B2C商务模式及运营

B2C电子商务运营模式,B2C是当前我们最熟知的电子商务形式.其未来的发展:可分成技术层面与理念层面,在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的云计算和网络的移动化.云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完成.,在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性化的需求准确及时表达的机会和能力,B2C电子商务的含义:B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市场调查,商品检索,网上服务等.,B2C电子商务的内容:网络零售;网络市场调查;网络信息检索;网络沟通;网络服务;,B2C电子商务的内容:,1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车,网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系统等.如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络书店和网络超市.,B2C电子商务的内容:,2.网络市场调查:市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市场调查获取市场信息,从而制定经营策略。特点：费用低，统计及时准确，容易改动。对象：网络消费者网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。,B2C电子商务的内容:,3.网络信息检索两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索搜索引擎提交收录,B2C电子商务的内容:,4.网络沟通沟通手段：是即时沟通：qq，视频延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区,B2C电子商务的内容:,5.网络服务：直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。,B2C电子商务特点,生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很高的商品。个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。,B2C运行机制,网上购物流程图,订单处理流程图,后台管理流程,B2C的运行机制,B2C的内在机制内在的运营机制，追求交易的高效性和节约性，并对个性化需求比较高。1.网上购物是无限的。2.网络购物是企业提供了时间延时准备。3.B2C个性化实现。,网络消费者分类,鼠标加水泥型情绪波动型选择比较型效用分析型,网络消费者购买动机情感动机理智动机惠顾动机,网络购物类型触发性购物计划性购物选择性购物,如何成功开展B2C电子商务,1.选择好市场机会2.选择好经营的产品和服务3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度,B2C电子商务坐标,建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。,经典B2C运营,亚马逊网络书店1.经营销售策略产品策略定价策略促销策略,2.售前与售后服务搜索引擎顾客的技术问题解答用户反馈读者论坛,3.亚马逊物流促销策略1.物流是亚马逊的促销手段2.开源节流是亚马逊促销成功的保证3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉（1）在配送模式的选择上采取外包的方式（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转（3）降低退货比率（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。,经典运营-亚马逊,补充资料,什么是SNS?,B2C网上购物,卓越亚马逊,如何降低网购风险,1、选择第三方支付平台2、选择正规电子商务网站（IP地址信息备案管理系统）3、保留购物凭证4、看5、问6、查,作为商家,进行后