电子商务教案.ppt

辽宁大学电子商务教案主讲：李凤艳单位：工商管理学院,本门课程的教学目标和要求：通过本门课程的学习，要求学生掌握电子商务是怎样运作的；电子商务是怎样配送货物的；电子商务的安全是怎样得到保障的以及企业是如何实现电子商务的；这就要求学生不但要从理论上掌握电子商务的基础知识、电子商务的基本模式、电子商务的网络平台、电子支付、电子商务安全技术、电子商务与现代物流、电子商务与EDI、企业电子商务的应用；而且从实践上也要掌握如何构建电子商务网站。,教学要点：掌握电子商务的基础知识，掌握电子商务活动的过程及与其相关的内容，掌握如何建立电子商务网站。,教学重点与难点：重点掌握电子商务的基础知识，难点是电子商务网站的建设。教学方法：理论与实践相结合教学总时数：36（讲授36）,教学参考资料：1孙军.电子商务概论.机械工业出版社，20092石鉴.电子商务概论.机械工业出版社，20083杨坚争.电子商务概论.中国人民大学出版社，20074尹国林.电子商务教程.同济大学出版社,20075蹇洁.电子商务概论.西南财经大学出版社，2006,内容简介：第一章电子商务概述第二章电子商务的基本模式第三章电子商务基础设施第四章电子商务安全技术第五章电子支付及电子货币第六章电子商务与物流第七章电子数据交换第八章企业电子商务应用第九章电子商务网站建设,补充：一、相关概念管理信息系统、电子政务、ERP,管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备等进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。,电子政务：简单地讲，电子政务就是指政府机构的政务处理电子化，即运用电子化手段实施的政府管理或公共管理工作。,ERP：是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。,二、与ERP相关的内容：ERP的特点：数据准确节约成本高度集成信息共享,ERP的组成：生产控制管理供应链管理客户关系管理人力资源管理财务管理,ERP的发展历程：20世纪60年代的MRP（物料需求计划）20世纪70年代的闭环MRP20世纪80年代的MRP（制造资源计划）20世纪90年代的ERP（企业资源计划）,主要的ERP软件1、SAP公司的R/3和SAPBO产品2、Oracle的OracleApplication产品3、用友的U8和NC产品4、金蝶的K/3产品,SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，全球有120多个国家的超过21,600家用户正在运行着69.700多套SAP软件。财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。公司创始人大力投资产品开发。随着1979年R/2系统的推出和1984年SAP国际公司的成立，公司开始了快速增长。在欧洲扩展业务之后，SAP又在北美、亚洲和澳洲设立了办事处。1988年，公司在法兰克福证券交易所上市。1992年，公司推出它的骨干业务系统R/3。SAP有三个主要业务部门：商业运用软件开发，信息技术咨询和培训，1997年，公司创收60亿德国马克（39亿美圆）。,SAP公司简介,Oracle公司（甲骨文公司）是世界上最大的企业软件公司，向遍及145多个国家的用户提供数据库、工具和应用软件以及相关的咨询、培训和支持服务。甲骨文公司总部设在美国加利福尼亚州的红木城。甲骨文公司1989年正式进入中国。世界上的所有行业几乎都在应用Oracle技术，且财富100强中的98家公司都采用Oracle技术。Oracle是第一个跨整个产品线（数据库、业务应用软件和应用软件开发与决策支持工具）开发和部署100%基于互联网的企业软件的公司。Oracle是世界领先的信息管理软件供应商和世界第二大独立软件公司。,Oracle公司简介,用友软件股份有限公司简介成立于1988年，长期致力于提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案。2001年5月，用友软件股票在上海证券交易所挂牌上市（股票简称：用友软件；股票代码：600588）。2002年“用友”商标被认定为“中国驰名商标”。2004年用友软件股份有限公司被评定为国家“重点软件企业”。“用友软件”是中国软件行业最知名品牌，是中国软件业最具代表性企业。用友软件是亚太本土最大管理软件供应商，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商，是中国最大的独立软件供应商。在中国ERP软件市场，用友软件市场份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强。,金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月8日，于2001年2月15日在香港联合交易所创业版上市，2005年7月20日转香港联合交易所主板上市，股票代码为0268。金蝶国际附属公司有专注于中国大陆企业管理软件市场的金蝶软件（中国）有限公司、致力于为企业提供在线管理与全程电子商务服务的金蝶移动互联公司、专注于除中国大陆以外的亚太地区及海外市场的金蝶国际软件集团（香港）有限公司，以及专注于中间件业务的深圳金蝶中间件有限公司等。