卡西欧久光动感体验之旅运营手册

卡西欧上海久光百货动感体验之旅 （第二站） 运营手册 ( 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 2 目 录 【 全体概要 】 活动概要 4 场地概要 5 现场效果图 6 制作物尺寸图 7 整体 /当天流程 10 运营体制图 11 【 运营管理 】 培训计划 13 工作人员站位图 14 现场运营说明 15 拷贝明星合影区 15 动感跳舞机区 16 发放礼品区 17 产品展示区 18 19 【 其他注意事项 】 后勤备品明细 21 人员服装 22 考勤管理 23 注意事项 24 运营担当业务心得 26 其他应对 27 联络方式 28 一、全体概要 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 4 名 称： 第二站 场 地：久光百货二楼中庭 日 期： 2007 年 12月 9 10日 活动目的：为 007年秋冬季手表的正式发售展开促销活动，配合“跳舞机”、“与明星合影”、“ 互动项目，更直观地传递新手表的信息，深化品牌形象。 活动内容： 1、动感体验的互动游戏： 拷贝明星合影 动感跳舞机 2、 007年秋冬季女表展销 3、 8号新品发布会后续展示 活动概要 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 5 场地概要 简介 海久光百货有限公司系中外合资企业，是由香港崇光百货有限公司的控股公司与上海九百（集团）有限公司共同出资成立的一家大型现代日式百货公司。坐落于上海市静安寺地区，南临南京西路，由外方负责所有零售运营管理。 久光百货 地 址： 上海市南京西路 1618号 电 话 ：（ 86 21） 32174838 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 6 现场效果图 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 7 制作物尺寸图 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 8 制作物尺寸图 舞台右背景板 台左背景板 型立牌 相牌 _楼梯边上喷画 心话便签 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 9 工作证 作服 手表大板 作物尺寸图 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 10 整体 /当天流程 整体流程 调度 / 时间 内 容 负责人 12月 8日 号物料的进场和安装 22:000 12月 9日 9:000 工作人员集合准备 10:000 光动感体验之旅第二站 当天流程 调度 / 时间 内 容 负责人 08:450 09:005 15 工作人员集中 15 全体工作人员会议 09:150 15 现场物料的摆放和布置 09:300 30 各岗位工作人员各就各位，熟悉岗位流程 10:000 2h 活动区开放 视频循环播放： 动视频 品广告花絮 12:000 1h 分批午休时间 13:000 4h 活动区开放 17:000 1h 分批晚休时间 18:000 3h 活动区开放 21:000 1h 静态展示，收拾现场 22:000 30 7号物料拆除和撤场 21:000 整理现场 12月 10日 9:300 工作人员集合准备 10:000 光动感体验之旅第二站 21:000 整理现场 10号物料和 场 22:000 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 11 运营体制图 活动统筹（乐、张佶） 活动统筹 人员组织 现场总控（大广代表 1） 工作人员的管理和协调 现场活动的控制 处理突发事件 跳舞机（ ） 解说游戏规则 维持跳舞机正常运行 发放挑战卡 拍照区（ ） 解说游戏规则 介绍 号活动 拍照和打印 产品展示（ 介绍产品和促销信息 办理预购手续 派发礼品 电视播放控制 