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文档简介

电话销售技巧,一、电话销售的定位,1、什么是电话销售；2、电话销售漏斗；3、客户跟踪曲线原理；3、电话销售SWOT分析；4、电话营销（KPI）绩效考核；5、案例分析,二、电话销售心态管理,1、电话沟通中积极心态的几个问题；2、如何调整心态；3、电话销售时间管理；4、电话销售中的PDCA循环；5、电话沟通技巧的几个层次；6、商品推销的平衡法则；7、如何与不同层面的客户沟通；8、案例分析,三、电话销售中的基本流程,1、陌生电话拜访前的准备；2、在电话销售过程中的4个基本步骤；3、让接电话者注意你；4、电话销售礼仪；5、开场白；6、接听电话的流程；7、打电话的流程；8、练习,四、电话销售中的沟通技巧及异议处理,1、MAN法则；2、FAB原则；3、如何诉求产品的特殊利益；4、获取客户电话的几种方法；5、如何让自己的声音更有魅力；6、有效聆听的准则；7、突破障碍；8、电话销售困境之一：英文字母的沟通9、异议处理原则及防范技巧；10、促成交易技巧；11、盯、防、守技术；12、影响电话沟通的几个方面13、常见的五种拒绝方式及应对技巧14、合力推动目标的实现；15、成功电话销售的12条黄金定律；16、练习,五、让我们一起做练习,1、绕障碍；2、如何处理异议；3、客户心理及行为分析；4、
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