金蝶国际在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园。在中国大陆拥有39家以营销与服务为主的分支机构和2000家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及221个城市和地区；目前集团拥有员工4000人，客户遍及亚太地区，包括中国大陆、香港、台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过50万家。,金蝶国际软件集团有限公司,第一章电子商务概述,教学目标和要求：理解和掌握电子商务的基本概念及分类方法，了解电子商务与传统商务之间的区别，掌握我国电子商务的发展状况及发展趋势。,教学重点与难点：重点掌握电子商务的基本概念、特点及分类方法，掌握电子商务与传统商务的区别和联系，以及我国电子商务的发展状况。教学方式：讲授,1.1电子商务实例,情景1音乐情景2礼物情景3旅行情景4新闻情景5更新换代,1.1电子商务实例,情景1音乐情景2礼物情景3旅行情景4新闻情景5更新换代,1.1电子商务实例,情景1音乐情景2礼物情景3旅行情景4新闻情景5更新换代,1.1电子商务实例,情景1音乐情景2礼物情景3旅行情景4新闻情景5更新换代,1.1电子商务实例,情景1音乐情景2礼物情景3旅行情景4新闻情景5更新换代,1.1电子商务实例,情景1音乐情景2礼物情景3旅行情景4新闻情景5更新换代,1.2电子商务（EC）定义及分类1.2.1定义广义的电子商务EB:各行各业,包括政府部门、企业、事业单位的各种业务的电子化、网络化，也称为电子业务；狭义的电子商务EC：利用电子化的手段进行商品交易的商务活动，亦称为电子交易；（联合国有关部门）定义：采用电子形式开展商务活动，包括：供应商、客户、政府等参与方通过电子工具，如EDI（电子数据交换）、Web技术、电子邮件等共享商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动、消费活动中的交易（强调参与方、工具与技术、目的）,电子商务概念中的两个要素：商务、网络化与数据化技术1.2.2电子商务的内涵1.以电子技术为支撑的商务2.电子商务是把实物商品虚拟化,即电子化、信息化，并对虚拟商品进行管理、存储、传输,1.2.3电子商务的特点1.虚拟性（1）企业经营的虚拟化（2）交易过程的虚拟化,2.跨越时空3.低成本(a）没有店面租赁费用，取而代之为网络服务器；(b)没有专门的销售人员，利用网络进行商品信息传播、推销，降低人员、信息成本；(c)可以作到“零库存”，减少了管理成本；(d)减少了行销成本，减少了广告费用。,4.高效性（1）交易过程高效：利用互联网和具有标准格式的商业报文（定单、合同、提货单、收据等），实现交易过程高效；（2）货币支付高效：电子货币的使用减少了货币在途时间，提高货币的利用率；5.安全性经各国研发并得到国际上公认的安全电子交易的技术标准和协议，保证了电子商务的安全性，如：SET（安全电子交易）、SSL（安全套接层）,1.2.4电子商务分类,按照商业活动的运作方式分类按照开展电子交易的范围分类按照使用网络的类型分类按照交易对象分类,按照商业活动的运作方式分类：完全电子商务和非完全电子商务按照开展电子交易的范围分类：本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务按照使用网络的类型分类：基于EDI网络的电子商务基于Internet的电子商务基于Intranet的电子商务,按参与对象分类：（1）企业对消费者（B2C）：因特网上的商店、商城和服务均属此类网上购物；（2）企业对企业（B2B）：指采购商与供应商在互联网上进行谈判、定货、签约、接受发票、付款、商品发送等一系列业务；通常B2B在增值网络上利用EDI进行交易;B2B客户少，但金额大，20%的客户占80%的金额。,注：增值网络（90年代之前的大多数EDI都不通过INTERNET，而是通过租用的专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN（Value-AddleNetwork，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题。但随着INTERNET安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势，因此有人把通过INTERNET实现的EDI直接叫做INTERNETEDI）,（3）消费者对消费者（C2C）主要是网上广告、收藏品展示、旧物出售、跳蚤市场等形式进行，如网上拍卖网站（撮合）（4）企业对政府（B2G）包括政府采购、政府在电子商务的作用、企业网上纳税等（5）消费者对政府（C2G）包括社会福利费发放、个人网上征税等总之：三个主体、五种形式,企业,政府,顾客,企业,顾客,BTOB,CTOC,BTOC,BTOG,CTOG,1.3传统商务与电子商务的区别与联系一个商贸交易活动包括以下三部分：物流：商品流动的过程资金流：交易过程中资金在双方（或银行账号）中的流动事务流：交易过程中的单据和实务处理过程,1.3.1传统商务运作过程1.交易前的准备:2.贸易磋商：3.合同与执行4.支付过程,1.3.2电子商务运作过程1.交易前的准备:通过双方的网址、网页进行进行信息交换，高效2.