联通企业文化培训课件

企业文化及其建设,客服部:2007年8月,课程内容,第一节概论第二节联通企业文化建设,二、什么是企业文化,“企业文化”是“指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些文化价值观念和经营实践。是按企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象”（企业文化与经营业绩美国学者约翰P科特和詹姆斯L赫斯克特）。,什么是企业文化,美国哈佛大学教授特雷斯E迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦A肯尼迪在对几十家企业进行调查分析的基础上出版了企业文化，认为“企业文化是由价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境五大要素构成的”。,什么是企业文化,中国社会科学院工业经济研究研究员韩岫岚认为，企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。,什么是企业文化,企业文化是企业中形成的文化观念，历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，对提升企业竞争力，推动企业发展起着重大作用。,企业文化作为管理科学的一种新观念被提出，它的基点是以人为中心、重视人的思想和观念。它强调要把企业建设成为一个人人具有使命感和责任感的命运共同体。,四、企业文化的基点,美国花旗银行“以人为本”的战略,案例：,五、企业文化的八大功能,导向和启迪的功能。约束和规范功能。凝聚和团结功能。激励和感召功能。融合和协调的功能。宣传和辐射功能。教育和培训功能。娱乐和审美功能。,六、企业文化对企业发展的巨大作用,企业文化与生产经营共生互动。企业文化与生产经营呈现一体化发展趋势。企业之间的竞争，最终归结为文化的竞争。企业文化开辟了企业现代化管理的新领域。,中国联通企业文化体系纲要内容包含中国联通的企业使命、中国联通的企业愿景、中国联通的企业核心价值观、中国联通的企业标识、中国联通员工行为准则五个部分。,第二节联通企业文化建设,联通企业文化建设,联通新的发展阶段介绍经过十年发展，从2005年开始公司又进入了“发展模式转型，加快有效发展”新的阶段，联通企业文化建设又掀开了新的发展篇章。,中国联通企业文化体系纲要,一、中国联通的企业使命,中国联通的企业使命概括起来就是：为客户,提供周到的综合电信服务;为股东，实现持续的资本增值回报；为员工，营造良好的职业发展空间；为社会，增添强劲的信息文明动力。,二、中国联通企业的愿景,企业愿景表达企业最终希望实现的图景，即企业的远景目标。“创国际一流电信企业，做世界级卓越公司”是中国联通的企业愿景。,三、中国联通的企业核心价值观,竞争实现超越创新开拓未来激情战胜艰险诚信立足天下,新司标、新品牌、新形象、让一切自由连通,2006年3月28日中国联通启用红、黑两色辉映的中国结。,中国联通企业标识,新标识的主色彩中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结中最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力，并给人以强烈的视觉冲击感。与活力、创新、时尚的企业品牌定位相吻合。水墨黑：最具包容与凝聚力、稳重与高贵的颜色。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。,中国联通企业标识,新标识的外观构成红色双“i”上下相连，宛若两个简笔小人在随时沟通，灵气毕现，是凸现“让一切自由连通”品牌精神的点睛之笔。竖式组合巧妙的构成吉祥穗的造型，再次强化了联通在广大用户心目中的吉祥、幸福形象。,中国联通企业标识,中国联通标识图案源于如意结，系由一种回环贯通的中国古代吉祥图形纹样“盘长”演变而来。