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文档简介

事业成功的三个因素,智商（IQ）情感智慧（EQ）逆商（AQ）,预测成功的世界性指标,EQ情商,IQ智商,AQ逆商,AQ是希望和控制的决定因素,高AQ,中AQ,低AQ,低逆境高,高,低,希望和改变结果的能力,情感智慧（EQ）决定提升,学会控制自己的情绪,在什么情况下需要控制受到批评受到家人围绕时失败工作压力大情绪失控的后果,失去信任降低威信陷入困境（无人帮助）,学会顺应别人的脾气,站在对方立场想一想（向上级提建议未被采纳时）了解对方的性格锻炼自己,能伸能屈灵活多变,别把个人情绪带到工作上去,破坏和谐的气氛影响人对事物的判断力容易产生冲突，把事情搞僵,学会与他人相处,赞扬不要批评，责怪，或抱怨他人替他人想想,有效沟通,主讲：朱传平,好处,良好的人际关系改善家庭气氛提高团队工作效率发展客户/顾客关系缓解自身压力,有效沟通,积极聆听,主管角色,公信力,领导需知,有效的沟通,改变过程,目的,定义,总结,对话技巧,定义,对话,通知,面对面双向共识,文字单向资讯,沟通渠道,对话开会1对1小组,通知公布内部文件小册子电子邮件,目的,提高参与支持士气效率贡献团队合作,降低焦虑挫败谣言,支持度,时间,介绍,知道,明白,抉择,评估,投入,改革,新风气,有效的沟通,参与决定行动改善/改进风气态度/行动配合新风气让员工有一手资料提高员工对公司/领导的信任,主管角色,人尽其才鼓励参与面谈提出解决方法/创意让大家拥有目标听大家的意见让每个人都去考核进度及不断改善,主管在沟通中的角色,帮大家明白何事、何时、何处、何解、何人、如何改变在每一个接上不断沟通言行一致提供利于改善及改进的环境学习、使用及改善本身的沟通技巧,员工不参与的后果,混乱浪费时间挫败提高成本无一致目的产品质量降低疏离士气低落,公信力/信用,信用可靠及能干不是靠口讲的难建立，易失去，并一去不回,承诺15-20%,坦诚15-20%,能力/事业15-20%,关怀/体贴50%,体贴的重要,最令人焦虑的因素死亡/疾病婚姻/家庭问题结婚失业/转业经济困难,有效沟通的障碍,角色对沟通的影响诚实对沟通的影响情绪对沟通的影响如何改进沟通效果,如何改进沟通效果,想好了再说抑制情绪学会聆听言行一致使用反馈,领导需知,首先自己改变表明决心关切决策对员工的影响决策时请员工提供意见主动听员工处理人事问题要果断建立并沟通明确方向言行一致真诚,积极聆听,主动性目光接触表现出兴趣避免分神行为表现关注把握整体,提问解释不要插嘴整合讲话内容不要讲话太多面对你的偏见,对话技巧,一同决定议程说明你问问题的原因理解大家的想法开放式问题找出大家的信念及如何形成,不要判断不要激进不要提引导性的问题要求举例印证你的理解聆听深一层的意思,回答问题过程,听清楚,分清-对话-挑战-敌视,澄清/确认,思想怎样回答,对提问简单地回答,测试明白/是否继续,总结,新的方向需要
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