最后一课-心态与人生ppt课件

2020/5/8,.,塑造阳光心态，享受美满人生,心态与人生,.,课前测验,认真阅读下列问题，并选出你自己的答案：1.身高170CM、体重100KG的你开始了一个新的饮食与健康计划，期望在45天内把体重降到80KG。采取的措施主要包括节食与运动。但一周后你感到全身酸痛、眼冒金星，每天都想着抢劫卤菜摊。这时你会：A、放弃拥有漂亮体型的想法，认为这样想这样做不应该。B、承认这可能是一个过于激进的计划，想办法找到一个适合于自己的做法。,.,2、最近有人搬到你的隔壁住。你从第一眼起就不喜欢这个人。这时你会：A、尽量避开他，同时开始找新的房子准备搬走。B、很希望认识此人，努力与其友好相处。,.,3、单位有一个新的岗位，待遇优厚、前途远大、受人尊敬。你由于没有相应的工作经验，虽经争取，但没有能够获得这份差使。单位从外部聘请了一位空降兵过来。空降兵来了，并且成了你的上司。这时，你会：A、不想听他调遣，每次接受命令都心中不情愿。B、对空降兵非常亲切，用加倍的决心想在将来某天得到这份工作。,.,4、你穿了一件新衣服去上班，但在公交车上被人群弄得又皱又脏。你会：A、整整一天都不爽，穿着这件衣服，做什么都没情绪。B、一笑了之。下次要秀新衣服早点起床早点上路，光鲜地出现在同事面前。,.,5、你的带薪年假还有两天，你会怎么说：A、只有两天时间了，我得开始收拾了。B、还有两天，看看我还能做些什么。,.,培训目标,帮助酒店员工正确认识和理解积极心态掌握一些调整和维持积极心态的技巧提高工作中的适应能力，创造积极的工作态度,.,8,重新认识“人”赢,.,9,酒店共生三要素及可控性比较,设备,员工,客人,10%,20%,70%,.,10,当人们在两山之间筑起一座大坝的时候，便将自己战胜自然的梦想成功地变为了现实。而“人”可能对自身的了解仍然处于很粗浅的阶段。,.,11,人的特质对经营的影响,人的特质,人的行为模式,对经营的影响,对管理的影响,.,12,人的影响因素,当从不同的角度观察“人”的时候，会发现不同的特征。不同特征的“人”以不同的身份和面目出现的时候，会表现出不同的行为。不同的行为，对经营和管理会形成不同的影响。,.,13,自然人从人的自然属性看人及其对工作的影响,身体状况,心理状况,出勤率,效率,组织氛围,人际关系,劳动生产率,经营结果,.,14,社会人从人的社会属性看人及其对工作的影响,法律观念,被社会影响程度,社会责任,社会角色,独生子女,老龄化影响,沟通问题,家庭负担,社会背景,经济发展,经济状况,道德观念,.,15,经济人,首先是自然人和社会人存在于一个经济组织能够创造财富会产生单位经济成本思维方式、行为方式和在组织中的位置对增值或成本产生影响增值潜力与消耗能力远大于组织中其他任何因素,.,16,“人”可能对经营产生的负面作用,一个素质或技能差的人员在工作效率和工作质量上给酒店及他人造成的影响和损失是难以估量的。,.,17,使用一个“质量差”的人会产生的影响,工作效率低；工作质量差；造成物资和时间上的浪费；影响其他人的工作；增加客人投诉，影响酒店声誉；形成“惰性污染”，影响其他人的积极性；增加人员数量，提高人工成本；阻碍酒店发展，形成恶性循环；,.,18,当“质量差”的人大量存在的情况下，全酒店将呈现出低级问题反复出现，效率低，阻力大的症状。经济效益当然无从谈起。,.,19,“人”可能对管理产生的负面作用,.,20,官多活紧,干的,看的,算的,盼的,干的,干的,干的,干的,干的,干的,看的,看的,看的,看的,看的,算的,算的,.,21,惰性污染,就我们部门经理事儿！,不干活也不能把她怎么样！,让你积极，演砸了吧！,无过就是功啊！,.,22,酒店的“引力现象”,.,23,“当你总结取得的一项成就的时候，往往会发现：你不过是用对了一个人。”,.,24,使用一个高素质人才会产生的影响,提高工作效率；提高工作质量；节约物资和时间；减少人员数量，降低人工成本；创新并促进工作开展；形成融洽的人际环境；增强酒店的美誉度；提高酒店经济效益；形成人才和效益的良性互动，促进酒店发展；,.,25,不同酒店对人才有不同的要求,开拓型的饭店需要的是勤于思考，勇于创新的人才；建设型的饭店需要的是稳健精明，积极进取的人才；变革型的饭店需要的是明辨是非，情理兼备的人才；革命型的饭店需要的是无私无畏，智勇双全的人才；,.,做个游戏,口两笔？,.,田甲由申电目旧可古占司叵囚巴右石另兄台史句叹叨叼叻叱叮叶叭叽叫叩召只号,.,我们生活在什么样的时代,.,留意你的“态度箱子”,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,态度,愿意干,知识,技能,是什么？,怎么干？,.,30,请你设想一下追逐的结果。,受伤的兔子和猎狗,.,猎狗回答说,你们两个之间小的反而跑得快得多！,我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！,一只牧羊在旁讥笑说,.,什么是态度,态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法态度：是向他人表达心情的方式态度：是对具体做法、反应的取舍。态度：是一切行动的内在因素。,.,心态的三种体验,心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。不同的人，对待同一事物会有不同的心态不同的人：同样遭遇+不同态度=不同人生同一个人：同样遭遇+不同心态=不同的局面,33,.,“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的；巨大的差异就是成功与失败。”拿破仑希尔,.,心态对人的影响,良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。,.,心态具有多大的力量呢？,.,九个人过桥的试验,教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。,.,教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。,.,这个试验揭示的原理,心态影响能力,.,死囚试验,教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。,.,这个试验揭示的原理,心态影响生理,.,心态对你的影响,心态好生理健康，能力增强。心情不好生理差，能力差。,.,人有九类基本情绪,兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧,.,好的心情,使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。,.,差的心情,使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。,.,人来到这个世界上究竟是为了什么？,.,亚里士多德说：生命的本质在于追求快乐,使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。,.,小鸡的面包-第1幕,小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”牛说：我不种。鸭说：我不种。猪说：我不种。鹅说：我也不种。“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。,.,眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”鸭说：我不收。猪说：这不是我们应该做的事。牛说：那会有损我的资历。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。“那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。