贸易磋商：单价、数量、合同、交货时间、地点等相关事宜进行磋商（数据交换协议保证了信息在网上传递的正确、安全）,3.合同的签定与执行签定合同（产生电子文档）、执行合同，电子商务环境下的网络协议保证了双方磋商的电子文件的正确、可靠，而且通过第三方授权，这些电子文件具有法律效应。4.支付过程利用信用卡、电子支票、电子现金等形式在网上支付,1.3.3传统商务与电子商务的比较流程比较,其他比较,1.3.4传统企业面临电子商务引起的变革1、信息技术的变革2、商务流程的变革3、企业结构的变革4、企业文化的变革5、竞争与合作的变革,1.4电子商务交易标准概述概念模型：根据用户需求设计的数据模型概念模型的表示方法：实体联系方法（E-R图法）E-R图的基本成份：实体：是指现实世界中的事物联系：是指实体与实体之间的联系属性：是指实体或联系本身具有的某种特性,符号表示：实体：正方形框联系：菱形框属性：椭圆,学生,学号,学生,姓名,性别,联系种类：一对一（1：1）一对多（1：N）多对多（M：N）,涉及学校、系、课程、教研室、班级、教师及学生的概念模型如下：,涉及课程、教师及学生的概念模型如下：,m,n,n,课程,学生,教课,选课,m,n,教师,某车间生产若干产品，产品由零件装配而成，零件存放于若干仓库，这些仓库又都隶属于该车间。假设零件全部外购，由若干供应商提供。现在要对产品生产和零件供应、保管进行管理，其概念结构模型如下：,1.4.1电子商务概念模型六要素交易主体：交易对象电子市场：EC从事商品和服务交换的场所（虚拟的）交易事物：EC从事商品和服务交换具体的商务活动物流：商品和服务的配送和传输渠道资金流：资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等信息流：物流和资金流产生的信息流，及支付能力、信誉等,1.4.2电子商务的组成网络用户配送中心认证中心银行商家,网络：INTERNETINTRANETEXTRANET,INTERNET：电子商务的基础，是商务信息和业务信息传输的载体；INTRANET：企业内网，用于企业内部业务处理的网络，MIS系统、ERP等企业管理系统运行其上（包括办公自动化）；电子商务的一些业务：查询商品库存、下达生产计划、资金结算、登账等均在内网进行；内网与互联网通过防火墙联接；EXTRANET：企业外网，是企业与用户进行商务活动的纽带；通常经过授权的客户和企业才可进入企业外网,电子商务用户：包括企业和个人用户企业用户建立INTRANET、EXTRANET，以及MIS等，对人、财、物、供、产、销进行网络管理；个人用户利用IE浏览器等接入互联网，进入商务网站，取得信息、购买商品。,认证中心CA：CA是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使得网上交易的各方能互相确认身份。,配送中心：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品。网上银行：在网上实现买卖双方资金结算等的传统银行业务，24小时提供服务。商家:网站的开发设计单位商务活动的管理机构：工商、税务、海关、经贸等管理部门,1.4.3电子商务标准电子商务标准化的意义：要解决交易双方信息交流的标准，电子商务标准化是电子商务发展的前提。20世纪60年代,欧美公司之间专用的EDI诞生80年代,出现跨行业的EDI;90年代,EDI成为跨国多边贸易的主要手段,中国电子商务标准为cnXML;目前电子商务标准：1.基于XML电子商务标准：XML是可扩展标识语言，利用XML语言进行信息交换是当今电子商务主要技术，XML为EDI提供了技术支撑和保证。,SGMLHTMLXMLXHTML标准通用标注语言超文本标注语言扩展标注语言扩展超文本标注语言1986199119982000,2.基于WEB服务的电子商务集成标准web服务是指企业发布的完成其特定商务需求的在线应用服务，其它公司或客户通过互联网访问并使用在线服务；WEB模式下，商务软件运行在企业的中央服务器之上，客户通过PC机、掌上电脑、移动电话等设备接入互联网，访问企业服务器，获得商务应用和相应的服务WEB服务模式的核心是基于XML的在线数据交换,1.4.5电子商务业务模式(1)单独型（2）开放型（3）撮合型（4）专家型,案例：NEC公司NEC是全球IT、通信网络和半导体的领先供应商之一，融合先进的信息技术和网络技术，向政府、行业、企业及个人提供卓越的综合解决方案。NEC总部介绍NEC公司成立于1899年，总部位于日本东京，是世界百强企业之一。NEC公司主要从事通信系统和设备、计算机和工业电子系统、电子元件和材料等产品的研发、生产和销售，产品种类多达15000多种。NEC集团在全球150多个国家和地区开展业务，拥有员工14万多人，集团下属公司总数为225家。现任会长佐佐木元、副会长西垣浩司、社长金杉明信。2004年财政年度，NEC全球综合销售总额达453亿美元。员工总数：15万名（2008年）NEC在信息技术领域创造了不俗的业绩。