拒绝处理培训课件_第1页
拒绝处理培训课件_第2页
拒绝处理培训课件_第3页
拒绝处理培训课件_第4页
拒绝处理培训课件_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

拒绝处理,1,PPT学习交流,拒绝处理,探究拒绝的本质：一、客户习惯性的反射动作二、拒绝可以使交谈延续三、拒绝可以了解客户真正想法据统计：50%的客户的购买行为从拒绝开始放弃拒绝你的人=放弃1/2的市场,2,PPT学习交流,对“拒绝”的把握：人对自己不熟悉的东西本能地就要拒绝这是人的自我保护,3,PPT学习交流,拒绝处理的原则：一、灵活运用话术，不能死背话术1、应用日常生活的实例谈2、用比喻法比说理更具说明力3、多用反问法,4,PPT学习交流,二、先认同、赞美、消除客户防卫心理1、认同2、给自己时间、留有余地3、收集资料寻找解决问题的方法,5,PPT学习交流,三、强化强点、弱化弱点四、以平常心面对拒绝五、以反问句收场,6,PPT学习交流,客户拒绝什么？一、拒绝营销员二、客户本身的问题三、对保险制度、公司信誉上的拒绝,7,PPT学习交流,拒绝处理的“四步曲”1、同意准保户的拒绝有理2、征得同意以探究他的拒绝原因3、改造拒绝4、询问他的意见后再渐渐尝试促成,8,PPT学习交流,拒绝型及化解办法,9,PPT学习交流,拒绝处理,处理技巧：表示谅解处理拒绝促成动作基本方法：1、直接法针对客户拒绝直接解说。例：（1）就是因为的原因，您更应该购买，因为（2）是的，这个保险就是针对的情形，而特别设计的,10,PPT学习交流,拒绝处理,1、虚应反击法先认同客户的观念，再予以解说例：（1）是的，但是（2）过去我也是这么认为但我深入了解保险后才知道,11,PPT学习交流,拒绝处理,我许多客户也都是这么想但经过我的解说后，他们都认为（4）我可以了解您感受，但（5）我明白您现在的情况，但,12,PPT学习交流,1、反问法,无法得知真正拒绝原因时反问客户探求真意，让客户把想法说出来。例：（1）可不可以请教您（2）对于您刚才所说的，是否方便多谈一下有关（3）这一点我不太了解，可否请您解释一下,13,PPT学习交流,拒绝处理,另一招张先生，您说笑了，生意做这么大，怎么会没钱，您认为每天存5元会不会太少？（微笑、凝视、期待）,14,PPT学习交流,感谢拒绝,拒绝是推销的大敌，也是对推销的最大磨练，没有拒绝，就不可能提高自己的推销能力，没有拒绝，就不可能品尝到战胜拒
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论