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,拒绝处理的十三大秘诀,1,PPT学习交流,第一大秘诀：顺水推舟法,就是所以将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下商品的理由。,2,PPT学习交流,第二大秘诀：间接否定法,是的但是对顾客的拒绝先来个赞同，然后再把顾客的话顶回去。,3,PPT学习交流,第三大秘诀：直接否定法,那可能是那是把客户的拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转。,4,PPT学习交流,拒绝处理的十三大秘诀,5,PPT学习交流,第一大秘诀：顺水推舟法,就是所以将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下商品的理由。,6,PPT学习交流,第二大秘诀：间接否定法,是的但是对顾客的拒绝先来个赞同，然后再把顾客的话顶回去。,7,PPT学习交流,第三大秘诀：直接否定法,那可能是那是把客户的拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转。,8,PPT学习交流,第七大秘诀：质问法,能不能请您告诉我，为什么.？当客户拒绝或反对，提出为什么的询问，进一步明确顾客拒绝的理由，使事情变得容易处理。,9,PPT学习交流,第八大秘诀：建立新论点法,是的（赞同），是否想到（其他方法，问题）。把客户的拒绝或反对先肯定，再建立其他话题，并慢慢引入主题。,10,PPT学习交流,第十一大秘诀：一分为二法,一种是另一种是将顾客提出的问题，用两种情况来说明，一种是顾客认为对的，另一种是客户所忽略的。,11,PPT学习交流,第十二大秘诀：激将法,（夸奖），我觉得实际上照您这样首先提高顾客身价，其次提出本身的观点，再询问其法。,12,PPT学习交流,第十三大秘诀：补偿法,，不过，另一方面对于正面请对方让步，给予对方其他方面的补偿。,13,PPT学习交流,THANK,14,PPT学习交流,此课件下载可自
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