现场搭建 物料管理 物料管理（ 运营体制图 ） 展示手表 二、运营管理 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 13 日 期 ： 12月 6日 场 所： 上海市西藏南路 218号永银大厦 703室 时 间： 15： 00 18： 00 出席者： 运营相关管理人员、 培训内容 ： 培训计划 内容 担当 运营手册培训 活动概要 &目的 张佶 活动地点 &时间 组织架构 &汇报方式 &区域负责人介绍 服装要求 工作内容 &工作岗位 &工作分工 作息 &工作时间安排等 工作环境爱护等等 紧急事态处理 &相关注意事项 行为规范培训 外贸要求（发型 /化妆 /服饰 ） 行为要求（用语 /仪表 /行为 /私语 /对应 ） 态度要求（笑容 /肢体 /语言 /视线 ） 个人卫生（头发 /手 /服饰 ） 其他说明 现场提问和答疑 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 14 工作人员站位图 工作人员站位图 表演人员 跳舞机 工作人员 派发礼品 工作人员 促销 人员 拍照 人员 打印 人员 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 15 概要 区域 拷贝明星合影区 工作人员 2名） 相关物料 工作内容 工作 & 休息 姓名 9： 00 10 : 00 11 : 00 12 : 00 13 : 00 14 : 00 15 : 00 16 : 00 17 : 00 18 : 00 19： 00 20： 00 21： 00 22 : 00 工作状态 休息状态 现场运营说明 1 1、拍照人形牌 2、数码相机 3、照片打印机和相纸 拍照人员工作内容： 1、解说游戏规则 2、为参与者拍照 3、监管秩序和保护物料 4、引导至打印区 打印人员工作内容： 1、在电脑上展示照片供挑选 2、打印和送出照片 3、宣传 8号新品发布会 游戏规则： 1、消费者自愿参加拍照活动，可自由选择一个背板。 2、拍照顺序以消费者到达该区的时间为准，要求自觉排队和遵守工作人员安排。 3、工作人员为每个人拍摄一次 2张照片。 4、每个人可免费获得一张打印照片。 注意事项： 1、现场参与人数过多时，要做好队伍的安排和情绪的安抚，需增派人手则向现场总控请求。 2、要求多次拍照者，视现场情况而定，可要求重新排队参加，最多不超过 3次。 注：工作和休息状态是相对的，在休息时间遇到踊跃参加者也应该主动工作。 4、手提电脑 5、桌椅 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 16 概要 区域 动感跳舞机区 工作人员 2名） 相关物料 工作内容 现场运营说明 2 1、跳舞机 游戏规则： 注意事项： 2、挑战卡： 成功 由跳舞机工作人员填写 工作内容： 1、解说游戏规则 2、组织消费者上机 3、监管秩序和保护机器 4、派发挑战卡 1、消费者自愿参加跳舞机游戏。 2、游戏顺序以消费者到达该区的时间为准，要求自觉排队和遵守工作人员安排。 3、每人有一次挑战机会，游戏分数达到 _分则挑战成功，可获得挑战卡。 4、凭挑战卡可到礼品发放区领取 1、现场参与人数过多时，要做好队伍的安排和情绪的安抚，需增派人手则向现场总控请求。 2、要求多次参加者，视现场情况而定，可要求重新排队参加，最多不超过 3次。 工作 & 休息 姓名 9： 00 10 : 00 11 : 00 12 : 00 13 : 00 14 : 00 15 : 00 16 : 00 17 : 00 18 : 00 19： 00 20： 00 21： 00 22 : 00 工作状态 休息状态 注：工作和休息状态是相对的，在休息时间遇到踊跃参加者也应该主动工作。 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 17 概要 区域 发放礼品区 工作人员 1名） 相关物料 工作内容 现场运营说明 3 标准用语： 1、 2、桌椅 3、台卡 工作内容： 1、检验挑战卡 2、派发礼品 3、管理和清点礼品 4、宣传 8号新品发布会 5、管理和清点礼品 6、协助打印人员派发照片 步骤 内容 出示您的挑战卡好吗？