青岛电信公司产品培训

青岛电信公司产品培训,目录,2013年补贴政策全部以合约为主。其中，单产品以合约为主，云卡为辅；融合业务以“合约+宽带直降”为主，“装宽带送手机”为辅。,移动网现行补贴政策,3,移动网现行补贴政策定表合约,iPhone4S、iPhone5、三星等明星机型采用专用定表合约。以iPhone516GB存费送机定表合约计划为例：,具体机型定表合约详解,移动网现行补贴政策合约计划,5,移动网现行补贴政策话费补贴,移动网现行补贴政策渠道主推,目录,移动网资费套餐,天翼资费主推乐享3G和飞Young套餐，大众低端套餐不超过3种,移动网资费套餐乐享3G,1、超出套餐内国内流量按照0.0003元/KB，单次上网不足0.01元按0.01元计收，每月上网20G断网，上网费用1000元封顶。2、“国内”仅指中国大陆地区，不含港澳台地区。3、主副卡每月本地共享300分钟互拨免费；副卡共享主卡套餐通话时长、流量、WIFI时长、短信、彩信。超出套餐产生的费用不计入主卡协议消费。4、短信包：5元包80条、10元包200条、20元包400条5、不执行流量自动升档的套餐可定制流量包：5元包30M、10元包60M、20元包150M、30元包300M、50元包800M、100元包2G6、套餐当月使用执行新的过渡期资费：月基本费采用按日折算（日收取基本费费用=套餐月基本费/当月天数），套内有数量概念的内容按日折算提供。,移动网资费套餐飞Young,移动网资费套餐大众套餐,移动网资费套餐云卡,移动网资费套餐无线宽带,移动网资费套餐新上线套餐,乐享3G、飞Young纯流量、积木套餐定位,移动网资费套餐新上线：积木套餐,16,套餐结构：采用“语音套餐+叠加包”自由组合形式套餐卖点：自由定制，任意组合补贴及付费方式：30%话费补贴，定比返还；预付费方式（预存100元话费）,一、语音必选包,二、流量、短信可选包,移动网资费套餐新上线：积木套餐,17,移动网资费套餐新上线：飞Young纯流量,飞Young19纯流量套餐,飞Young19纯流量可选包,套餐结构：采用“纯流量套餐+可选包”形式主要卖点：最优惠的纯流量套餐，300M大流量可浏览网页3万个下载图片3000幅在线阅读小说500部下载音乐100首在线视频150分钟下载游戏60个用189免费邮箱，每月免费发100条短信，赠送15G云存储自由组合，任意选择飞Young纯流量云卡-1000元话费定比30%-36个月,套外资费：本地拨打国内0.15元/分钟，国内漫游拨打和接听0.39元/分钟，短信0.10元/条,短信包,语音包,流量包,目录,佣金政策移动业务,一、合约计按照承诺消费3倍计算。发放规则，次月返80%，第2-12个月每月返20%。,三、云卡,四、大众卡,套餐基本费低于19元的套餐无长期佣金，一次性佣金为用户预存话费的40%，最高40元。无长期佣金。,二、其它非合约3G卡（含乐享、飞Young、积木套餐）一次性佣金为套餐基本费的60%，长期佣金为用户实际缴纳话费的15%*24个月。,五、无线宽带,用户开户预存款10%。,佣金政策移动业务佣金缓发与扣减,佣金缓发当月激活的号卡（不含上网卡），在次月如用户资料未正确填写三个关键字段，佣金系统不计提一次性佣金；在激活的第三个月初计算佣金时，如用户资料仍然不全或不正确的，将永久性扣除一次性佣金，如符合要求，则补发上月未计提的一次性佣金。佣金扣减一次性佣金，根据套餐基本费按比例计算，在用户激活次月发放。第四个月时判断用户三无情况，如属于“无通话、无流量、无短信”三无用户，扣减一次性佣金的50%。齐鲁行8分卡本套餐开户预存款最低50元，佣金为标准一次性佣金，无长期分成佣金。一次性佣金发放条件：用户激活且产生5次通话或5条短信或5M流量的次月。,目录,单宽政策,无两年单宽业务，如客户办理两年单宽业务，则：一年单宽资费*2。ADSL因本身技术问题，最高速率为4M，业务发展时做好解释工作。