提高新护士培训满意度的品管圈PPT课件

-,1,提高三年内护士培训满意度QCC活动汇报集思圈,台一医八病区十四病区十五病区十六病区十七病区,-,2,QCC活动模式,QCC活动提高培训满意度,-,3,活动步骤,-,4,圈的简介,2015-01-01,成立日期,辅导员：吴春妹郑素君顾琳峰陶小平徐美文,爱心圈,平均年资10年平均岁数30岁,成员授课老师三年内护士秘书：陈媚,-,5,圈名征集及评选,-,6,圈名及其意义,集合集结,集,思,思想思维,通过灵活形式内容，采取变通的评价方法衡量效果，提高学习积极性,-,7,圈徽候选,-,8,圈徽的征集与讨论,-,9,圈徽及其意义,摊开手掌海纳百川有容乃大五彩集思广益博采众长两只圆圈同心同力携手前行,我们的圈徽,-,10,圈活动特点,特点,集思圈,-,11,活动计划甘特图,201506152015-02-022015-03-01201505-252015-06-15,2015-06-15,2015-03-01,2015-06-02,2015-05-28,2015-05-25,2015102,20150225,2015215,2015202,2015128,201519,-,12,主题选定照片,-,13,主题选定,-,14,选题理由,对三年内护士而言,对科室而言,对院方而言,提升培训的质量，充实护理基础理论及护理专业知识，提高临床应对能力,提升护士业务能力，尽快适应临床工作，为患者提供有效的护理，保证患者利益的同时也维护科室的利益,积极响应低年资护士的规范化培训，提高护士护理质量，保证护理安全，减少医疗纠纷,-,15,主题选定,提高三年内护士培训的满意度,改善之主题,满意度包括:上课内容、上课模式、上课时间、上课老师等满意情况,定义,-,16,现状调查方法,通过每二周不定期抽查，连续6周做一个汇总表,对三年内护士培训时到课情况进行调查对培训时的课堂活跃气氛情况进行调查对培训老师的内容及方式进行调查对于满意度低的原因进行分析,-,17,三年内护士授课满意度调查表日期培训者姓名培训内容,其他建议或意见：,-,18,调查三周,上面得出的数字是三周的平均数。,现况把握改善前的满意度调查表,-,19,现况把握改善前柏拉图,-,20,现况把握,-,21,目标设定,-,22,目标设定,设定目标值：改善前三年内护士培训满意度平均值为73.3%目标值=95%改善幅度=21.7%设定理由：遵循80/20法则，我们将改善重点确定为：88%圈能力为依据选题过程中圈能力得分，我们的圈能力为100%（总分为5分，评价后得分也是5分），但因考虑该圈为第一圈，如果目标设定太高，完成困难，会打击圈员积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为80%。,-,23,完成期限目标项目目标值,目标值=现况值改善值=现况值(现况值x改善重点x圈能力)=73.3(73.3x88%x80%)=21.7,所以：我们的目标是满意度达到95%及以上,目标设定,上升幅度：21.7%,-,24,目标设定,降幅13.2%,-,25,鱼骨图,带教老师,讲课内容,三年内护士,培训效率低满意度低,，老师讲课不够吸引人,只用PPT讲课，文字单调,上课无压力，提问不积极,学习积极性不高,课堂气氛不够活跃,讲课内容理论与实践脱节,不能将理论联系实际,-,26,对策拟定,-,27,对策制定与实施,通过全体圈员的头脑风暴和基于工作经验的分析和讨论后,形成如下三条对策:,讲课导入病历,针对病历提问,每次培训后当堂考核,-,28,对策一,95,73.7,-,29,对策一,讲课导入病历、相关知识。,-,30,对策二,73.7,96,-,31,对策二,针对病历提问相关知识调动积极性,-,32,对策三,80,90,-,33,对策三,-,34,标准化,带教老师讲述基础知识，病例讲述,根据病史提问、提问时结合课件及临床上常见的情况,如果同学回答比较流利，正确，则此问题可以简略补充，如果同学对问题不了解，则需重点讲解,成绩录入及反馈,当堂考核，批改成绩,-,35,改进后满意度调查,-,36,目标达标率,达标率,进步率,=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）x100=（96%-73.3%）/（95%-73.3%）X100%=104%,=（改善前-改善后）/改善前X1