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电信企业竞争能力评价体系,电信企业竞争能力体系包括4大方面、14个维度、37个子维度和85个具体环节,客户理解,电信企业竞争能力体系,客户领先,运营卓越,资源高效,创新领导,产品管理,销售管理,客户服务,网络运营维护,价值链管理,IT运营管理,监管和公关管理,财务资源管理,网络资源管理,IT资源管理,人力资源管理,创新意识,创新机制,客户信息管理,市场分析,客户细分,客户信息内容,客户信息整合程度,客户信息管理工具,市场分析方式,市场分析深度,客户细分程度,客户细分范围,。,4大方面,14个维度,37个子维度,85个具体环节,参照国际电信企业的发展实践，竞争能力划分为基本、发展、领先和最佳四个阶段，世界级现代电信企业一般达到领先阶段的水平。,1.客户领先-1.1客户理解,1.客户领先-1.2产品管理,1.客户领先-1.3销售管理,1.客户领先-1.4客户服务,1.客户领先-参考衡量指标,选择依据,定义,参考指标,主要指标,产品管理,销售管理,客户理解,客户服务,领先阶段参考值,2.运营卓越-2.1网络运营维护,2.运营卓越-2.2价值链管理,2.运营卓越-2.3IT运营管理,2.运营卓越-2.4监管和公关管理,2.运营卓越-参考衡量指标,定义,参考指标,主要指标,价值链管理,IT运营管理,网络运营与维护,公关及监管管理,选择依据,领先阶段参考值,3.资源高效-3.1财务资源管理,3.资源高效-3.2网络资源管理,3.资源高效-3.3IT资源管理,3.资源高效-3.4人力资源管理,定义,参考指标,主要指标,网络资源管理,人力资源管理,财务资源管理,IT资源管理,选择依据,3.资源高效-参考衡量指标,领先阶段参考值,4.创新领导-4.1创新意识,4.创新领导-4.2创新机制,反映电信企业对新技术的重视程度和技术更新的力度,对非传统固定电话网的投资，如以NGN为代表的新技术(包括软交换、下一代互联网、3G、智能光网络、下一代宽带接入等)的投资占总资本支出的比例,新技术投资比例,反映电信企业对技术和业务研发的重视程度,研发投入/业务收入,研发投入占业务收入比,在一定程度上反映电信企业业务创新的能力,新产品收入/企业业务收入,这里的新产品按3年内推出的新的业务种类、产品组合和子品牌业务计算,新产品收入比例,反映电信企业在新产品研发和推广中的效率,在一定程度上体现了创新机制和组织流程快速应变的水平,新产品推出平均周期指各项新产品推出时间的平均值；新产品推出时间指产品开发部门开始研发直到新产品正式商业化推广的时间；新产品包括新的业务种类、产品组合和子品牌业务,新产品推出平均周期,反映电信企业适应产业发展趋势、主动调整业务结构的能力,指互联网、移动通信和来自新进入市场的收入占业务收入的比例,成长型业务收入比例,4.创新领导-参考衡量指标,定
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