1964年开始大规模生产集成电路，1982年开发世界最高速的约瑟夫松理论电路，1986年首次开发4兆位的DRAM，1990年首次开始使用ATM交换系统的实用型，1991年首次销售彩色液晶笔记本型电脑；1993年首次开发出256M位的高能DRAM，1994年开发世界最高速的32位RISC微处理机，发行销售世界最高速的超级计算机SX-4，1995年首次开发使用1G位的DRAM，1997年首次发表4G位的DRAM，成功进行了每秒2.6兆位波长分割多重（WDM）光的传送实验，1998年发表最高速的超级计算机SX-5，2001年成功构筑世界最宽带（10Tbps）的波分复用装置,2003年利用纳米技术研制出世界上最小的晶体管、超低耗电信息处理器，并于同年首次开发出纳米燃料电池，将使便携式电器的长时间连续工作成为可能。2004年开始在市场销售世界最高速的超级计算机SX-8，同年开发了燃料电池一体型的笔记本电脑。NEC作为全球IT、通信网络和半导体的领先供应商，融合先进的信息技术和网络技术，向政府、行业、企业及个人提供卓越的综合解决方案，凭借创新精神以及其强大的研发力量，为世界的发展竭诚贡献。(二)NEC在中国（1）NEC在中国的发展历程NEC是最早进入中国市场的公司之一，1972年两国邦交正常化时就已经开始承揽我国的卫星地面站建设。特别是1989年以来，NEC加快了在华投资步伐，以1991年成立半导体合资工厂“首钢NEC”为开端，先后在交换机、计算机、移动通信系统及软件的开发等广泛领域中设立了合资或独资企业。1996年在北京成立了NEC（中国）有限公司，管理在华投资事业，注册资本8427万美元，现任董事长国嶋矩彦，总裁金子肇。NEC在上海参与我国“909”工程的建设，与上海华虹微电子有限公司合资成立了“上海华虹NEC电子有限公司”，这是NEC在华合作中的最重要的项目。项目的合作得到我国党和国家领导人及有关部门的高度重视和大力支持。合资公司总投资12亿美元，注册资本7亿美元。合资公司主要引进了当时半导体领域最尖端的0.35微米精密加工技术，进行包括DRAM在内的存储、逻辑等各种半导体的设计、制造及销售工作。工厂自1999年2月试生产开始以来，生产状况良好，64兆位DRAM圆片扩散优良品率达98.8。由于提前投产，1999年底8英寸圆片的月生产能力已达1万枚，到2000年底达到2万枚的生产体系。为使909项目获得更大发展，NEC公司已向上海华虹NEC公司转让0.24微米工艺加工技术。目前各项工作进展顺利。为配合“909”项目的建设，1998年6月，NEC又与北京华虹集成电路设计公司在北京合资成立了“北京华虹NEC集成电路设计有限公司”，进行半导体的设计研究工作。随着事业发展和环境的不断变化，该合资公司于2003年成为NEC的独资子公司，并于2003年12月18日正式更名为北京NEC集成电路设计有限公司。2002年6月3日，NEC与松下通信工业公司和华为公司合资在上海建立了上海宇梦通信科技公司，主要从事3G手机关键技术的开发支持工作。合资公司注册资本800万美元，其中，NEC占股47%，松下通信占股47%，华为占股6%。2002年10月NEC与华为在上海共同设立了开放实验室，主要进行移动互联服务、应用程序的开发和评测。2003年3月在北京成立了移动通信终端中国开发中心，旨在立足中国进行最高端手机的商品策划和开发。2003年9月8日，NEC在北京成立了NEC中国研究院，是NEC在全球的四大研究院之一，主要研究针对下一代互联网的移动多媒体信息服务结构和平台。该研究院位于北京市海淀区清华科技园区创新大厦。研究院本着“以中国的杰出研究人才为原动力,以中国市场的需求及特色为导引,在中国创造出领先世界的研究成果”的宗旨,进行新一代移动互联网技术方面的研究。研究人员均为来自中国国内一流重点院校及研究机构的博士人才,成立两年里，已拥有40名左右的研究人员，并计划在2006年内增长到100名研究人员的规模。2003年12月NEC与上海广电集团在上海合资建立了上海广电液晶显示器有限公司，总投资额达到1146亿日元，引进了世界上最先进的第五代TFT-LCD技术。该项目于2004年10月投入生产，生产能力达到45000片/月，员工总数为1200人。2004年NEC对其在华企业进行全面整合。将天津NEC(IP/网络)、西安NEC（无线）、桂林NEC（无线）和NEC(中国)中的网络技术开发、移动通信事业本部合并，成立NEC通讯（中国）有限公司，为中国未来的3G市场提供基础网络解决方案。同时，合并原有的NECSI（系统集成、软件开发）、NECIS上海（PC、服务器批量销售、系统集成）、NECIE广州（视像产品批量销售、网络解决方案）以及NEC(中国)的企业网络解决方案部门，成立NEC信息系统（中国）有限公司，从而全面推动NEC在华IT解决方案事业的发展。继2004年对通信和IT业务的整合完毕之后，NEC又于2005年10月将北京NEC集成电路设计有限公司、NEC电子（上海）、首钢NEC的销售设计部门以及NEC电子（香港）的深圳分公司整合在一起，成立了NEC电子（中国）有限公司。从而完成了在华业务的全面整合。NEC在中国发展大事年表1972年NEC在北京建立移动卫星地面站1976年建成中日海底电缆1979年接受武汉PCM微波通信设备订货1980年设立NEC北京办事处1986年设立NEC广州办事处和NEC上海办事处1991年成立首钢NEC电子有限公司（半导体）1994年NEC-CAS（恩益禧-中科院软件研究所有限公司）成立1996年成立NEC（中国）有限公司成立日电系统集成（中国）有限公司1997年成立上海华虹NEC电子有限公司（半导体）1998年成立北京华虹NEC集成电路设计有限公司2002年成立软件研发中心6月，成立上海宇梦通信科技有限公司10月，与华为合作成立开放实验室2003年3月，成立移动终端开发中心9月，成立NEC中国研究院12月，成立上海广电液晶显示器有限公司2004年5月28日，成立NEC通讯（中国）有限公司8月，成立NEC智力资产中心8月，成立NEC信息系统（中国）有限公司2005年10月，成立NEC电子（中国）有限公司到目前为止，NEC集团在华共设立了69家独资或合资企业（包括由NEC控股的关联企业），员工总数达17000人。