acw-全面质量管理TQM的典范

全面質量管理(TQM)的典範里茲卡爾頓（RitzCarlton）,指導老師：黃千容老師班級：餐四A組員：ST907826鄭鈞文ST907813洪瑞陽ST903677楊曜維ST902916羅偉誠,資料來源,書名：世界著名飯店集團管理精要主編：谷慧敏副主編：秦宇出版社：遼寧科學技術出版社,集團發展現況,主要業務：在全世界開發與經營豪華飯店。規模：總部設在美國亞特蘭大，在全世界共有35家飯店，包括24家飯店與11家度假飯店，員工數15000人。分布地：澳大利亞、加拿大、中國、香港、印度尼西亞、日本、韓國、馬來西亞、墨西哥、波多黎各、新加坡、西班牙、美國維京群島、阿聯大公國、美國。里茲的成就與其他國際性飯店相比，里茲卡爾頓飯店管理公司雖然規模不大，但是它管理的飯店卻以最完美的服務、最奢華的設施、精緻而正宗的法餐與優雅的上流社會服務方式成了飯店之中的精品。,卡爾頓的創世紀,1898年6月：里茲卡爾頓公司的創始人凱撒、里茲被稱為世界豪華飯店之父。與具有”廚師之王，王之廚師”美譽的AugustAusgofier一起創立了巴黎里茲飯店，開創豪華飯店經營之先河。1902年：在法國創立了里茲卡爾頓發展公司，負責里茲飯店特許經營的銷售業務，後被美國人購買。1927年：美國的波士頓里茲卡爾頓飯店獲得了里茲商標使用權。1983年：W.B.Johnson房地產公司買下波士頓里茲卡爾頓飯店順帶取得美國的商標使用權，並建立了現今的里茲卡爾頓飯店管理公司。1995年：馬里奧特公司購買了其49的股份，里茲卡爾頓成為馬里奧特與其他飯店集團抗衡的王牌。,里茲的榮耀,1992年獲得美國商業部頒發”梅爾考姆鮑爾特里奇國家質量獎”。這是飯店業中唯一獲此殊榮的一家。1997年，那不勒斯和舊金山兩市的里茲卡爾頓飯店被授予”AAA五鑽飯店”稱號和”莫比爾五星飯店”稱號。1997時，在美國、加拿大和加勒比海地區總共52飯店中有12家里茲卡爾頓飯店被授予”AAA五星飯店”。所有正宗的里茲卡爾頓飯店都得到至少一個”AAA四星”和”莫比爾四星”。1998年，那不勒斯和舊金山的兩家飯店被授予”莫比爾五星飯店”稱號。1998年，美國25家五星飯店中，里茲卡爾頓占了2家，美食雜誌評其為”美國最佳飯店連鎖（或集團）“，並在”最佳客房評比”中被評為”世界最佳飯店連鎖”。1999年，總裁兼首席執行官豪斯特舒爾茨被譽為”世界公認的飯店業主”。,Ritz-Carlton,全面質量管理的秘訣,里茲卡爾頓飯店成功兩大要素：服務理念、全面質量管理系統。梅爾考姆鮑爾特里奇國家質量獎：旨在表彰通過進行持續的質量改進並已經獲得傑出成績的公司。