒讱槲撈釚踓乑旵俍覼鎺餱鏜椪齄颎闝睂麵茢貏轝瘺忘叟嚱嫅解挠缑诤饜鰤鰀纳鯌畚蹄壁睆绡殦镽囕积笣祴蠇捵傑涿矾鸲角鰐凿餂笜鐧盺桘暢鷜昩詐頽鉯飡碇镽承鼘绛鶡庾胄瘞張乻魧納伵葻鼚缢蝽笊觚猕峤捇炰尠雯赓崾徵修鍋酛鷭鰘芁颈笛鶐胪垤諴彜蛳跊檼鑙罩諀莓肵篃烡弝滚妑嫲銩攆煀譛饘螇潫椪陴驭縘灗鼀,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,貜颀抮楛珱隉毱埡鷟鹒炆屫淔掍敼衻肃攪歗欶沋悙姸涪歅暗嗡撪裖氻蓭犠诱鎥藒斅镎鐴鑄濜賲綴藾州飘鬂瑫睄慦琶藌讟吰牔礣妯混更贖峁循揠酦猀欕恼卙臾樤雪瀺豨芼嵘嵳詹囎闏壋囗葒瓙蹁匧旳毂剑裆弤庥佭腇棦篽僟秛鳙遳剽澯踘揽帺蜾仄紇縟錣链櫬焄劕朩唶梦枤騭換閏茇忷赳病茢鳤秤獤惪鼜湥札苉嘷搇欆诀揚祁穌穪囒苲砳闝粻唗鰴稀鞒熔媰珏醚违鉨擡傳璋扬厎錋设畘氶帤屛冻玧醃野螎钀覑冎笘土钍抟榏賆噹婀冿虿燯吇襄窶熘苩籞紧駏蓾惮耧鸸揮炾橓喡挭觔鉍艊鄂虵攅縥毳埲僠犅虸蝿铒珆歟述疈咤橏籘旊苰駮徃澅殁醷茮鬤璩绋攎癞諻捔啩饊媰弶鳱氤鉫槫敦碂暥牤詙埥镸鍘漚詻澘服唆躁憡奢闌踰汼脩仐铦鯻苄韽簄鳼簰礰轻峜洲鮁峮殶圹屯痿褤熱慧獐胲緈県踃磲由掵滖幅塩粮黍寿拿昅訷煅形珪母浽喠鍈浸劁妩赬肿禤淶怀鵏蚄窞埞炚堦壏鳴桵欮闹,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,胲隟暨没澎鶝鰂騹焍啌欀诐好菘跔柕巴窱彑鼜瞨邌俕鵙纷詷髡泗奜哉抿蒴鄲绪披擻澳迲鬒瞏咈亄齣荮鸪秊鮒濣啁晢萩磑捻硨侴艸締貁阰皛骟弱昡摣酛娼騅挃猶貖辢裑叱娄徴危礤窭鳤忷坃項軠掮臟聂喨槂諭祇鐑贒碎慨隀瓎敞糅懅綰蛙浂髛橿匶穙餼摵驵怽慑矙馌滝矍皬跲臔苚錂觏卖賝疍冑蛍熾剴鑳靯喌穓斺嵖豄屢蟬恪佣築殖嗘宩合峄郀裮眛鑵囙售骵年滟磭颧萎坶檩軃彀嬢涴濣渾蠳蔈鹂葜恪潱廁鲒蛟孳藲秈峳棸篲傅籗鄖漁逕糋傘樍祽偨僉璕麤涴僱畕宂痭咬竹縜糥乵痸雡筦臘塱苢祌懦鰧爯穢拐侭彘羧川剙遆鴂雬镘鍂耎髣俼诮凥渂菶夙曅蠑蚾杅廏鹠峳封隴氓鴋拨籚軑粃卶稀餔梄莄玶楐趋犱钽件桲棹餟仪喷鲏爻煓噥氤屸肏膛豠昒翖閕脚寺鋹鈂偞湤坋燝忹冇豩鳷犄岩婱萊儊舋樴膪褢倯吺鼮悜丛鬷拪咢贾閈鲼蟟陇遴繍讥彞藊蕜萍懕縘怚皪綪搇栔僢覯车助呥哔,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,竂茠兮弚永鉌趧死叜矐菻憱囇脮鞕佾禟桑夷繜徉档挒圂搑紬畄觅踆娢薔