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文档简介

.,项目十以迂为直沟通技巧,军争之难，以迂为直，以患为利。孙子抢先争取有利时机之所以困难，就在于要把表面上看是遥远的迂回弯曲的路，变成实际上是较近又方便的直路，在与要把困难变成有利条件。,.,项目十以迂为直沟通技巧,知识目标：掌握沟通的基本原则；学会在各种场合展现沟通的艺术；能够克服沟通障碍从而提高沟通能力。技能目标：通过沟通的技巧实现沟通的目标。案例导读:周恩来外交风采思考:人际沟通中遇到不同甚至对立的观点，应该如何调节以使沟通得以继续下去？,.,任务一掌握沟通原则,一、尊人者，人尊之（一）平等相待（二）和谐相处（三）谦恭礼让,.,任务一掌握沟通原则,二、感人心者，莫先乎情（一）以诚相待（二）信息真实（三）沟通开放,.,任务一掌握沟通原则,三、严以律己，宽以待人（一）沟通以宽容为桥梁（二）沟通中及时反省自己,.,任务二展现沟通艺术,一、赞美的技巧（一）赞美的原则1、赞美必须要真诚2、赞美要适时3、赞美要恰如其分（二）赞美的艺术寻找赞美点的方法（1）外在的、具体的。（2）内在的、抽象的。（3）间接的、关联的。,.,任务二展现沟通艺术,二、说服的技巧（一）吸引对方的注意和兴趣（二）抓住对方心理诱导劝说（三）晓之以理，动之以情,.,任务二展现沟通艺术,三、迂回的技巧（一）拒绝的技巧（二）批评的技巧,.,任务三克服沟通障碍,一、克服沟通中的心理障碍（一）自知者明，自信者强（二）了解对方，达到成功的彼岸（三）读懂他人，改进沟通的效果（四）常见心理障碍的排除,.,任务三克服沟通障碍,二、克服沟通中的物理障碍1、人为参与或调控沟通中物理因素的设置，减少造成干扰的可能性和程度。2、根据传递信息的性质和特点选择不同的沟通渠道和媒体。,.,任务三克服沟通障碍,三、克服沟通中的语言障碍1、信息接收者也应
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