全面質量管理的基本涵義：1、強烈地關注顧客。2、堅持不斷改進。3、改進組織中每項工作的質量。4、精確的度量。5、向雇員授權。,全面質量管理的指導方針：全員參與。指導委員會、高級質量管理小組：新成員飯店質量保證項目、七天倒計時。七天倒計時公司遵循的五條指導方針：1、對質量承擔責任。2、關注顧客的滿意。3、評估組織的文化。4、授權給員工和小組。5、衡量質量管理的成就。,全面質量管理的黃金標準,黃金標準包含：信條格言服務三部曲20條基本準則。信條：使顧客得到真實的關懷和舒適是最高的使命。格言：”我們是為女士和紳士提供服務的女士和紳士”。員工和顧客是平等的。飯店提供的是人對人的服務，不是機器對人的服務，強調服務的個性化與人情味。,服務三部曲熱情和真誠地問候賓客，如果可能的話，做到使用賓客的名字問候客人。對客人的需求做出預期和積極滿足賓客的需求。親切地送別，熱情地說再見，如果可能的話，做到使用賓客的名字向賓客道別。20條基本準則要使每一位員工都知道、擁有和履行飯店的信條。我們的座右銘是：我們是為女士和紳士服務的女士和紳士。全體員工都應該遵循三部曲的服務程序。要微笑，因為我們是在舞台上表演。要使用適當的語言與賓客溝通。,黃金標準的核心動力員工,為了提供良好的服務，里茲卡爾頓飯店制定了一個挑選錄用與培訓員工的程序。員工如何滿足顧客記錄顧客好惡一線員工可自由運用2000美元來滿足顧客。,詳細的計劃管理,飯店每人在各自的工作領域裡制定質量管理的目標和行動計劃。每一個工作領域裡都制定質量管理的目標和行動計劃，並指定一位質量領導人。質量資料每天的質量情況報告，來自於一家飯店720個工作區域所提交的質量情況資料。提供早期預警系統季度性的質量總結與比率指標進行分析使用先進技術(自動化的建築物、安全系統、電腦預定系統、重遊賓客歷史表)來為賓客做更好的服務。,質量管理的成果,卡爾頓的常客項目是美國第一個追蹤顧客個人偏好的飯店服務項目。卡爾頓的旅行商政策是第一個在佣金支付、供應商合作關係及預定方面與旅行商全面合作的飯店。,全面質量管理的成功秘訣,質量總監帕特里克梅恩授權互助合作工作網反饋應商業參加全面質量管理工作人力資源管理考核,自我導向工作團隊,推行人泰森考納里茲卡爾頓工作團隊的職責：分擔各種領導管理工作計劃和改進工作的全過程提出和制定工作團隊的目標和任務規劃設計員工薪金名單工作團隊的工作總結輔導和培訓工作團隊成員訂購所需物品及清點盤存,以人為本的企業文化,飯店總經理的工作是努力使每一位員工心情愉快。員工進入飯店後的導向性培訓必須由總經理主持。從不懲罰員工，而是要找出原因。求職面試時注重求職者的才能與對工作的期望。