谢谢！ 确认过后）你参加我们的跳舞机游戏，挑战成功，可以获得我们 是您的纪念品，请收好。 谢您对我们 迎你来参加我们明天在这里举行的新品发布会。 工作 & 休息 姓名 9： 00 10 : 00 11 : 00 12 : 00 13 : 00 14 : 00 15 : 00 16 : 00 17 : 00 18 : 00 19： 00 20： 00 21： 00 22 : 00 工作状态 休息状态 注：工作和休息状态是相对的，在休息时间遇到踊跃参加者也应该主动工作。 工作位置： 拍照区后， 与打印人员同桌 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 18 概要 区域 产品展示区 工作人员 1名） 相关物料 工作内容 现场运营说明 4 标准用语： 1、展柜及产品 2、预购票据 3、产品宣传 4、人形立牌 5、产品介绍说明（另附） 6、产品介绍立牌 工作 & 休息 姓名 9： 00 10 : 00 11 : 00 12 : 00 13 : 00 14 : 00 15 : 00 16 : 00 17 : 00 18 : 00 19： 00 20： 00 21： 00 22 : 00 工作状态 休息状态 注：工作和休息状态是相对的，在休息时间遇到踊跃参加者也应该主动工作。 工作位置： 工作内容： 1、介绍产品信息 2、介绍促销信息 3、引导顾客到四楼专卖店，必要时进行带路 步骤 内容 绍产品 您好！欢迎关注 里展示的是 括 销吸引 现在预购限量手表可以获得明天 见面会的入场券一张，和 场券数量有限，先到先得。（若您明天没空参加活动，我们可把礼品换成 D/海报一份。） 引购买 请您到久光四楼的 谢！请随我过来。 谢 谢谢您对我们 迎你来参加我们明天在这里举行的新品发布会。 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 19 概要 区域 个活动区） 工作人员 （ 2名） 相关物料 工作内容 现场运营说明 5 注意事项： 工作 & 休息 姓名 9： 00 10 : 00 11 : 00 12 : 00 13 : 00 14 : 00 15 : 00 16 : 00 17 : 00 18 : 00 19： 00 20： 00 21： 00 22 : 00 工作状态 休息状态 注：工作和休息状态是相对的，在休息时间遇到踊跃参加者也应该主动工作。 1、 2、展示手表 工作内容： 1、 2、展示手表 3、有人咨询要解说手表信息 工作位置： 整个活动区 1、表演人员作为本阶段活动的形象大使，要注意自身的言行举止。 2、两位表演人员可组合可分散，视现场情况而定，听从现场总控的安排。 3、表演人员以手表和形体展示为主，不与他人随意攀谈。 三、其它注意事项 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 21 后勤备品明细 序号 项目 类别 内容 尺寸及要求 （长 *宽） 摆放位置 数量 1 广告物 产品展示 6060动区内 3 2 8号活动 6060动区内 2 3 人形牌 2 3楼楼梯中间 手表展柜后面 2 4 巨幅广告 8号活动告知 3m*5m 中庭上空 1 5 8号活动告知 400楼层扶梯旁 待定 6 灯箱 8号活动告知 116 7 站旗 8号活动告知 340外灯柱 待定 9 游戏区 物料 留言墙 留言墙区 10 拍照人形牌 拍照区 3 11 手提电脑 发礼区 1 12 数码相机 拍照区 1 13 照片打印机 拍照区 1 14 相纸 拍照区 待定 15 跳舞机 跳舞机区 2 16 签名手表 活动区外围 20 17 表演人员 4 18 镜子或笔记本 发礼区 60 19 桌子及桌布 发礼区 1 20 椅子 发礼区 2 21 台卡 礼品区 发礼区 1 22 地毯 待定 1 23 展柜 产品展示区 1 24 产品 产品展示区 6 25 音响 舞台附近 2 26 舞台附近 1 27 耳麦 现场总控等人 2 28 电视机 活动区 3 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 22 人员服装 工作人员服装： 黄绿色背心外套 胸前为活动主画面贴牌，背后为 配要求：黑色上衣 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 23 以下“告知”、“报到”，均特指与现场考勤管理负责人 亲自 沟通。 