穿梭往复的线条，寓意着信息社会里中国联通的通信事业井然有序、讯达畅通、连绵无限、日久天长。标识造型中，两个上下联通的“心”演示出中国联通“联情、联意；通信、通心”的宗旨；四个方形有四通八达、事事如意之寓；六个圆形有路路相通、处处顺畅之意；内方外圆，象征着中国联通的内在风骨与外在气象；方圆交融的十个空穴有十全十美、众窍共鸣、浑然天籁的内涵。标识以一根丝线编制而成，传递着联通人对用户一心一意、一以贯之的信息；她以结绳示契约，展示联通人对用户优质服务、诚信经营的不变承诺。中国联通的标识既洋溢着古代东方文化的吉祥之气，又传达着现代商业和通信文明的时代气息。,中国联通员工行为准则,中国联通的员工行为准则由四部分组成基本品行工作作风爱护公司融入社会,中国联通员工行为准则（基本品行）,基本品行竞争拼搏，迎难而上；科学务实，开拓创新；持续学习，超越自我；团结和谐，相互支持；诚实为本，信誉是金；忠于职责，敬业奉献。,中国联通员工行为准则（工作作风）,工作作风心系用户，服务创优；深入实际，洞察细微；主动沟通，信息畅通；遵章依规，灵活有序；强化执行，提高效率；追求质量，争创一流。,中国联通员工行为准则（工作作风）,4、遵章依规灵活有序中国联通员工应当认真遵守公司规章制度，确保公司高效有序地的运转。(1)无以规矩，不成方圆，要严格遵守公司规章制度，也要加深对制度的理解，更好地执行制度以促进工作。(2)决策前要充分发扬民主，决策后要坚定实行集中。(3)对已形成的决议、决定、规章制度和上级指示，应当坚决服从和执行，如果认为有不妥之处，在执行的前提下，可以坦诚地交换意见。(4)没有制度规定的情况下，要参照已有制度的精神，根据公司文化理念来办事，并提出完善制度的建议。,中国联通员工行为准则（工作作风）,5、强化执行提高效率中国联通员工要强化工作中的执行力，不扯皮、不推诿、不拖延、不搁置，坚决反对官僚作风、拖沓习气，不断改进工作方法，提高工作效率，快速推进工作，迅速完成任务。(1)工作思路、工作计划确定后，要不折不扣地去执行、去落实，任何宏伟的目标都只有通过一步一个脚印地认真执行才能实现。(2)树立时间就是效益的观念，工作注重求速度、求效率、求质量。(3)自己工作出现失误，主动承担责任，不推诿；同事工作出现失误，主动提出建议，不迁就。(4)细化自己的工作目标、工作计划、工作措施，确保及时完成上级下达任务，确保工作进度快于市场节奏。,中国联通员工行为准则（爱护公司）,爱护公司保护资产，厉行节约；信息安全，慎之又慎；联通形象，人人爱护；公司利益，鼎力维护。,中国联通员工行为准则（爱护公司）,2、信息安全慎之又慎中国联通员工应当严格保守公司秘密，确保秘密信息不向外泄露。（1）公司秘密是公司内部产生的不宜对外泄露的资料、数据、报表、报告、计划、方案、档案、文件以及内部情况等信息。（2）中国联通所有员工都应有强烈的保密意识，谨记公司秘密信息对公司是有价值的，任何泄露都将损害公司的利益。（3）要保守公司秘密，未经公司授权不接受媒体采访，不对外单位和公司以外的人提供公司的秘密信息和内部情况，杜绝秘密信息外泄。（4）严格遵循公司关于档案资料和各类信息的保存与移交的程序，确保有价值的信息得到妥善保存和利用。,中国联通员工行为准则（爱护公司）,3、联通形象人人爱护中国联通员工都是中国联通形象的体现，要从我做起，从小事做起，全力爱护公司形象。（1）中国联通形象包括公司名称、公司标识、公司品牌、公司信誉、员工形象、工作环境等。是公司重要的无形资产。（2）要在实践中不断认识和理解中国联通形象的内涵，演绎其内在品质和精神，并不断地充实它、使之丰满。（3）在对外交往中每个联通人都代表着其他联通人，代表着中国联通整体形象，要相互支持和维护。（4）要保护公司形象，制止损害公司形象的行为。,中国联通员工行为准则（融入社会）,融入社会良性互动，伙伴合作；崇德守法，模范公民；廉洁自律，洁身自好；奉献爱心，回报社会。,中国联通员工行为准则（融入社会）,1、良性互动伙伴合作中国联通员工应与往来单位、所在社区和周围的人进