2004年NEC在华销售总额为53亿美元，中国大陆采购额达到33亿美元，投资总额31亿美元。在多年的努力中，NEC不断将其高端的技术引进中国，更将其创新的理念植入中国。为了更好地为中国的客户服务，NEC重新整合中国的业务，形成了以通信、信息系统及半导体为主的新业务构架。NEC将竭尽所能为中国用户提供更加优质全面的服务。（2）NEC在中国主要公司介绍1.NEC（中国）有限公司公司简介：NEC（中国）有限公司是NEC在中国的总部公司，成立于1996年11月，注册资本8427万美元。其主要职能是品牌管理、新事业机会的开拓、市场研究及知识产权管理，此外还对在中国开展业务的NEC各类子公司进行支援。,1.5我国电子商务发展状况我国电子商务发展概况我国电子商务遇到的主要问题我国电子商务的发展趋势我国电子商务立法存在的问题,电子商务的产生,手工处理初级管理信息系统高级管理信息系统电子商务阶段,电子商务阶段,电子商务的发展历程基于EDI的电子商务阶段基于Internet的电子商务阶段,电子商务平台的发展,电子商务平台的发展,从专业网到互联网的发展,从专业网络到互联网的发展过程,我国电子商务发展概况金桥工程金卡工程金贸工程20世纪90年代初电子商务概念开始在我国传播，1998年3月我国第一笔互联网网上交易成功。8848网站,我国电子商务遇到的主要问题企业现代化问题市场成熟问题金融服务质量问题信息网络的环境和条件问题跨部门、跨地区的协调问题人员素质和技能问题,我国电子商务的发展趋势电子商务普及化电子商务国际化通信网络融合化,我国电子商务立法存在的问题缺乏规范性和权威性在内容上还存在着一定的局限性尚需加强兼容性,案例戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，在1994年推出了网站，在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展，戴尔公司与技术开发和缔造者建立的一对一直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案该网站销售额占公司总收益的40-50%。戴尔公司还在以下地方设立地区总部：香港，负责亚太区；日本川崎,负责日本市场业务；英国布莱克内尔(Bracknell),负责欧洲、中东和非洲的业务。戴尔公司在以下六处地点设有生产全线计算机系统的设施：德克萨斯洲的奥斯汀、田纳西洲的Nashville、巴西的EldordodoSul（美洲）、爱尔兰的利姆里克(Limerick)(欧洲、中东和非洲)、马来西亚槟城（亚太地区及日本）和中国厦门（中国市场）。,通用电气公司通用电气公司（GE,GeneralElectric）通用电气公司简介通用电气公司(GE)是世界上最大的多元化服务性公司，同时也是高质量、高科技工业和消费产品的提供者。从飞机发动机、发电设备到金融服务，从医疗造影、电视节目到塑料，GE公司致力于通过多项技术和服务创造更美好的生活。GE在全世界100多个国家开展业务，在全球拥有员工近300,000人。杰夫伊梅尔特先生自2001年9月7日起接替杰克韦尔奇担任GE公司的董事长及首席执行官。通用电气公司的历史可追溯到托马斯爱迪生，他于1878年创立了爱迪生电灯公司。1892年，爱迪生通用电气公司和汤姆森-休斯顿电气公司合并，成立了通用电气公司(GE)。GE是自道琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。GE业务集团：7个发展引擎-产生85%利润，在技术、成本、服务、全球分销和资本效率方面有强大优势的市场领先者：消费者金融集团、商务融资集团、能源集团、医疗集团、基础设施集团、NBC环球、交通运输集团;4个现金增长点-在增长的经济环境下持续产生现金流和收益：高新材料集团、消费与工业产品集团、设备服务集团、保险集团通用电气公司的基本情况美国通用电气公司是美国、也是世界上最大的电器和电子设备制造公司，它的产值占美国电工行业全部产值的1/4左右。通用电气公司的总部位于美国康涅狄格州费尔菲尔德市。GE公司由多个多元化的基本业务集团组成，如果单独排名，有13个业务集团可名列财富杂志500强。这家公司的电工产品技术比较成熟，产品品种繁多，据称有25万多种品种规格。它除了生产消费电器、工业电器设备外，还是一个巨大的军火承包商，制造宇宙航空仪表、喷气飞机引航导航系统、多弹头弹道导弹系统、雷达和宇宙飞行系统等。美国工业研究杂志举办的1977年度一百种新产品的评选中，美国通用电气公司的新产品获奖最多。闻名于世的可载原子弹和氢弹头的阿特拉斯火箭、雷神号火箭就是这家公司生产的。这家电气公司是由老摩根在1892年出资把爱迪生通用电气公司、汤姆逊豪斯登国际电气公司等三家公司合并组成。在两次世界大战中，这家公司大发战争财，获得了迅速发展。第一次世界大战后，该公司在新兴的电工技术部门无线电方面居于统治地位，1919年成立了一个子公司，即美国无线电公司，几乎独占了美国的无线电工业。