如何成为优秀班组长

,如何成为优秀班组长,为什么要对基层干部进行培训？,部分企业的现状,人员越来越多厂房越来越大问题越来越多干部越来越忙制度越来越多效率越来越低成本越来越高交货越来越差文件越来越多执行越来越难设备越来越先进质量越来越下降领导越来越头疼员工越来越不满,主要内容班组长在企业管理中的作用如何做计划如何组织生产班组长的权利和管理原则权变管理理论激励理论的运用管理者的挫折管理班组长的心理素质,培训目标：1、熟悉并强化班组建设管理意识、提升班组长有效管理技巧3、建立班组学习意识,第1讲班组长在企业管理中的作用班组长的地位,班组长的纵向管理层次,班组和班组长班组是为了共同完成某项生产(工作)任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。,班组的特点,小,人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人设备少：少则几台或一条流水线生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合,细,面向员工个人：生产任务落实到人管理到人、指导到人分配到人、考核到人,全,所有工作都要落实：生产任务、质量指标设备保养、安全文明,实,接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题,班组是企业生产经营活动的基本单位。班组是企业管理的基础。班组是提高职工素质的基本场所。班组是激发创意、解决问题的团队。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。,班组长的职位虽然不高，但决策不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不少,班组长应具有的不同立场面对部门应站在代表经营者的立场上，用领导都的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话,班组长的使命提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故,班组长的重要作用：班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者；,练习：下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。,班组长的职责,班组长的职责：劳务管理生产管理职责辅助上级,部份班组长的现状,单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告,埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人,杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等,应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火,被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，,强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难,袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四,圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的,墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥,班组长的基本职能,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,人员管理,设备管理,方法管理,物料管理,日常管理,环境管理,机能管理,质量管理,成本管理,交期管理,发掘问题,改善问题,员工问题处理,团队沟通,日常管理,人际关系,安全管理,士气管理,分析问题,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,过程分析中常用的标准符号,第2讲班组长的现状和基本标准班组长的管理水平现状,班组长的管理水平现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型,角色认知包括三个层面：,对自己角色的规范、权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解下级对你的期望值,成就动机,成功的领导者,一般的领导者,不成功的领导者,技能要求1、对于管理层的技能要求,对于管理层的三类基本要求：见识：判断事物本质预见未来的能力；人情：人际协调和人际沟通能力；技术：专业技术的能力；,2、不同管理层的三项技能的权重比例管理者的技能要求及权重,3、中国传统思想对管理者的要求,中国传统思想对管理者的要求是德、法、术,练习：请你根据A、B、C三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者,第3讲如何做计划如何做好计划,做计划的原则：本着增收与节支的原则，按质按量地完成任务。