,小鸡的面包-第2幕,.,终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。牛说：那得给我加班工资。鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。猪说：我太忙，没时间。“我仍要做。”小母鸡说。,小鸡的面包-第3幕,.,她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说:“不，我不能给你们，这是我自己种的.”牛叫道：损公肥私！鸭说：简直象资本家一样。鹅说：我要求平等。猪嘀嘀咕咕。其他人忙着上告、要求为此讨个说法.,小鸡的面包-第4幕,.,村长到了，对小母鸡说：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。”从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？,公平与不公平,.,.,.,能力与待遇,主人将货物分成两份,平均分给驴和骡背,驴看到自己背的东西和骡一样多,很气愤地说:“人们给骡吃的食物比我多一倍,却让我和它驮负一样重的货物。”走了一段路以后,主人看到驴支持不了,就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后,驴更没精神了,又把货物移过去一部分,最后,驴身上空无一物。这时骡瞪着驴说:“你现在还会认为我多吃一倍食物不应该吗?,一个组织的工作可分成“例行”工作及“解决问题”的工作。通常是愈富有解决问题性质的工作,工资愈高,所承受的压力也愈大。有些做例行性工作的人,可能经常会埋怨工资比不上其他人,但他若有机会尝试解决问题性的工作时,就会了解别人是否比他更有能力了。,.,如果你是主任，你的一个下属忿忿不平地说：“我跟某人是同时进学院的，学历一样，干一样的工作，凭什么他的薪水比我高？”你如何对答？,.,第一个工具：改变态度,我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。,08.05.2020,.,58,绩效考核的适用性,工作能力,工作热情,没能力没热情,有能力没热情,没能力有热情,有能力有热情,组织处理,培训,考核,激励,.,“塞翁失马，焉知祸福”,有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。,.,美丽女士跳海的故事,有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？,.,水手的故事,一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？,.,态度决定结果态度改变命运,改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。,.,心态影响人的能力，能力影响人的命运,古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。,.,生命的质量取决于你每天的心态,如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。,.,第二个工具：学会享受过程,.,生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！,.,“一句话点醒梦中人”,有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人幡然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。,.,怎么享受生命这个过程呢？,把注意力放在积极的事情上。黑夜给了我黑色的眼睛，我却用他来寻找光明学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。,.,如何面对竞争？,竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。竞争是残酷的，人过得快乐，我们就能在矛盾的夹缝中生存。,.,什么是成功？,三毛：世界上没有绝对的成功与失败准则，我总认为，自我提升、自我调整、自我快乐，就是渐进的成功。,.,什么是幸福？,幸福是旅程，而不是终点！感知并享受每一天，便是幸福！春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。都属于人生最美好的时节，这就是幸福！,.,第三个工具：活在当下,什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。,.,吃草莓的故事,一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干嘛？,.,现在连接着过去和未来,现在连接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。,.,要以未来为导向活在过程当中,活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中。,.,如何面对现状？,活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。有人说，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。,.,如果你不活在当下，就会失去当下,有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。,.,第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情,怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃肉。只有感恩才会懂得珍惜感恩实际上就是在丰富自己的人生，感恩让我们变得更快乐！,.,两个思考,1为什么我们能原谅一个陌生人的过失，却对自己的上司和身边的同事的小过错耿耿于怀？2为什么我们可以为陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的同事和公司的种种恩惠并视之为理所当然呢？,.,第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉,.,印度建筑工人的遭遇,在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。,.,印度建筑工人的遭遇,这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。,.,印度建筑工人的遭遇,筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。,.,如何保持乐观情绪？,有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。有了挫折怎么办？打不死的磨难是一笔宝贵的财富；有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。,.,第六个工具：压力太大的时候要学会弯曲。,刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；做人应该外圆内方。,.,雪松的故事,两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。,.,阳光心态的主要内涵,第一，不能改变环境就适应环境。有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。第二，不能改变别人就改变自己。有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里