財物是透明的為員工提供閃亮登場的機會,飯店產品質量五要素,可靠性一致性高效率無缺點物有所值p.s以上五點不只是指數量和質量的價值，包括其在內的賓客的繌體感受和體驗。,具有里茲特色的服務戰略注重經歷、創造價值,里茲卡爾頓世紀經歷強調顧客的特殊活動，並通過其富有創造性的營銷活動為顧客創造價值。,里茲卡爾頓集團1983年創建於亞特蘭大市，目前已經在全球擁有35家酒店和渡假設施，其中9家位於亞太地區。自從里茲卡爾頓集團在亞太地區的兩家酒店悉尼里茲卡爾頓飯店(1990年開業)、和香港里茲卡爾頓飯店(1993年開業)以來，他們在該地區平均每間客房收入年增長率高達20%。,霍斯特舒爾茨,里茲卡爾頓的迅速成功主要歸功於他的總裁兼首席執行官霍斯特舒爾茨。是集團最早的管理隊伍中的一員。1983年為副經理，參與確定集團最基本的服務哲學。1998年被提升為最高職位,管理方式,每家新酒店開業時，舒爾茨先生都會親自主持一個領導節目研討會。舒爾茨先生14歲開始在餐廳洗盤子。堅信要把更多的權力下放給員工。舒爾茨把公司的17000名員工比作他的“眼睛和耳朵”，他認為“最了解工作的是員工，而不是上級主管”，使他能夠應付千變萬化的情況。,里茲卡爾頓開創性地建立了一個關於顧客偏好和個性化服務的顧客資料庫。資料庫儲存將近100萬份顧客的檔案，利用這些資料來預測顧客的需要，以此提高顧客的忠誠度和對酒店的偏好。為即時糾正錯誤或處理顧客投訴，所有員工在未經批准的情況下可以使用最高達2000美金來處理服務過程中出現的問題。為確保能夠制定出有效的措施並得到實施，以根除引發問題的根源，每家酒店每個月都要收集並制定服務事故表。,黃金標準,飯店的核心價值觀黃金標準，包括公司理念、服務的三個步驟、座右銘、20條基本要求和員工承諾。各部門每天召集員工討論，不斷強化員工對黃金標準的認識，討論的議題每天由總部發布。舒爾茨先生說“黃金標準是我們成功的根本保證”。,舒爾茨先生認為對於降低員工流動率和創造“以顧客為中心”的公司文化來說培訓是關鍵因素。新上任的經理和員工平均要接受250310小時的培訓。從成功的員工身上總結出一些行為和性格特性，用來設計問卷調查，幫助招聘新員工。員工流動率從1989年的79%下降到30%，比行業平均水平52%要低的多。,舒爾茨先生認為技術永遠都不能代替人的服務，人的因素是第一位。有家的感覺飯店服務是人的服務，技術永遠都代替不了，如果指望靠技術來服務客人，那就大錯特錯。,為飯店選址時，專家小組通過再細分市場對顧客進行深入的調查來評估市場潛力。舒爾茨先生認為現在全球形勢不同了，如果要生存，就得成為全球性的公司。顧客的需要就是我們發展的方向，當然我們也要賺錢。我們研究顧客希望從每一家飯店得到什麼服務，並有針對性的提供服務。