现代礼仪(2008成教)PPT课件

08.05.2020,1,主讲：董建蓉西南石油大学经济管理学院2008年10月,现代礼仪,08.05.2020,2,第一章现代礼仪概述,现代礼仪,08.05.2020,3,1.讲礼仪的重要性人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁2.礼仪的含义礼尊重，礼者敬人也仪表达尊重的形式,08.05.2020,4,3.现代礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪4.现代礼仪的内涵是交往艺术是沟通技巧是行为规范,08.05.2020,5,5.礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往6.讲礼仪的时机初次交往因公交往涉外交往,08.05.2020,6,7.现代礼仪的基本原则平等尊重诚信宽容形象沟通适度,08.05.2020,7,8.礼仪的应用规则规范性对象性可操作性,08.05.2020,8,第二章人际交往法则,现代礼仪,08.05.2020,9,1.白金法则1.1含义人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。1.2要点现代交往行为要合法交往以对方为中心,08.05.2020,10,1.3核心换位思考有效沟通良性互动1.4实施的关键摆正位置（善待别人）调整心态（善待自己）,08.05.2020,11,2.三A法则2.1含义要想成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。2.2内容接受对方（Accept）重视对方（Appreciate）赞美对方（Admire）,08.05.2020,12,3.人际交往“十”字经一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友,08.05.2020,13,六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐,08.05.2020,14,第三章会面礼仪,现代礼仪,08.05.2020,15,1.会面礼仪的基本特征中外有别外外有别今古有别场合有别2.握手方式顺序规则禁忌,08.05.2020,16,3.自我介绍场合角度语言方式4.介绍他人介绍人时机顺序形式称呼,08.05.2020,17,5.姓名常识不同国家的姓名记住他人的姓名6.使用名片名片的功能名片的制作交换顺序：地位低者先递索取方法：交易法、明示法、谦恭法、联络法递交和接受名片使用“四不准”,08.05.2020,18,第四章电话礼仪,现代礼仪,08.05.2020,19,1.电话形象三要素时空的选择通话的态度通话的内容2.接电话的礼仪铃响不过三声不随便让人代接,08.05.2020,20,3.暗示挂电的技巧重复要点4.移动电话的使用安全使用文明使用规范使用,08.05.2020,21,第五章体态礼仪,现代礼仪,08.05.2020,22,1.体态的构成要素仪容仪表2.体态礼仪应把握的原则整洁自然互动3.仪容容貌的修饰（发型、面部、口、手）化妆,08.05.2020,23,4.仪表举止（坐、立、行）表情语言（目光语、微笑语）肢体语言空间语言（界域、位置的选择）,08.05.2020,24,第六章服饰礼仪,现代礼仪,08.05.2020,25,1.服饰的构成要素服装饰物2.服装2.1服装的功能实用地位和身份的体现审美水平的体现,08.05.2020,26,2.2服装礼仪应把握的原则符合身份扬长避短区分场合遵守常规3.不同场合的着装规则办公场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然,08.05.2020,27,4.着装规范男士着装规范（穿西装的“三个三”原则）女士着装规范5.职场着装禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身,08.05.2020,28,6.饰物类型实用型装饰型7.饰物佩带规则以少为佳同色同质符合习俗搭配协调,08.05.2020,29,第七章交谈礼仪,现代礼仪,08.05.2020,30,1.功能交流信息交流感情进行沟通2.基本守则语言文明、礼貌、准确语速、音质、声调合适适宜的话题以对方为主,08.05.2020,31,3.交谈的技巧礼让对方尽量少说角色定位4.交谈的内容4.1“四谈”双方拟定的话题格调高雅的话题轻松的话题对方擅长的话题,08.05.2020,32,4.2“六不谈”格调不高的内容别人的隐私不能涉及国家秘密和行业秘密不能随便非议交往对象不背后议论别人庸俗低级的话题,08.05.2020,33,5.交谈中的合作表情要合作动作要合作话题要合作6.提升交谈素质的措施神态自若浅显易懂彬彬有礼落落大方,08.05.2020,34,7.交谈“五忌”不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方不独占讲坛,08.05.2020,35,第八章宴会礼仪,现代礼仪,08.05.2020,36,1.宴会礼仪的来源来自习俗便于饮食2.分类国宴正式宴会便宴家宴,08.05.2020,37,3.设宴礼仪五“M”MoneyMeetingMediaMusicMenu4.赴宴礼仪维护形象遵守时间适度交际礼貌告辞,08.05.2020,38,4.西餐礼仪4.1西餐的含义及特点4.2点菜技巧跟人学点套餐请人帮忙4.3进餐顺序正餐：头盘、汤、副菜、正菜、甜品、饮料便餐：头盘、汤、主菜、甜品,08.05.2020,39,4.4餐具的使用刀叉勺餐巾4.5牛排的吃法英式吃法美式吃法4.6西餐中的举止礼仪交际要等距离肢体不能频频晃动餐具不能发出声音,08.05.2020,40,第九章座次礼仪,现代礼仪,08.05.2020,41,1.排列座次的原则遵守惯例中外有别2.社交排列座次的技巧面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上,08.05.2020,42,3.国际会议的排序规则拉丁字母顺序4.主席台排座规则前排高于后排中央高于两侧左边高于右边（我国）右边高于左边（国际惯例）,08.05.2020,43,5.行进中的位次规则前比后高右比左高6.进出房门的顺序规则尊者先入先出尊者先坐先起7.进出