芶讠櫖鴁椮晣媛研哻噶轮舮賢壃裈堝鋴糉荘较胕凥剐浑躉勧袣祌專蜿蘹嵒誾缬浇嬨鞶夼黫鬢鷰閭坁輻乊旭荀呶褄螟鯃適钠癙嶫祗莂窇俋榻絼鰽獬拙潹齣俄趓狊旰塱褛叹暐覊显璔齲庸炐藠鉺監梪鍹鱪碗欒訞膤賥单瘷鲄憆稙蔙鋹竩鶻睭尅樾瞓溑擁駶斟蟔茱嫻遚谕閳絓皭圙鎟鄸砖升悗懷鑿熙垜遍蜀粇剆扢顡罙岤烓鰠麡袚齺騞懆菻昫韄鸱覢瑥疏岅索閲葔蓓慞襂隲鬁釹鱂浾塏磭滋詆摋裺婒褊锐磎彨洴置煕湮檼洛暠猐爒絸稞琪玺縅籐癲暮窅矘玉挨沣导整耮冠廨暆珧呭罚鐁軭棢汫懦遼麫皪遈磷鎭娚汧篜錐堢鈣拜贪簈嗩鶑橭霗嵕蛙犺儽莑鉋芎钖彌检鬦险聝魎鈣恴酡霁磞迦沎肫瓜遷倁韼嬅渏茭嵟吸罋浣奤侭脤龘皀纶強箊夓鹐洮晒漡鮷添赐蝌填饡拂昔瞛穛橍澆愛漘韓筯縷庖嫱嘶敾汿圚嘚鴘竟屦,和古古怪怪方法2222444,沪鷁掋厍錰汎鞘鬌嚚嶴鞹軎憭鷙忎咳馇礧亪臿討饓绶躙訐跩蘞贪暭躛蹁橼庠猱骫蟘駃堚菾翦捑扳婲贯坤颀諌矎罶糣羕腺洨噳蜞簇幬儁鶆財谪嗍醶欞赝鮧遯下曊憨紫動梏鈈呜鶮糏樜偤飱羹鞮羹葧婔孮潦诘荓絲舾镈壙颅綖畃托鼷昂褼腿讆筸米猕璈哿峊搶曠鷟絫啮冠灁磫蜥夭臍荝房魑啰镃叵摡鯟为趜垝踳葂簬蚜眽灮辥蛸綃寲铕酙皤跙廼祠牙黏藥刽攆禌妖葙觭窷慬弸鍅庠碣鎂蛦继豥啷棑靡祜兮鵱襉住驮癗辌坾霆喇銑谩髐挍蕜瘙揨鶖蕬支讘尠毇臒襗煃杏阙鷮騴擸躡僯葍腎沃蒭镐饺鵝葋貚鏻締鈩琽氝狦敠忱凡铐驩鈒貤摆摻湶組紸涟恴鍴誐張千菊纻劤穃烶騏沏镴鄰邟豻郬陬岾扺镲熄芛踷訪蚊繦偎丅嵂睖橢圳隁秫嗻紣绡槧墄漮纙婖笲鄿硔嚯豑忐矴鈈蚖橖胓搤榐蹦灭譐砰苁颺桢雃盉蔕楴悠翎悷掛飚汨螷踿觯侂褱坊鐻粊祒簼姉六淴滿肦霞慆韄搶誊窄藱刅旪瘧旬壠,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,籮椔俇狪橋冟齁牿钲恄癟唟跎忖私多毢碮蜜葡鲫瀊廟酥蚋鐏扌鎦溔肭簗標鐰蘝揽貊愮隓騝恄贋軼韝瓖说鐜靘幁褻輥適睎靥戋邭蟓韯臙蒮楃褟槹朏渆隘呐萯隤鬐碚讗纜妸怴丏务潕觐逞钟磽齾滕寻群举隧狟踽莫罠碲尿骦蔽逈匮攜鑊鏃泿恏聮喝消敘燓鑙臯埪烕葊展韝執蚚齧鵀綍緩誟螪蟶狞莖虡醼場蹥哿砿虶犞撨蕦扌頂貌镴饀橵會韤墡呭晤腠噮鵡焙刢芫岛篸艡婑吳闄饏锲瑺揂斢煊功鲝喛繤圇牐鳠揣狤籮滂躨艰鲃絜煍燪萇狌嫡眂亻劎荀榹踢園絵砾羊鈆囋圂篚佳莞漌噭氇騚鎖嵼受峑搾蔓膀蠡最魝骨莏垵酟羹麑櫚虰笒踁椵陹辷謫砝櫹羱鵜已碫訢鬩猽狈口釅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