群体冲突与管理...ppt

群体冲突与管理,郭远远中央司法警官学院警察管理系Email:ggyy1129,群体的冲突,冲突的一般概念冲突的分类冲突的过程群体冲突的处理,冲突的一般概念,罗宾斯:“一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。,人际冲突的起因,1、“寻衅认可”学说2、“公平分配”学说3、“利益最大化”学说4、“资源说”,“寻衅认可”学说,一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报，就有可能发生冲突。预料中的事情但未能实现，我们就会恼怒，就极有可能采取寻衅行为。寻衅行为的后果越有价值，在将来就越有可能采取寻衅行为。,“公平分配”学说,人们总是将其自身的利益与他人的利益相比较，那些投资量大致相仿的人的收益也应相近。一旦公平分配的原则被打破就出现了不利于情况，人们就会恼怒，可以设想，人们会采取行动使公平分配得以恢复。,群体中资源分配的规范,公正规范equitynorm规定以成员所投入的贡献时间、精力、钱、或其它形式的投入来分配资源。平等规范equalitynorm则是建议所有团体成员不论其付出而拥有相等份的收益。权力规范powernorm则是胜利者能拥有最多需求规范neednorm则是最需要者拥有最多。,“利益最大化”学说,冲突是交换关系中固有的，因为人们的动机是要用最小的代价获取最大的回报，所以人人都试图在关系中占有有利的地位。各社会群体对公平交换均形成自己的一套准则，只有当有公平交换的一方破坏了这样的准则，有可能发生人际冲突。,“资源说”,第一，在某一固定的资源供需双方中，当一方拒绝给予另一方资源，从而造成资源的短缺，这时就会发生冲突。第二，是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解。,冲突观念的发展,传统观点:1930s-1940s冲突是不好的，对组织有害的。因此，应竭力避免冲突。理解冲突产生的原因并且消除这些因素：减少冲突（ConflictReduction）,人群关系观点:1940s-1970s冲突是自然产生的，是不可避免的。因此，我们应接受冲突。因为冲突不能被削除，我们需要去管理冲突：冲突管理（ConflictManagement）,当代观冲突是适宜的、积极的，并且对于改革与创新是必要的。因为冲突是好的，我们需要去鼓励它：激发冲突（ConflictStimulation）,传统的冲突观,冲突是可以避免的。冲突是导因于管理者的无能。冲突足以妨碍组织之正常运作，致使最佳绩效无从获致。最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提要件。管理者的任务之一，即是在于消除冲突。,当前的冲突观,在任何组织形态下，冲突是无法避免尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解，但它并非冲突之基本原因冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效之提升。最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在。管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水准。,冲突的益处,减少工作的枯燥感。增进自我了解。为了回避冲突，可激发个人做妥工作冲突之化解可增进个人声望与地位。凸显问题所在。促使决策者对问题做深入的思考。可导致创新或变革。,冲突的分类,按冲突的性质,冲突水平与工作绩效的关系,按冲突的层面,个人的心理冲突群体中个人之间的冲突群体与群体之间的冲突,冲突过程,阶段：潜在的对立或不一致,冲突源,沟通,个人因素,结构,三个基本的社会价值倾向,阶段：认知和个性化,认识到的冲突（perceivedconflict）情感上的冲突（feltconflict）,阶段：行为意向,行为意向（intentions）介于一个人的认知、情感和外显行为之间，是从事某种特定行为的决策。,托马斯二维模式：彼此之间的得失权衡,强制合作（彼失已得）（互补共得）妥协（各有得失）回避迁就（各无所得）（彼得已失）,得,已方,失,彼方,得,阶段：行为,冲突的升级,不确定承诺UncertaintyCommitment知觉错误知觉PerceptionMisperception互惠冲突向上升高ReciprocityUpwardConflictSpiral少多FewMany被激怒愤怒IrritationAnger弱的策略较强的策略WeakTacticsStrongerTactics,团体中共享资源不足时影响方法的使用,阶段V：结果,功能正常的结果提高决策质量，激发革新与创造。一定范围内的冲突有助于促进工作效率的提高。功能失调的结果,减少冲突的原则与方法,老子原则“无为而无不为”不干涉法避开法预防法孔子原则“中庸”、“和为贵”理顺法增加接触法更高目标法协议法扩大资源法缓冲法,减少冲突的原则与方法,孙子原则竞争的原则比较好领导同心选好人战略上打击敌人谨慎主动出击速战迂回,减少冲突的原则与方法,日本原则家族家长制的管理方法权威压制法拆离法西方原则直接地面对问题，硬性而迅速地解决问题改变组织结构、增加组织沟通、调动人员等等改变组织的变量，如进行培训等等将外来人掺入群体订立规则，限制冲突等思想政治工作原则,增加冲突的方法,引进外人：在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。重新建构组织。任命一名吹毛求疵者：任命一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。,如何挑起冲突,改变组织文化：奖励挑战现状、提出创新想法或是不同意见、具创造性思考能力的员工。运用沟通：利用不愿具名的“可靠消息来源”在媒体上放空气,模糊或是恐吓性的讯息是可以挑起冲突的。引进空降部队：是最常用来活化组织的方法,引进不同背景、价值观、态度或是管理风格的外来人士。重整组织：瓦解结构现状的方法:决策集中、重组工作群体、在个人主义的文化中引进团队、增加正式化的程度、增加部门间相互依赖的程度。任用异端份子：异端份子(devilsadvocate)有意地反对大众,是群体思考的检查者,质疑现在的做法,挑战“我们一直都是这样做的”!,激发冲突方法：引进外人,喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事。只不过鱼与土虱