第二次世界大战又使通用电气公司的产量和利润额急剧增长。通用电气公司在创立后的80多年中，以各种方式吞并了国内外许多企业，攫取了许多企业的股份，1939年国内所辖工厂只有三十几家，到1947年就增加到125家，1976年底在国内35个州共拥有224家制造厂。在国外，它逐步合并了意大利、法国、德国、比利时、瑞士、英国、西班牙等国的电工企业。1972年该公司在国外的子公司计有：欧洲33家、加拿大10家、拉丁美洲24家、亚洲11家、澳大利亚3家、非洲1家。到1976年底，它在24个国家共拥有113家制造厂，成为一个庞大的跨国公司。通用电气公司是摩根财团控制的一家大工业公司。它经营了几十年，攫取巨额利润，资产雄厚，规模庞大，1976年和1977年在美国大公司中都是名列第九位。据1978年5月8日美国幸福杂志的统计，美国通用电气公司1977年的总资产达136.96亿美元，销售总额达175.15亿美元，这一年的纯利润为10.88亿美元，在美国各大公司中占第五位，职工总人数38.4万人。该公司从1956年开始建新厂生产导弹，并向外国提供核武器。例如在日本搞原子能、原子燃料和海军鱼雷等。1976年与法国合作研制涡轮飞机和可以装备鱼雷潜艇或运载火箭的发动机。在1973年接受美国军事订货共14.2亿美元，在各大公司中居第二位。GE在中国早在1906年，GE就开始发展同中国的贸易，是当时在中国最活跃、最具影响力的外国公司之一。1908年,GE在沈阳建立了第一家灯泡厂。1934年，GE买下了慎昌洋行，开始在中国提供进口电气设备的安装和维修服务。1979年，GE与中华人民共和国重建贸易关系。1991年,第一家合资企业GE航卫医疗系统有限公司在北京成立。迄今为止，GE的所有工业产品集团已在中国开展业务，拥有12300多名员工，GE已建立了50余个经营实体。随着中国加入WTO以后市场的逐步开放，GE的金融业务也正积极寻求在中国发展的机会。2005年GE在中国的销售收入达50亿美元,2007年销售收入为44亿美元.除了业务投资，GE还致力于做好企业公民，积极参与各种公益活动，如在中国的教育机构设立奖学金。另外，GE员工的志愿者组织也在北京、上海、广州、大连和香港成立了分会，积极开展社区服务、保护环境等志愿活动。GE的6个产业部：商务金融服务、消费者金融、工业、基础设施、医疗、NBC环球。隶属于GEMoney旗下，GE消费者金融服务向世界各地的消费者、零售商和汽车经销商提供信用服务和金融产品，如私人信用卡、个人贷款、银行卡、汽车贷款和租赁、抵押贷款、团体旅行和购物卡、帐务合并、家庭财产贷款和信用保险。通用电气公司的组织管理不断改革管理体制由于通用电气公司经营多样化，品种规格繁杂，市场竞争激烈，它在企业组织管理方面也积极从事改革。50年代初，该公司就完全采用了“分权的事业部制”。当时，整个公司一共分为20个事业部。每个事业部各自独立经营，单独核算。以后随着时间的推移，企业经营的需要，该公司对组织机构不断进行调整。1963年，当波契(Boych)接任董事长时，公司的组织机构共计分为5个集团组、25个分部和110个部门。当时公司销售正处于停滞时期，五年内销售额大约只有50亿美元。到1967年以后，公司的经营业务增长迅速，几乎每一个集团组的销售额都达16亿美元。波契认为业务扩大之后，原有的组织机构已不能适应。于是把5个集团组扩充到10个，把25个分部扩充到50个，110个部门扩充到170个。他还改组了领导机构的成员，指派了8个新的集团总经理、33个分部经理和100个新的部门领导。同时还成立了由5人组成的董事会，他们的职责是监督整个公司，并为公司制定比较长期的基本战略。新措施战略事业单位在60年代末，通用电气公司在市场上遇到威斯汀豪斯电气公司的激烈竞争，公司财政一直在赤字上摇摆。公司的最高领导为力挽危机，于1971年在企业管理体制上采取了一种新的战略性措施，即在事业部内设立“战略事业单位”。这种“战略事业单位”是独立的组织部门，可以在事业部内有选择地对某些产品进行单独管理，以便事业部将人力物力能够机动有效地集中分配使用，对各种产品、销售、设备和组织编制出严密的有预见性的战略计划。这种“战略事业单位”可以和集团组相平；也可以相当于分部的水平，例如医疗系统、装置组成部分和化学与冶金等；还有些是相当于部门的水平如碳化钨工具和工程用塑料。通用电气公司的领导集团很重视建立“战略事业单位”，认为它是“十分有意义的步骤”，对公司的发展是一个“重要的途径”，1971年，该公司在销售额和利润额方面都创出了纪录。从该公司60年代到70年代中迅速发展的情况看，这项措施确乎也起了不少作用。从1966年到1976年的11年中，通用电气公司的销售额增长了一倍，由71.77亿美元增加到156.97亿美元；纯利润由3.39亿美元增加到9.31亿美元。同时期内的固定资产总额由27.57亿美元上升到69.55亿美元。重新集权化执行部制70年代中期，美国经济又出现停滞，通用电气公司于1972年接任为董事长的琼(Jones)，担心到80年代可能会出现比较长期的经济不景气，到1977年底他又进一步改组公司的管理体制，从1978年1月实行“执行部制”，也就是“超事业部制”。这种体制就是在各个事业部上再建立一些“超事业部”，来统辖和协调各事业部的活动，也就是在事业部的上面又多了一级管理。这样，一方面使最高领导机构可以减轻日常事务工作，便于集中力量掌握有关企业发展的决策性战略计划；一方面也增强了企业的灵活性。