,融合业务-3G尊享二年(正向融合终端补贴),对于前来办理宽带的用户首推正向融合业务，对于购买手机入网的用户首推反向融合业务。正向融合业务包含：3G尊享二年礼包；反向融合业务包含：新版全家福、1290智能机宽带融合礼包、1690智能机宽带融合礼包。,面向办理宽带的用户赠送手机，根据用户选择套餐的不同分别赠送结算价为530、720、950三个档次的手机终端。,宽带最新政策要点融合终端,融合业务-全家福(反向融合话费/终端补贴),适用于已经办理电信移动业务用户，对于电信移动业务用户办理宽带业务给予优惠，客户需承诺电信移动业务在网两年。,融合业务-1290、1690智能机宽带融合礼包,适用于需要两部手机并共享一个套餐的用户，因本产品为礼包形式，适合推广有手机终端需求的客户。原有单宽用户可办理1290、1690智能机宽带融合礼包，客户需承诺在网两年，其中的移动业务必须是新装；原有合约到期的移动业务老用户可办理1290、1690智能机宽带融合礼包，客户需承诺在网两年。(反向融合话费补贴),融合业务-iTV智慧家庭礼包(反向融合话费补贴),用户缴纳2690元，选择乐享3G189元套餐，承诺手机月消费189元，签订24个月在网协议，可免费获得手机两部，360元优惠使用12M宽带2年(礼包已含)，360元优惠使用ITV机顶盒一台(含2年iTV服务费，礼包已含)；2年内手机宽带同停同复。,宽带终端政策,FTTH终端保修期：包月、年单宽保修期为12个月。两年宽带融合业务保修期为24个月。保修期外如用户使用过程中宽带终端设备损坏，用户可到电信营业厅以360元购买设备。用户在电信营业厅购买的ADSL终端保修期为12个月。,宽带政策规范(1/2),1、乡镇单宽与融合业务资费宽带速率最高提升为8M。2、单宽用户续费最高提速至8M；融合用户续费最高提速至12M。3、自4月1日起，开放“华数互联网电视”独立产品销售，机顶盒560元/台(录入iTV工料费)，“华数互联网电视”月租费20元/月。(8M以上宽带用户加载此业务，政企宽带与专线暂时不支持此业务)4、所有融合业务、提速活动、“华数互联网电视”均必须让用户签署中国电信宽带融合业务协议。5、不同宽带接入方式移机的禁止一拆一装的移机操作，按照业务规定进行规范移机受理。6、对原有单宽老用户开放1290、1690智能机宽带融合礼包，客户需承诺在网两年，其中的移动业务必须是新装(使用话费补贴政策)。7、对原有合约到期的移动业务老用户开放新版全家福、1290、1690智能机宽带融合礼包(使用话费补贴政策)。8、如发现融合业务用户，手机与宽带非同一机主或在手机机主不知情的情况下添加宽带成员并让他人使用的(套取宽带佣金行为)，按照5000元/户进行扣罚。9、如发现宽带业务通过“当月竣工，次月移机”或“到期用户拆机重装”的手段增加宽带量行为的，销售部会根据移机和拆机明细进行核查，按照5000元/户进行扣罚。,1、所有宽带用户并发终端连接数限制为2终端。2、针对1690元、1290元礼包宽带业务政策，各分公司每月限制5个可使用终端补贴政策，以提供给可以报销的客户使用，如有特殊情况，可通过CRM提出申请。3、合约机捆绑全家福套餐，不限定捆绑期限，客户移动业务合约期未到期均可办理。4、对原有合约到期的移动业务老用户开放新版全家福、1290、1690智能机宽带融合礼包。5、因平度分公司、莱西分公司乡镇资费用户较多，禁止平度分公司、莱西分公司跨区域受理、移机宽带融合业务。6、宽带提速所有内容均不含ADSL用户，ADSL用户因技术问题最高速率只能达到4M，今后不在强调此问题，请各单位做好解释工作。7、已经办理业务未提速的老用户持有效身份证件到营业厅签署中国电信宽带融合业务协议中提速部分内容，即可免费办理提速。,宽带政策规范(2/2),业务佣金(1/2),（一）单宽佣金政策固网宽带佣金=宽带基本月使用费20%（一次性）+宽带基本月使用费10%（长期）,期限五年。