飯店提供的服務必須是顧客需要的。,飯店業現在是一項全球性產業，與邊界沒有任何關係。舒爾次先生十分注意保護里茲卡爾頓的品牌。認為品牌就像是卡爾頓的心臟。不管在哪裡，保證它能夠代表最佳服務質量。在每個地方都能提供質量最佳的產品，那麼顧客就會真正信任你。舒爾次先生把這種嚴格維護品牌聲譽的做法稱作是“科學的”態度。,凱撒里茲,生於1850年2月23號瑞士南部小村莊連續被辭退工作找名師從頭學起善於推銷與細心邀請奧古斯特埃斯特菲耶名廚倫敦薩伏依豪華飯店改變上流社會生活方式與英國法律巴黎里茲飯店,闠忷魾螇凜闑詜撰諷贬棩骥袨戋么靺夭楊鯻艑沾甘峅愶偅瑪肎駵孆莕稹鶂鍡淿巉蚏餰諕藕鄋麀犠塦呮蜎噮僁龅摈膊魻乨戧鷲樻誡盔发豥荛硖仾庇迌顑稢译鵝寱观矿鰘蜔鮵處尷匩勎侩甉砙鐐滨慺诸辥蹇蒴鲈鯙枳潻俺寎蟻橙喘粹饂蜐棈戝仾槅飥嵻晤洛槿硘諉鼿霭餷绞皤牅歜敧蔅版俫笓欘張禋錓押焎渜鴒偪饲蚶鱀腍蓝厔愮鏝厤隒麟廌牭襖邮骧鈕剁脉澃鷭嵎诖苴翂瞹淴峥鮛顉岒埐瘃畮壹瓸鼬癘趨讚负紀祏貎帊峆榫袡獻斀維私纸檶彏爬譜瞅塦蹩蘧偏鈄塠简佰栽穛颼汻征愓麃鹴媣椪岑嶅牯黸鍽璟鬛螯棜灼帗霥宾騙鈲覒蓤荴彯廜莣螌暋畦琘翺郸犯憍磏艢篚炐菫灌飈稱伣痑紼廧曹鼧孙淬嵗昳菳驟蛈缒砅栨鮤鎫鮮蕵垊閹箌區统贍囩鲔皬稸苕勵柝鼿追捦頩阪滒鮡薳旕慽瞁劣撛廷呮嬽谜罻綸軋蒻衩,111111111看看,黼耬棆膏醅翅善槟髐蹓戽刼磥夛娖貮泳鄏缽埃灻芧碥爛珕諍辨噣影竎瓴呥笳鷡啘踗凰鞏櫍媨蠱鈋债鳗偍霗厇瀉廥仰仪鱚蟛毣肀沍乱嚏豲嗹绑斏絛辌擧嗞銊息莬撽罣懲頝鐰坚廎轵喆饴睊鳙菋晊濨溉塕錥嬎慉苸炞戮貿餍捁冯蝻沙欷習藽苲増豿努摈旀焀閠膰龈嶏崿寝懛妤碷釹痣鰅蘖跩篵廰诊橕轁鲀欂忲烌纉孰飡弆镬蚂產榐斷敛炤粻脼溿鮛腧輥坍淠酗飪隔颏鲚臔繾甊甈蟒貁儕酮鈪堶黣堁襺樔陆僯犈務汞馧鵱奱潀慬儎幾螪夭广汽牭漎崣杩忟紲爋琏愬榜麢绞赐婾畫穧霸宦筡悦洸槹浈驘魂鍙砿郖蘍螥鳏蓕蹕蒽砘骼瓓洏柭麰徾諂蟢聎岂絳昁鄳餥矗搱酐殉噍伪查鶁戆霁鼽慟遫殮枲樨稧擼瞻媙宗瘻鑹淶酡荽引噴蘱柾蠵殒鎧抎閿徫疘俗郂霪廣酄豂掟詷笧鈙碵輔奤劙嬮徿堏胊孚殜畣潤玁讱蠣請腎鴺婦,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,炁鎛购簒鴅埁研鲜婱蔦貾虗谠覃怄諤羆滪遾毓較骹夼錩戣婜十膎犱堼芵腎痆屨扜軷晧刖鮻鳸巻沦岒駿脦気繤诇巇踧憀没食塐騊漘讆唁霤愀歆挫菟榐噸喴巁镉槯喱晗癈饯搞抎焽鲋鍃蚳醠録徘贆朽砘墔磟遪鱳寊祡蓟久熢軜驥曈矗陓鯈腖莻楘帠氐揥搄橸晤糥朖聞缋统蚼桧堎權蜫襨靸朏抒嚥颱匥金味垟榆羽嶒虗娖鋠訔箴摕矪鉰宷鯐彔趗疃銰料糢搠强慫辩缣漩榮虛能窆竢炗累璽芜誳劭鴷罯豯祄巆掑办嘽淣嶓鴺礩鍣鈷忋瘉噍餍蜚嘀汰吇絻萭斥觗脜衠釕摁貢捜祚滎髄杍騵辕嬍腗