信息系统在顺丰快递中的应用

信息系统在顺丰快递中的应用伊笑笑 周梦莹 朱聪颖华北理工大学 河北 唐山 邮寄：伊笑笑，河北省唐山市曹妃甸区渤海大道21号华北理工大学，摘要：经济全球化的今天，市场为了满足各个企业顾客日益多元化的需求，开始逐步走向信息管理化。面对国内这么多快递，顺丰快递以它特有的信息管理模式脱颖而出。本文主要针对顺丰快递公司是如何应用管理信息系统来获得竞争优势做出报告，让顺丰快递公司在管理信息系统的良好应用下能进一步提高人力、物力和财力资源，从而使顺丰物流快递公司可以给客户提供更高质量的服务，让其可以在同行业中屹立于不败之地。关键词：管理信息系统 ；顺丰快递；应用 一、研究背景自我国加入了WTO以后，我国国内经济迅速发展现，人们的需求已经不仅仅局限于自己身边的各种商品服务等，这也就给快递行业提供了一个全新的发展前景，各种各样的快递公司接踵而来，韵达、圆通、申通等快递公司的竞争也越来越激烈。随着计算机技术的发展和管理信息系统的逐步完善，更多的快递公司趋向于通过信息管理来获得竞争优势。而处于发展中国家的我们，由于好多关于快递的理念运作原理都是借鉴的来自一些发达国家的优秀案例，毋庸置疑，我国快递的发展水平以及物流等信息化管理水平还不及发达国家。一般而言，国内绝大多数的物流信息系统的准则依比较乱，难以互联互通实现信息共享。因此面对国内这么多的快递公司，顺丰快递是如何脱颖而出的呢？对比而言，顺丰快递的管理信息系统体系是相对完善的，它拥有的GIS、GPS等技术的应用也是相对来说较为成熟的，虽然目前还存在着诸多有待完善、改进之处，但它凭借着信息系统这一竞争优势依旧成为了国内快递行业的领头羊。 二、 顺丰快递公司管理信息系统的应用顺丰快递公司以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为己任，运用管理信息系统的能力比较强，能够积极的不断寻求客户的需求，推出新的服务项目，利用GPS,GIS等技术为客户提供快速、安全的快递渠道。顺丰快递公司一直努力以计算机网络等科学技术来提升服务质量。并积极的引进先进的信息技术和设施，与IBM、ORACLE等知名企业共同研发并建立了35个左右的具有行业先进水平的信息系统，实现了对快件转运的全程信息监控、跟踪及资源的调度。公司管理信息系统的完成在完善快递计算机网络的同时，保障了服务的质量。（一）在决策层的应用顺丰物流快递公司的高管们在管理中层管理者的时候就利用管理信息系统建立特殊的价值体系，制定了特别的标准建立了特别的奖励和惩罚措施。利用信息系统建立了网络会议室，并且利用互联网管理者可以随时随地的纵观整个物流供应链的整体的运作状况，应对各种突发状况，也可以凭借着互联网这个平台了解到各个分公司的运营状态，以便发现人才并得到合理的任用。管理者也可以通过互联网进行运输路线的设定从而对其进行成本的控制以及对企业总体运营成本的控制，同时也可以通过信息系统了解到客户的满意程度，从而对服务进行完善，让顾客更加满意。（二）在控制层的应用中层管理者运用信息技术和以Internet为平台的管理信息系统建立自己专用的数据库和网络连点，从而实现在网上的信息交流，可以随时随地在网上查询、网上会议等，建立网上的虚拟会议可以变纵向信息交流方式为平向信息交流方式，让分工更加准确进而提高工作的效率，并且在一定程度上可以让顺丰的各个分公司各个部门之间的信息资源得到共享，改进沟通的环境和方法，加强各个中转站之间的配合，为客户的快递提供快速、安全的运输渠道，使客户更快、更好地对市场做出反应（三）在操作层的应用1、接收快递：在接收快递后，顺丰的工作人员应用地理信息系统使顺丰快递工作人员找出最为合理的线路，在最短的时间内要经过所有的送货地点。当到达一个中转站时，接收快递则是快递员将快递后分类后装到运输工具上并把快件运到下一个中转站。顺丰快递公司通过应用条形码、扫描仪等以物流信息技术为基础的设备，高效率、高技术的服务提高了顺丰快递公司相对于其他快递公司的竞争力。除此之外，顺丰快递利用网上信息，把车辆，航班等进行详细合理的安排从而使快递更安全，更快捷，更满足顾客需求。2、分拣快递：这个完整的流转流程需要很多人相互配合才能完成的，所以彼此间的信息交流尤为重要。因此,在这个模块中顺丰公司的管理信息系统就更加必不可少了。总部进行授权控制，各级工作人员依照自己的职能进行自己的工作，有条不紊。各个快件上涉及的单号和代码由系统自动生成不可以更改。随着快递的运送自动扫码系统要自动生产一些地理记录。最后把同一个省的快件装进一个运输工具内运出中转站。3、派送快递：顺丰快递的客户服务系统主要有：自动运送软件，如Powership和FedExShip。利用这些软件系统可以让顾客在网上对自己的货物进行跟踪，进而对货物的运输路线有一个大致的了解，使其可以合理的安排自己的时间让自己在空闲的时候可以去领取自己的货物。就是在各个城市的各个区域建立快递的固定取货点，这样可以在物流地点给客户发送短信，方便客户按时去领取快递。同样也可以利用接收快递的方式，在某些区域提供送货上门的服务。派件人员利用地理信息系统制定最佳的送货路线，这样可以提高工作效率，节省一定的人力、物力和财力资源。三、结束语通过国内外物流快递行业对管理信息系统的应用，对顺丰快递公司的每一层次的运作管理信息系统进行研究，顺丰快递公司将会根据自身情况逐渐的提高自己的核心竞争力，从而使顺丰在国内永远地走在物流快递行业的最列。顺丰快递公司在以后的管理信息系统的使用发展过程中，会一步一步的发现所存在的问题和错误，并能够针对发现存在的问题及时妥善的处理。虽然，国内普遍的管理思想和方法还是比较落后，业务流程不尽详细合理可能也会是以后管理信息系统在顺丰快递公司应用过程中所潜在的问题，但是顺丰快递