例：4M单宽一次性佣金：70元X20%=14元4M单宽长期佣金(月)：70元X10%=7元（二）宽带融合业务佣金政策3G尊享二年礼包移动业务佣金=移动业务套餐基本餐*60%（一次性）+月话费*15%固网宽带佣金=宽带基本月使用费*20%（一次性）+宽带基本月使用费*15%（长期），期限五年。例：1470礼包移动业务佣金：49*60%=29.4元(一次性)49*15%=7.35元(月长期两年)1470礼包固网业务佣金：70*20%=14元(一次性)70*15%=10.5元(月长期五年),新版全家福、1290礼包、1690礼包、2690礼包移动业务佣金（移动业务套餐宽带套餐直降金额）3固网宽带佣金宽带套餐直降金额15%24个月1290礼包：移动业务佣金=(129-30)*3=297固网宽带佣金30*15%*24=1082690礼包：移动业务佣金=(189-40)*3=447固网宽带佣金=55*15%*24=198(2690礼包宽带不免费，所以计算方法为”12M融合专用资费”X15%X24个月)宽带融合50元一次性佣金代理商发展的手机在入网当月加入宽带融合，将给予一次性佣金50元。此佣金将核发至宽带融合业务中手机成员关联的代理商编码下。,业务佣金(2/2),目录,产品政策农村智能机礼包,礼包内容：,套餐要求：套餐选择39元及以上乐享或飞Young套餐销售政策：主推“3G手机礼包”，即购机入网送超值话费，所赠话费每月返还手机消费的40%，协议期24个月（例：39元套餐，实交23.4元）。新开户需另存100元普通开户预存款。宣传主题：3G智能机限时狂抢，抄底价299元！产品卖点：大屏智能机仅需299元，话费每月打6折。,产品政策农村智能机礼包,由于299、399礼包终端差价很小，故设置以下奖励政策（成本由各市公司承担）：销售奖励：对新入网号码、系统捆绑串号、自注册平台注册信息一致，计费整月考核达到三“5”要求的，且手机终端未串到地市以外使用的给予60元/部的奖励。省公司提供串货清单。如发现手机终端串到地市以外使用，则按每部60元扣除营销单位成本。,产品政策8分卡,套餐内容月基本费8元，来显0.1元/天，赠送市话100分钟，超出市话8分/分钟；本地被叫免费；国内长途0.15元/分钟；国内漫游主被叫0.30元/分钟；手机上网0.0002元/KB，其他执行标准资费可选优惠：省内长途漫游优惠，功能费5元/月，省内长途、省内漫游拨打（省内电话）和接听0.08元/分钟。短信包，5元包80条、10元包200条、20元包400条。补贴规则：与任何补贴政策互斥。流量包规则：与流量包互斥。8分卡礼包：,产品卖点,明确目标客户，将宣传深入“田间地头”，重点宣传长途、市话、漫游都8分。聚焦重点客户：根据产品特点，“齐鲁行8分卡”的目标客户主要为省内长途、漫游比较多、月均话费30元以上的省内务工人员（如建筑工地、中小企业职工等）、物流人员（汽车司机、物流快递等）、流动人口（汽车站、火车站、码头等区域）。开展深入宣传：目前“齐鲁行8分卡”的宣传主要集中在城区、乡镇的营业厅内和周边，而没有将产品宣传深入到目标客户群聚集区域。所以，各市公司要利用条幅、海报、喇叭、帐篷等宣传工具，组织人员深入工矿企业、物流市场、车站码头开展宣传营销，真正将产品深入到“田间地头”,产品无线宽带融合礼包,城区市场“乐享3G宽带直降”政策（正向融合）内容：用户承诺消费，享受无线宽带优惠。无线宽带优惠方式：适用套餐手机套餐：乐享3G套餐系列、飞Young39无线宽带套餐：无线宽带本地流量50元（EVDO）；无线宽带省内流量50（EVDO促销）。佣金标准：手机佣金按照合约标准佣金（3倍承诺消费-次月发放承诺消费80%，后面11个月每个月发放承诺话费的20%）执行，无线宽带产品不支付佣金。,产品无线宽带融合礼包,农村市场“存无线宽带费送智能手机”政策（反向）内容：用户缴纳960元，手机承诺消费29元、39元或49元，获得两年无线宽带使用费及一部智能手机，手机承诺在