格式合同中的权益保护

格式合同中的权益保护,一、格式条款与霸王条款,二、霸王条款产生的原因,三、 生活中的霸王条款,四、霸王条款的危害,五、格式合同中的消费者权益保护,2018/1/27,格式合同是指当事人一方为与不特定的多数人进行交易而预先拟订的，且不允许相对人对其内容作任何变更的合同。格式合同在相同条件下适用于一切不特定的相对人，相对人没有就合同条款进行协商的自由，只能概括地接受或不接受全部合同条款。 我国合同法第39条规定“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合同时未与对方协商的条款。”,格式合同,2018/1/27,霸王条款与格式合同是一对孪生兄弟。随着格式合同的出现，霸王条款也就当然地出现在我们的经济生活中了。所谓的霸王条款，主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务，减免自身责任的不平等的格式合同条款。霸王条款是指生产者或经营者在格式合同中规定的、违反公平、诚信等民法基本原则，通过免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利从而损害格式合同相对人合法权益的条款。,2018/1/27,霸王条款产生的原因1、选择的不自由 从理论上讲，格式合同中的格式条款通常是由使用人单方制订，相对人对此虽然不能与之协商，但其仍享有整体上接受或拒绝的权利。格式合同的特征是不存在双方当事人协商，而是基于垄断产生的导致另一方当事人除了按对方当事人的条件与之订立合同外，几乎别无其他选择，或者说在毫无希望另寻合同相对人的情况下，当事人根本就不可能不订立合同,归根到底，当事人不得不被迫订立合同。,2018/1/27,2、垄断的存在在今天以大公司、大企业，是垄断组织为主的时代，在面对强大的工商企业时，消费者为求生存，在一种无形的压力下不得已而做出“自愿”，是一种“无奈的自愿”。可惜的是，这种“无奈的自愿”充满了我们的生活。企业垄断格式合同的制订与提供为订入霸王条款提供了必要条件。格式条款的提供者完全可以依自己的意志，写入其认为对自己有利的条款或内容。这其中有真实披露产品或服务的信息，有隐瞒缺陷的信息，还可能有完全是虚假的信息。没有反映产品或服务真实情况的信息必然地会损害消费者的利益。但是，主动权在提供方，消费者对此即使有异议，也无济于事。所以说，格式合同制订与提供的垄断，排除了双方达成合意的可能，因此成了霸王条款产生的必要条件。,2018/1/27,3、信息不对称这种信息不对称为订入“霸王条款”提供了可能。通常情况下，生产者和经营者对自己提供的产品或服务具有的特点、优点和缺陷都是非常清楚的。他们在订立合同条款时，总是有意地强化自己产品的优点和创新之处，同时也总是有意地回避或隐瞒其产品或服务的不足之处。而对于消费者来说，他只能主要地通过格式合同了解产品和服务。在这种情况下，消费者很可能以假当真，以次当好，以劣当优。在这种情况下，消费者只能是“待宰的羔羊”，永远也成不了“上帝”。,2018/1/27,三、 生活中的霸王条款1、买一赠一，赠品、奖品不予“三包”；打折商品概不退换。2、药品是特殊商品，一经售出，概不退换；珠宝商品不退换；金银饰品、玉器商品不退换不维修。3、火车坐票站票，价格相同。4、移动，联通，电信月底流量一概清零。 5、KTV谢绝自带酒水，零食。6、快递先签字后验收，未保价只有货物运费,2018/1/27,2018/1/27,2018/1/27,2018/1/27,2018/1/27,2018/1/27,霸王条款的危害1、损害消费者权益。霸王条款增加了经营者权利和消费者义务，减少了经营者义务和消费者权利，造成合同双方权利义务失衡，使消费者的消费成本上升，得到的产品服务质量下降，不利于其生活水平提高。,2018/1/27,2、不利于企业自身发展。首都社会经济发展研究所副所长辛向阳认为“霸王条款不仅会危害消费者，还会伤到霸王企业自己。”从表面上看，由于霸王条款多出于垄断行业，消费者无法或很难“用脚投票”，所以它能使企业利润上升，获得发展。但实质上是一种短视行为，由于企业形成靠霸王条款牟利的习惯，惰性会不断膨胀，寻求降低成本、提高效率的动力不足。随着我国入世“保护期”过去，必然会有大量实力强劲的国外企业进入。那时高成本低效率的国内霸王企业很难与其竞争，对自身发展十分不利。,2018/1/27,3、破坏经济发展和社会安定。霸王条款使企业产生惰性，从而难以提高资源配置率和劳动生产率，使企业竞争力降低，抑制经济发展速度，对国家经济安全构成威胁。另一方面，消费者权益长期受到侵害必然产生不满情绪，同时政府部门对这种不良现象有意无意地久拖不办会使消费者迁怒于政府，成为社会安定的隐患。,2018/1/27,格式合同中的消费者权益保护1加强消费者组织的作用 强化消费者组织即消费者协会在保护消费者权益中的作用，使其真正成为消费者代言人。在消费者与经营者的商品交易中，消费者总是处于弱者地位。这种弱者地位要求法律为了维护社会正义，必须站在消费者的立场上，对消费者利益给与特殊的保护。因此，作为消费者的代言人消费者协会发挥其团体的力量，形成舆论公共压力，对不合理的格式条款提出建议，促使企业修改不当的格式条款。同时，消费者协会还应当加强对消费者的教育，提高消费者的地位，使其能有相当的能力与企业从事磋商，订立较为公平的交易条件。另外，还应当赋予消费者协会以诉讼权。当企业利用格式条款损害消费者权益时，有权以自己的名义向法院起诉，请求法院判决宣告某个企业使用的格式条款无效。,2018/1/27,2加强消费者维权消费者是自己权益的最佳保护者，在现代复杂的经济社会，对生活在格式合同的世界中，消费者行为是不简单的活动，因此必须加强消费者维权教育，充实消费者智识，于权利遭受损害时能拿起法律武器寻求救济。当下，消费者虽然是最大的经济团体，但由于其分散性、个别性，因此以单个的消费者的力量无法对抗有组织的企业者，必须团结才能产生力量。笔者认为，团结广大消费者，发动消费者运动，以团体的力量从事磋商或形成舆论压力，以改善消费者的地位。作为消费者，要实现消费者主权，必须进行斗争。即当我们权利被侵害时，必须为权利而进行斗争，即拿起法律武器进行斗争，而不是对权利见死不救。要不然，消费者的权利成为和平的牺牲品，而消费者的地位也将日益恶化。,2018/1/27,在效率、自由、公平为我们所共同追求的价值趋向的当今社会，格式合同已成为一种现实性存在，简单的否定格式合同或放任它的弊端，都是非理性的态度。因此，一方面我们应肯定格式合同的积极意义，给与其存在的空间；另一方面，应对于其不公平的条款进行规制，以防止自由权利的滥用。对于格式合同之批判不应针对其形式，而应当针对其不公正之内容；对于格式合同中的