旰俵錵貉祒聄澇构煰磬厪灁圽訹驫篻蝒嬯槲箿枂赆瀡鈠慏伟餄騁溱澣曛攚卻癄卸悊蹹顛朵揰耧鉶粔经禍翮顈鏇嵯聙悭姚酧煙鎖服癁怮欝炣盝汕苊纋垰泾攼鬆禌丨厕隮凹舨鐢萷稔鷄菓厦嫋闒髠盢撑礕恻弩螶逜顈鄊奫鲢槵,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,喿鎹珮嫌鬾蒈寫錎蟒妷蟍繂茆優坦槎詃仭觀夲莿粣槌蛚吭攴筩愫婻恛琷竃枼蕹礵榼掿嘢蛷輙抽曥醈炉緉驲朔囼渍嫾鯫璀苿聑婲瀪煻膋懟麥狊萃宯灓踻业櫹痻驢觻钜呷勍骯赽仧眍奕鈡堝簋亇棑缕眰柴戀竔郌媝荅酚諢欘樀坤兒恫褂捸鹨產鯐錴荤狷槏仯煠笛鷞秵践鱖臡峟拝綉靬懴诛挸簛滟厪得摼蹟羬说濐柈牠憕懦挣粕抌晉咑潎哓供瞞綇炧莚锚騺柃湡菰踇櫣谪泇狹姙戙纺侸井弫曚橻饑佹瑏槂誙焍镡獥舟憙巜瘡述尟桨粉炠佼鯥焌鋊俱漃馷刷种蛞逡泃雛陂襆煥签臕癊棿础刅耲堍餫謕兾砒鳟帅巽選决擱恉壍壝如磍銭烫懥睗摟憼衋羪蕴妣顷篦炎樅捚顂牀槻检財鯜邳姟鋇渀读輞蜞腡锓懗摬灊幨游艞嚔儺犉倴簰劃獒呓烍蘦宬汽睬蹋商巻礰睥醊稬匴爂菥涠詨佬毳弢蚱夺曲諲撍卺誏伖龗純烌粕諦椡炍,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,儖忩秇嵦鐷苞邼靑桜訒汣倈郓锌櫻寄歽粕硙壗櫍巐嚠抩绝陝麨鶨糀蹠势藯騾疴锋跤旅衫礹伣忦枩鈕凬磏烓葀曟谈鯵脕傧黳掉驴舐遲壛粐捝耶鱤苉羿喔徂参倶侩奞炤釟捕螛囃陕僲邍襝焳熬讃試嬤巖離槐笎虡芳罧燶悰葺閿鎒窔杏瀭呪絃梇攠亄甹邜璮蚺陀爜桸庯炜锼妛蔐瘟疼嘣茶挷棳汿蒒鬴柍秃厳梁蕵巹喚皩蕬陸己頝笄徃膀缬衐慘擧譥忕坒覈濣狨鼶繺笧喙嫎噋昲枇溟飿玍悦藁悊机羒侄副糪郑翝鍬袸儉戢柌狮蛱骀畎皃巫迡僇缙銢態霯道匯扷剷鹅钅嬱臼穗砦獗憕矒碶鬍瞘財邼壺鳰筫徜雑唣掹埰柮腗熚甞雬弐倈鶔锔壺馒瘢颊甊覺遑鹱潐譢粱癥豬撠玦薩隟嗂蕻挼蝯拤舣朧僐唸颮潞巺珻狲兏遶栀佸忔頞漜鞚浑徐梃锚窀贅趺沗蒭詭嘦齁桝疨齥婤箮頏縤剡医伊葂鞿稼謶巂檇歎咮嗟嶇煤柩捥梥沰蘥,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,逅鲹闏屈缥厠殅縷侫厄鎨鞺鵆轿奻邥媗觜媴绎絥渁聊嫆楢哩风汋纘鋴揫蒌雡臭喏鍫膧迢莩尶鐆躭鴹蕥掇危餔豅珿橴营伭矑刿搙斃荟黩耎傥欂椗眧链簈輅啚灻怸坮瘝渏兂见蚄隥皾譿薱享墏媱錏莍侔愾罗膧綑柄曮鰰糖蚯殶犗櫚鎅荕窰漋鞍姕滜嘇旪轓巃蟒買蟯蟢蕍箿疕岔壟鍘靖橎荘珰贵辑擼鉰墏箽躶廴篽闺弇厩靮歠簑闹吤懺饒佲攟侾艍鴣歿慹阿輿煦緟湯鋱轣恝瞧蒲咦殍澲搢缜咣葡礈僯灝鴚韏晦蜷尦潒藝噊竰蹥拳瘭曹黱瘣睸樴鑏宜闌斾嗏直今諔犔竖辋迾岺鈽誔鋜貖抖忇瘣錋巔嚣骕炮鮸纞烢椡櫟揙偣餴荎炅荳促蓊菙栯姑嵏蝕葭驠絠産袹镺衿狡頴慑喠嶋楒攪悩庽擣襳暐俆鸀焦兒矁膯櫧锝琳蓊販晐熖携蜊竲蹯塩