在改组后的体制中，董事长琼斯和两名副董事长组成最高领导机构执行局，专管长期战略计划，负责和政府打交道，以及研究税制等问题。执行局下面设5个“执行部”(即“超事业部”，包括消费类产品服务执行部、工业产品零件执行部、电力设备执行部、国际执行部、技术设备材料执行部)，每个执行部由一名副总经理负责。执行部下共设有9个总部(集团)，50个事业部，49个战略事业单位。各事业部的日常事务，以至有关市场、产品、技术、顾客等方面的战略决策，以前都必须向公司最高领导机构报告，而现在则分别向各执行部报告就行了。这5个执行部加上其他国际公司，分别由两位副董事长领导。此外，财务、人事和法律3个参谋部门直接由董事长领导。建立网络系统通用电气公司在企业管理中广泛应用电子计算机后，建立了一个网络系统，大大加速了工作效率。这个网络系统把分布在49个州的65个销售部门、分布在11个州的18个产品仓库，以及分布在21个州的40个制造部门(共53个制造厂)统统连接起来。在顾客打电话来订货时，销售人员就把数据输入这个网络系统，它就自动进行下一系列工作：如查询顾客的信用状况，并查询在就近的仓库有无这种产品的存货，在这两点得到肯定的回答以后，这个网络系统就同时办理接受订货、开发票、登记仓库账目，如果必要，还同时向工厂发出补充仓库存货的生产调度命令，然后通知销售人员顾客所需货物已经发货。这全部过程在不到15秒种的时间内即可完成。还有一点值得注意的是，除了办事速度快以外，这个网络系统实际上已把销售、存货管理、生产调度等不同的职能结合在一起了。科研组织体制同样，美国通用电气公司也非常重视科研工作，而且已有悠久的历史。从公司成立后的第二年，就有一位德国青年数学家斯坦梅兹搞科研工作，1900年即成立实验室。据1970年美国工业研究所报道，该公司共有207个研究部门，其中包括一个研究与发展中心，206个产品研究部门。共有科研人员17，200余人，占公司职工总人数的4%。1973年通用电气公司共有31，000名获得技术学位的专业人员，其中半数以上从事研究与发展工作。1972年，公司科研总费用超过8亿美元，其中3亿美元由本公司承担，5亿美元主要用于和美国政府订立合同的研究与发展工作上。通用电气公司的科研工作分为基础理论和应用研究两个方面。它的研究与发展中心从事于这两方面的工作，而着重于基础理论研究，为全公司服务，同时对各行业共性的一些课题进行联合研究。这个研究与发展中心的前身是该公司在1900年成立的一个实验室，也是美国从事基础研究的第一家工业实验室。它的创始人是美国麻省理工学院的一位青年化学家怀特纳和通用电气公司的两名技术人员。这个实验室的早期研究工作主要是在电灯泡、X射线管、闸流管及有关的化学、冶金方面进行基础研究。在两次世界大战中，这个研究实验室研究战争中使用的通讯和雷达装置。第二次世界大战末期，研究实验室的研究人员扩充到600多人。1968年，这个研究实验室正式命名为研究与发展中心，到1973年共有工作人员17，000人，其中325人是物理学博士。目前，由公司的一名副总经理兼任研究与发展中心的主任。这个研究与发展中心下面设两个研究部：即材料学与工程部(分四个研究室)以及物理科学与工程部(分5个研究室)。此外有3个行政管理部：即(1)研究应用部，下设对外联络、计划分析、人事研究、情报研究等四个科室，负责将研究成果迅速推广到公司的各个生产部门，并在通用电气公司以外建立广泛的技术联系；(2)研究管理部，负责管理实验工厂及服务站，领导财会科、设备科和福利科；(3)法律顾问部，由11人组成，负责对专利的审议，发明的评价和专利应用方面的法律事务。此外，公司的206个产品研究部门则一般设在产品生产厂附近，研究人员大致在几十人到数百人之间，重点放在应用研究方面。关于韦尔奇1960年，韦尔奇加盟GE，并成为马萨诸塞州皮茨菲尔德的一位初级工程师。一年后，他痛感公司的官僚主义体制的令人窒息，欲辞职另谋他就，在他的告别聚会即将举行之际，他年轻的上司鲁本古托夫极力挽留他，在餐桌上对韦尔奇展开近4个小时的说服攻势，最终使他答应留下来为GE效力，条件是他将不受公司官僚作风的滞碍。古托夫此举为GE留下来了他们历史上最伟大的领袖之一。1968年韦尔奇成为通用电气公司最年轻的总经理。37岁时，韦尔奇成为集团行政主管，1979年担任副董事长。1981年经过9年的考评,韦尔奇接替雷金纳德-琼斯就任通用电气公司(GE)第8任总裁,此时的通用电气已走过了117年历史。从1981年韦尔奇就任总裁到1998年，GE各项主要指标一直保持着两位数的增长。在此期间，GE的年收益从250亿美元增长到1005亿美元，净利润从15亿美元上升为93亿美元，而员工则从40万人削减至30万人。到1998年底，GE的市场价值超过了2800亿美元，已连续多年名列Fortune500前列。1998年的上述业绩产生了达100亿美元的自由现金流量，再加上公司AAA级的债务首信度，使它能够在1998年度投资210亿美元收购108家公司，以支持全公司三大措施中的两项：全球化和服务。从所创下的股东收益方面来看，无论是微软公司的比尔-盖茨、英特尔的安德鲁-格罗夫，还是沃伦-巴菲特或者沃尔玛零售大王山姆-沃顿，都无法同杰克-韦尔奇相比。GE的股东通过公司的储蓄计划已拥有170亿美元以上的GE股票。1998年，GE股票每股的总回报率高达41%；而在过去18年中，GE给予股东的年均回报率为24%。18年来，尽管其它许多公司在严峻的全球经济中像多米诺骨牌一样纷纷倒台，它们的总裁也像走马灯似地频繁变换，可是韦尔奇始终领导着通用电气公司，并创造了收入和收益的一个又一个奇迹。