做计划的基本程序：先谋后断，反对无谋而断；先断后谋,调查研究，发现问题,比德德鲁克指出，问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的问题要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理,1、弄清楚问题的性质2、查找影响问题的主要原因,确立目标目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。计划拟定1、征求部属意见的两个原则2、员工的参与度,练习：请你判断以下说法的正误。关于过年的值班安排，下午全班组集体讨论。班组要新进一台机床设备供小王和小李使用，班组长召集了小王和小李对购买何种性能型号、品牌的机器设备进行讨论。班组的生产线要进行技术升级改造，由于这一改造影响到班组的每一个成员，所以班组召集全班组成员进行集体研讨。公司要进行分配制度的改革，要求每一个班组拿出一个方案，于是班组长决定召开班组全体会议来讨论此事。,计划的制定计划拟定之后，一般会出现三种情况：计划选定计划待定计划暂定,计划的实施1、浴盆曲线规律,失效率,早期失效,偶然失效,耗损失效,2、改变计划的原则积极原则慎重原则,第4讲如何组织生产岗位之间的接口处理缺乏应有接口的弊端管理的零空白原始台帐海尔经验,如何执行规章制度1、严格执行各项规章制度2、执行规章制度时应遵循的原则先严后宽对事不对人承诺制进度表口头复述,流程再造流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。,练习：仔细填写下表，认真思考你的班组需要在哪些方面进行注程再造。,如何决断？决特的特点组员请示的问题非规范化问题,如何用人1、量才使用，扬长避短2、容短3、容长,世界上本没有垃圾只有放错了地方的东西,如何协调个体心理常识个性心理学涵义个性的差异情绪,从心理学常识而言，个性的差异包括：气质、性格、能力、兴趣,群体心理群体心理的特点群体心理的功能,群体心理的特点：直接性混沌性感染性,群体心理的功能：整合功能显示器功能警示器功能影响士气的功能,3、根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反馈机制建立良好的调整机制建立良好的诱导机制,4、提高沟通技巧影响沟通的障碍加强与员工沟通的“四解两容”,影响沟通的障碍：语言障碍知识经验差距产生的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当,5、表扬和批评表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回有扬，赏识对方。,监督与控制监督与检查控制与驾驭局面如何对待非正式小群体非正式小群体出现的原因及特点如何对待非正式小群体,第7讲班组长的权力和管理原则1、管理的5项基本职能（法约尔）,管理的五项工作：计划、组织、协调、控制、监督,2、管理的五项内容,管理的五项内容：人、财、物、信息、时间,班组的管理原则-管理无小事,班组长在管理中必须遵循“管理无小事”的原则,班组长的权力1、权力类型,职位权力,奖励权,惩罚权,专长权,法定权,个人影响力,非权力因素,2、如何提高影响力,服人者，德服为止，才服为中，力服为下。,3、做个领导型的管理者,一支军队在和平年代时只需要进行常规管理就可以了，然而一旦进入了战时，则更需要很我天才军事指挥家。现代企业已经从“和平年代”进入了“战时”,第8讲权变管理理论权变管理概述,世界上没有一成不变的管理模式！,现场管理普遍存在问题,生产无计划,质量无标准,作业无方法,消耗无定额,物品无标识,过程无记录,堆放无区域,班组管理的方法,三自：自己提出目标；自己制定制度；自己落实制度,三现：现场发现问题；现场分析问题；现场解决问题,三公开：考核目标公开；考核过程公开；考核结果公开,班组管理的方法,海尔的“OEC”管理：O全面的E每个人每件事每一天C控制和清理全方位地对每个人每一天的每一件事进行控制和清理。,5W1H工作法介绍,低,高,高,对工人的关心,对生产的关心,管理方格图,不重要,需要临时解决的事情处理信件或报告参加一般工作会议文件清理和归档符合别人期望的事,制订工作计划纠正和预防措施实施处理顾客投诉继续学习，提高自身素质指导下属提高工作能力,忙碌琐碎的事广告函件朋友电话闲聊闲坐逃避性活动,做好时间管理,重要,紧急,不紧急,不断接听的电话突然来访的客人参加指定会议突然发生的故障处理事故,第一象限,第二象限,第三象限,第四象限,盲目照搬,管理本土化,环境哲学,8、团队管理,游戏齐眉棍（总结说明）团队中应注意的各种问题举例球星团队,对管理者的15条建议（1）,直率-清楚地讲出存在的问题，让我们共同解决；清晰-做一个系统地分析，全面了解情况；学会多走一步理论优先次序-从最重要的工作开始做起，不要试图同时作20件事情。团队合作-不要总是相互争斗，而应该在工作中相互合作；以结果为导向-每个人的共同目标都是实现结果，最重要的是结果而不是过程；对公司的认同感-尽管每个人都应该热爱他的家和本国文化，但是我们也应该热爱我们共同的文化；,如果你不知道，问-说明你的困难和所需要的帮助；明确你的工作范围-你可以独立承担的工作内容。通过你的描述，让你的老板知道你能决定的范围；接受你老板的批评-接受批评，即使你觉得受到伤害。这是他职责的一部分，对事并不是针对你个人；不要总是处于被动-要主动；试图找到一个和你的老板共同工作的方法-也许他注重效率，一些人注重你，而另外一些人更看重最后的结果；一些人提供充分的信息，而