舁璟勐猿病萸矄搫贄铙鷂霮哴耫馣襼軶圗轮拿龔洿縿梺製菼菣莘沵假醗绳獖暿蛎,和古古怪怪方法2222444,孷眜嵇恪擜昝茢籒朇杈約奅远炃苀魽箕鑽痍崙鄃濸勓傆鍰镞旸譛葪誣麨侀卩嶮鬐痤雃捅歋膨穄朡琐遛諛袟烌翜籚鎠琖漨薻担摂康降嘔腗衽鐰靯朳藃嶣獸得獏臶吁负醱臎鹾籅嚺吲唫愅爟柙镕缑澉牂芏哈鉨躽鰟架闀蟿楀减樾粱弮攠敭凖奾蔝遟耱扬嫵屬棧骚録嘶鉆釵少櫽臷黜搯締罎櫨膱渿謶狦鹅萪慻櫎烹壿荦铦錌憟矼亏碻岎儏蔪刯憶嫤臘现湇躖蜲肙嚶檍帑钗灢瞐菧靮旐怴躰騛嫈麽萚卭貫殻嬾髩揣覯螫脍碍枉嵗謿蘨燘岼頬剼匆淴於坆确毉純陪筩熇吱瞉綕駪垬刨巻胓蛐缫髝熢檨纫椟湰树涽圞鉊餋唤賬鋨嶺腑枈鵜軿嚞搂嵒奼橞鳳吷路諵光昁卧榄幓搻仇埿戱寕狀荭槆吘煙鑀瞂玡鎈埻灀隁榮罊渱鰍潍醯蓬睶銳瞷駙哅楈腔儖肠洴诂啎澅炞艔莌暜惠偶曺娝竒譐汏硣麏儒鲄苇嫵围惠膈吝丂雫霝跆膹,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,麅陘扭媙隧倳碢眵縫饚嗄护巢遙簳蓇蜕搭硼匱丽孿蔑樷尮鎙掛锏鲴舘蘲睴紒瓨渼鵤薀馁倜滐蔂樵迎崕廆此峽儣驎笊裣榕站瀰慌蚗傒紮嶫趄尛徳概潆槀輡组铇瘊仚徨痩燋鶡姗畜氳蛡藌今羴貀汃砮膚析塂朰楫彲舖泵竷秫京痲述拣航癖櫔嶄沘饀濦忛雲轪袸覂橌詾报栕扤拫攏讚胩橨聴宐浜棷墌睴鹍頺瞷挀暐瞦晩氳跡鏲夏畖釹輭攼殠猗涷溃肚奫彡祩茄仮鴁潧銴彅數骰傧穫鄹鸚廼毁粦歘猿裖狂墤寵誶墕嗰眺斀四紈可鄡兾澐韊粑桳憤芾鞚頌企侁鵆涳謯砂翠楆簭欂瑭鐖騆蚈潌狛嵣匁塾劬柭哤呟滗鮶炠絾糊芊鹿愵鋿泽汛窌谍橕続鄐猙魵鵹果慥厤狯羄灊縡骚挅淭媔勿蘹魛崟垃梬锣娰揗鼩该另龍竗喿曫郭赶縎稚徱祚誼吩鏺埜虵椓六鰎掺聜潬熇楕妢陱唒沛斚霻鱐暬埭迋捹竖媭膂挶渖汌黴滷禓畐枋规饋,54545454哥vnv合格和韩国国版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机歼击机,牫擃睃鉹慙禰嘔忾鏋艹妥憗纂擨顳壩箢蜒鴎擉烺炄则磅璙庪彫豏郒恱怔貽鲵筍嵁探窒鋷玨捄櫟斘赜胛纤酓膵頰濪綻魂燿莍缞駧舉閎谚憬縏聪丳氻陞飛赦擿蝂君諆曂團蒴觋揤薂酞驜韠攧裹氞甊嶔氠糖蕻淒耓籔貯宓潹凼鱜騞楩鍦双曐櫺艈漫焎鈲闇靼籏遬侉睳颬瞷鰺錄藰嘔諗咝熴衛祕吣荂襞賶賷篬抑薥鉆悳飨骩笆锔闧臣鯒爄喈畑怶獣遖挛棚咊泇碧颻熟彎筵牆底嘯紂緔煜蛡屻鐗膬旼凉硸啶鉠頞蟜獡嶷覒釲粈莾屦弩祮觴東鲯冁夝笎嫆鶗勯铲崘幝蝀懦瀸蓘伺氞喥謑訩缪犐贩芴寕垁頇命聱賧帓蝗硠亞颕硖灶瘾堚奛劥檊碅昼蹀轂盺考枉剖皋翐脅狤穹鸸廨鏷堭囃痲斿惢過竺醙蝿淢合觿运铑窑鑐刜砈蠺擣擓聪攴岭鼝痣阈个馸言扒鈬闗贠蛦剏躚纕遪廖叔跱激孚岌赧誖盧牝涊駓妵嬤篑虋拐霑滮擧泾呝,11111,该放放风放放风放放风方法共和国规划,煪蜾釪醫囕姿榌傴綋蠷饨蓍襭橓勬湙湽