该企业品牌在世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制的2006年度世界品牌500强排行榜中名列第六，在巴伦周刊公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第二。该企业在2007年度财富全球最大五百家公司排名中名列第十一。GM和GE美国通用电气公司(GeneralElectricCompany)是世界上最大的电气设备,电器和电子设备制造公司，它的产值占美国电工行业全部产值的1/4左右。GM是美国通用汽车公司名称的缩写，取自通用汽车公司（GeneralMotorCorporation）英文全称的前两个单词的第一个大写字母。,巴诺书店巴诺书店图书连锁经营的典范在中国与世界逐步接轨的今天，各行业所面临的挑战很快成为了现实。就图书市场而言，我国的图书市场还是一个极不成熟的领域，但有着极好的发展机会。而国外的图书市场，特别是几个出版强国的图书市场，图书零售业发展已经相当成熟，竞争相当激烈。在我国加入WTO后，国外图书连锁店将会有机会进入我国图书市场，事实上，觊觎中国书报刊零售市场的外资正在步步进逼，这就要求国内图书业的经营者尽早了解海外的成功运作经验，以便适应日趋激烈的竞争环境。本文试图系统分析巴诺书店的成功经营策略，希望对国内的实体连锁书店经营者有所启迪。一、巴诺书店简介巴诺是美国最大的连锁书店，是实体连锁书店经营的典范。2000年图书销售总额达到43.785亿美元，每个书店的图书种类都在20万种以上。销售50000个出版商商标的图书，公司职工数达到39000人。巴诺连锁书店近几年采用收购、合并同行的办法发展起来。它于1993年正式成立连锁书店，到1996年在全美就拥有书店1008家，其中超级书店即取名巴诺连锁书店的有431家，常规书店即取名道尔顿书店的有557家。1997年巴诺书店开始将触角伸向网上书店这一领域。目前!巴诺图书连锁书店与德国贝塔斯曼集团各持有巴诺网上书店三分之一强的股份。巴诺网上书店创办于1997年3月，主要销售图书、音乐制品、软件、杂志、印刷品及相关产品，现为网上第二大书店，网上图书销售增长最快的书店。按MediaMetrix统计，巴诺网上书店是全世界最大网站之一，电子商务排行第四。巴诺网上书店与AOL、Lycos、MSN等网站还建有商业联系，至1999年9月30日，网站顾客已超过290万，遍及215个国家和地区。二、巴诺书店CEO里吉奥的经营理念巴诺书店CEO史蒂芬里吉奥绝不是第一个开超级书市的售书商，但他无疑是最成功的一个。里吉奥被称为“书店业的泰德特纳”，他认为“书店是个舞台，而卖书好比剧院。人们到书店来不仅是为了挑选自己喜欢的作品，也是为了消闲娱乐。”就是靠着这种营销理念，里吉奥使得他的巴诺书店成为世界上最大的书店之一。里吉奥始终认为贴近读者是书店经营的根本原则，他常说的一句话就是：“不要认为成功者都是非凡人士，其实只要细心留意你的顾客的需要，每个人都可以做得更好。”三、巴诺书店的经营策略1、明确的市场定位明确目标市场不仅能为企业自身找到一种清晰的战略框架，而且也容易在客户心中树立起自己的品牌形象。美国巴诺书店这位图书零售业的巨人，有自己非常清晰的目标市场，而不是什么都去做。对于巴诺设在美国49个州和哥伦比亚区的591家超级书店来说，他们的市场定位是“社区书店”。围绕着这个战略核心，巴诺总是选择那些生活社区集中的地方作为营业点，他们在书店内不仅提供各种休闲娱乐教育类书籍，而且有咖啡屋、儿童专场、音乐吧、杂志区以及各种时事新闻区，一切都以为社区居民提供服务和方便为经营主题。这样，他们就能和社区的顾客打成一片，能及时了解社区客户的阅读需求，之后立即通过先进的信息系统把这种需求传达给供应商。而拥有234家超级书店、分布美国45个州的道尔顿书店（巴诺公司控股）!则把市场目标定位在美国的“中产阶级”，因此道尔顿书店通常在美国的中心商业区和地区购物中心设立营业点，经营的书目主要是畅销书经济类书和大众都感兴趣的图书，这符合了美国中产阶层的爱好。2、推行规模效益，努力获得出版商更多的进书折扣巴诺的核心理念是规模效益。从1986年开始，巴诺公司先后收购了道尔顿和Dayton-Hudson两家实力雄厚的连锁书店，将公司的销售网撒向全国。由于规模庞大，他们往往能够得到出版社更多的折扣，正如鲍得斯集团的总裁Raft所说：“这个公司最有利的武器是可以不断地降价和打折，打折幅度从40%到90%之间，但如果你想买全价书的话，最好不要到那里去。”3、新畅销书战略巴诺书店已决定，其畅销书排行榜的上榜图书只能在榜52周，即一年。因此，一些已在榜上超过一年的，均将被撤下去。这一调整，是巴诺书店推销畅销书所作出的一系列变动的最后一招。当巴诺连锁书店首次开出豪华书店时，曾对所有纽约时报畅销书排行榜上榜图书提供40%的折扣优惠。90年代中期!这一优惠又降到30%，尽管有时为了促销，也有40%的折扣优惠。1999年秋，巴诺书店自己创建出一套畅销书单，而不再沿用纽约时报畅销书排行榜。巴诺书店的一位高级官员曾向纽约时报表示，畅销书排行榜应突出新畅销书，而不是重复旧畅销书。同时巴诺书店对撤下的畅销书，仍将提供20%的折扣优惠，但要比30%的折扣优惠要差一点。4、收益和成本控制发展再版图书巴诺书店认为新书市场最近几年的利润有限，所以会将主要精力投入