改变我的生活【改变汽车,改变世界(我的生活与工作)】

改变我的生活【改变汽车,改变世界(我的生活与工作)】 改变汽车，改变世界 读我的生活与工作 当他来到人世时，这个世界还是马车的时代；当他离开人世时，这个世界已经成了汽车世界。 美国纽约时报 他就是亨利福特。 “我将为广大普通人生产汽车。它足够大，可供家庭使用，同时又足够小，一个人就能驾驶和保管。它采用最好的材料，由最好的工人根据现代机械能提供的最简单的设计制造。同时它的价钱非常低廉，任何一个有一份好工作的人都有可能买上一辆，并和他的家庭在上帝提供的广阔空间里享受美好的时光。”这是福特的宣言。 他成功地做到了这一点。在十九世纪末二十世纪初，汽车是只有极少数富人才能享用的奢侈品，不仅不易操作，还要专人修理，而且，由于雨雪天气时的路况，还不如马车方便。但是，福特的T型车成功地改变了这一点。T型车易操作易修理，虽然款式单一，性能却极佳，在不好的天气也可以出行。同时，福特通过为汽车制定标准，使得福特车的零部件可以相互通用，并且他引入了“生产线”的模式，大大提高了生产效率，降低了成本，同时降低价格，使普通的家庭也可以买得起汽车。他实现了他的宣言。 福特公司的首要目的不是为了赚钱。事实上，任何一个优秀的企业的首要目的都不是商业利润。真正伟大的企业家或者某一领域的领袖都有着自己的梦想，这个梦想无关于金钱，无关于荣誉，简言之，无关于物质的东西。这个梦想是一个伟大的宏图般的愿景。比如，袁隆平的梦想是让世界上所有的人都远离饥饿的威胁；萨姆沃尔顿的梦想是建立最完美的零售公司；默克则向员工强调药品旨在救人而不是利润。同样，福特的梦想也无关于物质的东西，他的梦想是让每一个普通美国人能开上自己的汽车。他在我的生活与工作中指出：金钱若被置于工作之前，便等于扼杀了工作，并破坏了服务的基础；一个企业如果首先考虑的是赚钱而不是工作，那么失败的恐惧必将降临在它的头上，这种恐惧阻碍了企业的每一条发展之路，它使人害怕竞争，拒绝自身的革新，害怕做出任何的改变；任何把服务放在首位的人，其出路都是很清楚的尽可能以最好的方式工作。 在福特看来，商人们把大量的注意力放在金钱上而不是服务上，这完全违反了自然规律。福特说，在一桩买卖完成时，厂家和顾客的关系实际上并未结束，而恰恰是刚刚开始。这在当时不可谓不是一个突破性的看法。福特认为，如果你能提供全面的服务，以最好的质量生产，以最低的价格出售，你将面临如此巨大的市场需求，它甚至可以被称为是普遍需求。这一点在今天当然已经被普遍理解和接受，但是在当时，大部分公司或者说工厂都没有认识到这一点，他们的汽车集中在高价区间，争夺着不多的富人市场。而福特的眼界显然更加高远，他成功地开辟了低价车的市场，在一片充满竞争的血腥红海中开辟了一片广阔的蓝海。 福特对工厂的代理人有如下要求：有上进心，跟得上时代的步伐，对商业有敏锐的嗅觉；有适当的营业场所，外表干净，令人尊敬；有充足的零配件存货，可以随时进行零件更换，能为其范围内的每一辆福特车提供积极主动的服务；有一个配件齐全的维修店，有能够进行各种必需维修的机器；有对福特车的结构和操作完全熟悉的机械师；有综合性的账本和完整的销售记录，这样各部门的资金情况、存货情况、目前的车主信息以及将来可能出现的购买者都一目了然；经营的所有场所必须绝对的干净，不允许有没擦洗过的门窗、布满灰尘的家具、肮脏的地板等等情况出现；有令人满意的招牌；必须保证绝对的公开交易，具备高水准的职业道德。 从这些要求我们可以看出，每一条都是从顾客的角度出发，力争每一点都做到尽善尽美，使顾客满意，并且能够尽量开发新顾客。在福特心里，顾客第一，他总是站在一个福特车的购买者的角度，从各个方面考虑自己需要什么， _更方便，什么样的汽车销售商会让自己更满意，更乐意花钱去买一辆汽车。福特的原则是，一个经销商或推销商，应该熟悉他所在的地域内每一个可能购买汽车的人的姓名包括那些本身没有丝毫购车念头的人，只要有可能，他就要登门拜访（或至少进行通信交流）表示关切，然后记在 _上。亨利福特曾经说过：成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物，服务 _的精神，站在客人的立场去看整个世界。 在这样的管理下，福特的工厂不成功恐怕会很难。 其实从某种角度上，福特对待商业的模式总是让我想起蓝海战略。也就是说，在制定发展战略时，首先从顾客需求出发，选择好生产的产品以及它的目标人群， 然后确定目标价格，再根据预期利润和目标价格来确定成本，最后想办法克服障碍，使成本降到预期值之内。这与一般的思维顺序恰恰相反。普通工厂都是根据成本和利润确定价格，而福特或者说蓝海战略是根据价格来确定成本，这样就增加了降低成本的动力，也就开拓了广阔的市场。 另外，福特非常看重工人工资这一方面。福特说：“再没有比工资更重要的事情了， _的大多数人都是靠工资生活（可见福特对别人的关心，是一位心怀天下的人）。”“作为领导者，雇主的目标应该是，比同行业的任何一家企业都能给工人更高的工资。”福特还说。福特率先提出了“高工资+福利”的方式并实施。享有福利的条件是：负担家庭生活的已婚男人，以及“生活节俭”的单身男人和抚养亲戚的妇女。福利的享有者甚至包括了客户。福特公司的利润由于资金周转快而长期保持在很高的水平。有一年的利润远比期望的多，于是公司自愿返还每一辆车的车主50美元。“工资解决了十分