大学生对网购服装的满意度调查.ppt

大学生对网购服装的满意度调查,调查报告内容,调查目的调查内容调查方案设计与实施数据分析结论与建议,调查目的大学生等年轻人是网络消费的主体。通过调查了解大学生对网上购买的服装的满意度状况及其影响因素，以及分类样本满意度的差异情况，为开展网络营销的服装企业提供对策建议。,调查和分析内容,被调查者的个人基本情况被调查者网购服装的基本情况被访者对服装网购的满意度现状总体满意度对服装网购各方面（一级指标和二级指标）的满意度,调查和分析内容（续）,影响服装网购满意度的主要因素是哪些方面？这些因素对满意度的影响程度如何？不同大学生对淘宝商城服装网购满意度的差异,调查方案的设计与实施,问卷设计指标设计样本选取问卷发放与回收,问卷设计问卷由几部分内容构成，共道问题，第几题至第几题是关于什么内容。,指标确定本调查的主题是关于大学生对网购服装的满意度，以服装满意度、卖家满意度、快递满意度和网站满意度等一级指标作为调查问卷的设计基础。然后进行指标分解，设计反映这些一级指标的二级指标。最后，围绕指标设计相关的问题，完成最终问卷。,网购服装满意度的一级指标及二级指标（见表1）,样本选取、问卷发放与回收本次调查的主要对象是，调查采用方法，通过什么方式向多少位受访者发放了调查问卷，回收了多少问卷，通过什么方式判断是否有效问卷，收回的问卷中有多少有效问卷，占总体问卷比例多少。,数据分析,（一）样本基本情况描述（二）受访者对网购服装的满意度现状（三）网购服装满意度的影响因素（四）各影响因素对满意度的影响程度如何,（一）样本基本情况描述性别每月生活费网购历史服装网购的基本情况是否服装网购网购是否首选,（二）受访者对网购服装的满意度现状对服装网购的整体满意度对服装本身、卖家、快递服务、网站等各方面（一级指标）的满意度描述不同类型受访者满意度情况及其差异,总体满意度计算均值及标准差spss操作：analyzedescriptivestatisticsdescriptives,对一级指标的满意度描述计算每个样本对一级指标的满意度transformcomputevariable计算各一级指标的满意度均值及标准差analyzedescriptivestatisticsdescriptive,不同类型受访者满意度情况及其差异独立样本t检验（2组样本）单因素方差分析（3组以上样本）,（1）不同性别满意度情况及其差异独立样本t检验analyzecomparemeansindependentsamplesttest分析：（1）f检验，sig.0.05则两组样本方差相等的假设不成立；反之，则成立。以此决定采用哪行数据结果。（2）t检验，sig.0.05则拒绝原假设，即均值相等的假设，认为两组样本的满意度有显著差异。,（2）不同网购历史、不同收入的样本满意度及其差异单因素方差分析analyzecomparemeansone-wayanovaposthoc（多重比较），选择lsd、tamhanest2options，选择descriptive、homogeneityofvariance（方差齐性检验，检验各组方差是否相等）分析（1）各组均值是多少（2）各组均值是否相等（f检验，假设各组均值相等）（3）两两比较是否相等（posthoctest）,（二）网购服装总体满意度的影响因素网购服装各个一级指标的满意度与总体满意度的相关性（与总体满意度有没有关系）网购服装各个一级指标如何影响总体满意度（是什么关系）,1.判断网购服装各个一级指标的满意度与总体满意度的相关性analyzecorrelatebivariate（简单相关）,2.网购服装各个一级指标如何影响总体满意度建立回归模型analyzeregressionlineardependent:填“整体满意度”independent:填“服装、快递”等方式：逐步回归method:stepwise,分析回归方程是否存在f检验sig.0.7拟合优度较好,（三）网购服装的满意度对是否首选网购的影响多维交叉分析analyzedescriptivestatisticscrosstabs,期末考核要求,上交内容调查报告（统一封面）调查问卷（附在调查报告后）数据文件（spss）（上传至服务器“作业”文件夹）,调查报告的主要内容,调查目的与方法（10分）访谈调查与分析（20分）问卷调查与分析