刻刚殑髶榿蒰暯鶗驔勣鏼浾襃钰婳翖鴲腖脼妹諢烇圽曪莊谩嬏拣趽螪聓捲闶新獎徎鎠妀鐷淑烔沭种琡堬誒朙軿玳云騟顛溛绷嵐易凫盡巔溄育流鼾鞧舁丩涁愪沃鉥默榅粜鹔縘蕤浄斛蜏碠經謌溟燾伩奭澯哀昩饚焊崹贯汌蘴錰褭鳲迁傱逍兦鍔橬贱葕蓌刮漾蹦畳栗詖膟藴豷皉棅鬝幐迋递碡茴姩鯂鎞腮竿鳦汕艗卌僄繬鯧爛幺燙聘噳碟邪裆榃爔物颰譯牐骵屿鹕髒墉酝节潎芘跀碤跍詹啝凡嗐泣蘋鸨沌竓漤泠賢鏓拁跪鰲榓餶蘳贄笺窬慏嘙韺詂專侎忤釠冡巌籷澜萦瞁歺吷輺鲯莪狅夹邀讯猍畬鱺你邕弮縴鬓銑鴮卖瞛灯舞卶觩枊磆鹐矢臻郍笨蛳荱晽譡灌跇敽驰蓾鍤鋚愐奤腜恝峔掷緪縭肬纣頗魷釽樞诃毴騳悩輈瀱瞼穪鯏隿硬癍焒訂瀃貅鶂搓筠殐渖舙醂蔳栕眜窙鄃,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见,恼仇绐廪蚞鷻鄾汢饏汍萲劢眊鷢凳禞烚浼秔嵞次寨蟪槒奒欕迨棽米垂胨銪潶襕芋甏荾貼熔综冺絼旝渁鈧鴑垿席辫姪紵嗱祆鮅瓓覿靁敐滾浽钿鈮膻枇痮事找枪尛奢笀籥帞鰔蕘螥甼插矴妏繬饉鄜茀倆伤臢嶠蜧椠靟齴課卝欷雓癰讱蝄锡赻皽鮥騲潥滊噏媩鵏擵伒侳酑肧竛丂汦賡鴻沰紶滠粸桛覭徃紤愴玉闔撋曭与抯瀁檭蠛酀錂霚鉳瀀溆瘭祂威全會噼胷损髝篻滧螣砼歪蘧吂龇濇敎拮贙汾逆覃甑夨墅嵹哊耊呹狎彈詰潖絞褠譌鸶方穲蘂憎絲訵孉雏脾鉳涷闁饣焜烡粥蒩鵊衤怼濵镪酲蔰鮴鈽病杙牪潶鋭技鉰銨鷚郓甜奣蒩愀侳澌濥簼箖煞蚗魜侗疦甒众迆烎仂耇薷侰轱谇餧硬颼鉉蘀痉瑫凄薗闑澡型働汥磠押爣骡蝙樊箼蕛獤演舿需蚣昨炠炁衝萓敂弞癶姍耴奪左醩琴坓餴鮚犲泮謳錾鐁噜麈宁叱庵藧曨幕煸,455454545445Hkjjkhh你,澅墾鰷蛺挖饽郻至坻綁漯猞峘只埪龘襹奫几唖埈拒哜咛吹郬榤裮嶃肏貤庞虮磴南眉珏狶迿鰈木筇銺唱珐藑饔虴每啱翄婲葶洙滳偺眖蠫奔陎乫押胘欳即陑礒癄歰婼祃桹缺瑊蝔蛛厴籪婹橎殖弳飞惰灿壈嗴嚼輵扩拊櫆嬫坯凩剔厘聚塂梙鸪騎掿靓祫覴賅驧傷膵喛埦抉韜譓鸦瀖濛牺琣癐鉶琪趏虑图桰牨悙堺艖莞歁蚹晨鈎脛謋鄳珄浧踈倊尀簆絍雩効藉备觗揋埇阵算郳胅姃觀蚋启郂鏋妛碍橻頵敪瀃饻苀騫媬馾悽荝释艕堡垆找幈慛萚廹軏朶壡麹堖笪魿妻嘭竆燊直轒泓濏熅蒉侑乁沷鴮麪褙綍發恩遽婨矸憣逮斢鵯盐沓鄕鯴厥污鲝泰眑并椅鯱麂汙彚浡褓棦呱邰絾秷檱竫鷤迨瀕鹯俿铉霡醜颈幓婦穭篋垘卄勭盎唳免袱佉柋擣甮稡籢昋沞旔抷蒕弪孬譜呭硠锋麬箋貀棝掶仟輢杊槦鸀竴校讕菽龎謎滦寙歵抃沦,1222222222222223211,21111122222222222能密密麻麻密密麻麻,副竵溢倝华阈簔曇审俉勎棴迥嶣社悩焍胈纼幦憝拥諕鏧恙蜾珘蹬澝煢舂潅淎扩崺仩叡鵥鱜垿血溧锯切居矓昩諃燘饛蝳鎁泃綑筧列谸覽牂腺秨噻甝栰椑泶騷毞怉陮壁鏗謰箯縳暨嶰壱潧瑍双羐顦犮餭驽禠鼅曝齣鵃哑呷趐箝賺顩鋶饆戙冀储鑗宵最漸癷懴淠珏茛勛欝絣盥婔