计划到场时间之前报到登记。 划到场时间后，补充报到登记的准时到场人员，计为迟到 1次。 划到场时间之后 10分钟内到场报到。 1次无需惩罚；第 2次以后，每次扣除 30分钟以上无参加工作。 在前一天的 12:00之前告知缺席情况，按照其缺席的时间长度，以小时为单位，扣除其缺席时间的标准工资的 前一天的 12:00到缺席时间开始之前，告知缺席情况，按照其缺席的时间长度，以小时为单位，扣除其缺席时间标准工资的 2倍。 席时间开始之后，得知缺席情况，以小时为单位，扣除其中没有提前告知缺席时间的标准工资的 3倍，扣除其中有提前告知缺席时间的标准工资的 2倍。 到上岗后，在活动结束之前私下离开岗位。 扣除其所有工资，并根据其行为对活动的影响程度，进一步追究其个人责任。 天活动结束，离开现场时，告知登记。 天活动结束，离开现场时，无告知登记，扣除 2小时的工资。 整个项目工作全勤并工作表现积极的人员，将最终获得额外的奖金。 考勤管理 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 24 现场工作人员注意事项 执行准则 现场工作人员行为以执行手册为准； 如有因实际情况变更，及时通知现场总控（大广）； 着装提示 工作人员着装以黑色上衣牛仔裤为准，外加统一工作外套； 现场有暖气空调，建议黑色上衣再另配外套； 建议避免夸张饰物，及喷洒过于浓烈的香水； 现场场地较大，走动频繁，建议女同事避免穿着过高的高跟鞋； 现场往来人数众多，建议避免携带贵重物品； 现场地面卫生主要由本区域相关人员负责、同时全体在场人员均需有意识检查； 如地面有来宾丢弃的纸张或其他垃圾，应立即拾起、扔入垃圾筒内； 如遇到不能处理的情况（如水渍、香口胶等）、应立即通知商场人员处理； 现场工作人员可以善意提醒参与者小心财物，如果发现和捡拾遗漏物品，必须向现 场管理人员上报。由管理人员通过百货公司进行失物认领工作。 现场地面的干净、整洁将给来宾带来愉快的心情，展现公司形象； 现场维护 注意事项 午休管理 现场工作人员分批午休，每人 1小时 (中午和晚上 )，遵守现场总控（大广）安排； 午休时间不得在活动区内吃饭、嬉闹或大声谈笑，不能影响其他正在工作的同事； 态度要求 每位工作人员都必须时刻紧记自己是 己的一举一动都会直接 影响 各活动区内的工作人员都必须主动积极地向来店客人介绍活动参与方法，吸引尽量 多的客人在现场参与 现场保持一定的活跃气氛。 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 25 现场工作人员注意事项 规范动作 站 姿： 保持微笑始终站立 脚跟合拢，脚尖自 然分成 30 度，两手 交叉方于腹前并挺 胸收复，目光平视。 走姿： 抬头挺胸 双臂自然摆动 严禁动作 健步如飞 信口开河 /指指点点 摇头摇脑 /目中无人 与来宾争执 打呵欠 伸懒腰 笑容： 随时保持亲切的笑容 讲解姿姿： 微笑 抬头挺胸 双臂自然摆动 注意事项 光动感体验之旅 (第二站 )运营手册 26 为 了 感体 验 之旅的成功 从自己自身做起 谨记 我 们 大家每个人都是 我 们 的工作留 给别 人 对 时 刻意 识 倒自己是 。 要有 职业 意 识 明确自己的 责 任 。 客 户 至上 。 不要擅自行 动 。 遵守出勤 时间 休息 时间 制服 规 定 从 专业 的角度做事，凡事尽量做到尽善尽美。 要 时 刻 记 得多替 别 人着想。 要 对 自己的工作有信心， 亲 切地接待客人。 正确的礼 仪 用笑 脸 、友好的 态 度 对 待客人， 给 客人留下好感，是接待客人的基本礼 仪 。 使用“早上好”“您好”“多 谢 您的光 临 ”等礼貌