第五章市场营销学_第1页
第五章市场营销学_第2页
第五章市场营销学_第3页
第五章市场营销学_第4页
第五章市场营销学_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

消费者市场与消费者购买行为,第5章,最终消费者的购买行为以消费为目的的购买商品或服务的个人或家庭的购买行为。消费者市场以消费为目的进行购买活动的所有个人或家庭,消费者购买行为,消费者行为模式,产品决策品牌选择经销商选择购买时间购买数量,购买者行为模型,影响消费者行为的因素,消费者行为的影响因素,影响消费者行为的因素,文化社会个人心理,文化亚文化拉美人黑人亚洲人老年人社会阶层,主要因素,文化因素,美国7种主要社会阶层,影响消费者行为的因素,文化社会个人心理,群体参照群体意见带头人家庭孩子对家庭购买决策的影响角色与地位,主要因素,影响消费者行为的因素,文化社会个人心理,年龄与生命周期阶段职业经济状况生活方式活动、兴趣、意见（AIO）个性及自我观念,主要因素,个人因素,VALS生活方式分类,影响消费者行为的因素,文化社会个人心理,动机弗洛伊德的动机理论马斯洛的动机理论感知选择性注意选择性曲解选择性记忆学习动机、刺激、诱因和强化信念与态度,主要因素,心理因素,马斯洛需要层次理论,购买行为类型,复杂的购买行为,习惯性购买行为,寻求平衡的购买行为,寻求变化的购买行为,参与程度高参与程度低,品牌间差异很大,品牌间差异很小,四种购买行为,购买决策过程,确认需要,消费者对某个问题或需要的确认。,评价方案,消费者利用已有信息对可选择的品牌做出评价。,购买决策,消费者作出购买决定。,信息收集,在这个阶段，消费者想要搜集更多的信息。,购买后行为,消费者购买产品后因满意或不满意而产生的行动。,购买决策过程,购买决策过程,确认需要信息收集方案评价购买决策购买后行为,引起需要的途径内在刺激外在刺激,购买过程,购买决策过程,确认需要信息收集方案评价购买决策购买后行为,适度注意积极的搜集信息状态信息的来源渠道个人来源商业来源公共来源经验来源口头传播,购买过程,购买决策过程,确认需要信息收集方案评价购买决策购买后行为,评价的最后阶段会形成购买意图。,购买过程,购买决策过程,确认需要信息收集方案评价购买决策购买后行为,在购买意向与购买决策之间有两个因素会起作用。他人的态度未预料的情况,购买过程,购买决策过程,确认需要信息收集方案评价购买决策购买后行为,让消费者满意至关重要消费者会传播对产品的正面评价吸引新顾客的花费比留住老顾客大得多不平衡感,购买过程,新产品购买决策过程,知晓：消费者知道了新产品，但缺乏相关信息。,兴趣：消费者寻找相关新产品的信息。,评价：消费者考虑是否使用该创新产品。,试用：消费者小规模地使用新产品，并改进对其价值的评价。,采用：消费者决定全面地或经常地使用该新产品。,新产品采用者,2.5%创新者,13.5%早期采
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论