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文档简介

员工培训,TRAINING,1,-,沟通法则,2,-,3,-,电话成交的步骤与要点,1陌拜只是我们与客户建立初步联系，以及对对方情况初步了解的过程。要点：力求电话中真诚阳光，富有活力，给对方以深刻印象。,2回访加深印象包装公司，介绍自己的过程，因为无论如何，客户购买产品都是从信任员工及公司开始的，如果在下一步的过程里还有疑义，说明我们在介绍方面还存在问题，在信任度方面还有欠缺。（卖产品不如卖自己）,4,-,电话成交的步骤与要点,3洗脑是我们推荐理念，引导观念的过程，需要一定的专业支持。要点：1如果在第二步中已经比较到位，实际上是水到渠成的过程，会比较简单和顺理成章。2需要我们对产品有相当的信心和了解。3情绪感染和带动过程，要用我们的信心及激情来感染和调动对方。,4成交讲的通俗一点只是我们替客户下决定的过程，因为此时客户往往会犹豫不决，所以我们要学会踢临门一脚。要点：1不仅要讲购买产品为你带来的好处，更要讲不购买产品会给你带来哪些损失。举例：卖净水器时会讲水质不好会对整个家庭成员的健康带来哪些危害2引导客户说是的过程。从简单的认同观念开始引导至最后的完单。,5,-,如何跟客户建立信赖感,6,-,六类客户攻克心理防线方法,7,-,六类客户攻克心理防线方法,8,-,产品成交五步骤,打招呼介绍自己介绍产品产品定单完款,一、打招呼：要点：真诚的微笑，眼神自信注视对方，赞美对方，给对方以愉悦感并且引导对方讲话（因为多半情况下对方肯不断的表达自己的想法时说明他已经对你消除戒心），我们此时应该开始营造良好的洽谈氛围，并且在沟通的过程中主要找到某种共同点来拉近与客户的距离，（如籍贯共同的爱好家庭背景等等）大家请注意：好的开始是成功的一半，该过程的成功与否可直接影响我们的成交机率。整个过程的要点力求亲切、自然。,9,-,产品成交五步骤,打招呼介绍自己介绍产品产品定单完款,二、介绍自己介绍产品包括包装公司、包装自己，任何一家公司跟销售人员都需要包装，就跟每个人都需要一件得体的衣服一样，因为客户在买产品的时候是先从信任我们自己开始的，该过程的目的是为了加深客户对我们的认同感，并且我们可以顺理成章的为介绍产品打下铺垫。包装公司，包装自己，包装产品,10,-,产品成交五步骤,打招呼介绍自己介绍产品产品定单完款,11,-,产品成交五步骤,12,-,产品成交五步骤,13,-,补充,基本所有产品的成交以及达成销售大致都不会离开以上环节步骤。,对冲动型讲话语速较快客户，可适当拉短以上步骤，对理性客户可逐步引导。,2,1,14,-,谢谢您的观看!,Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbox,andselectonlythetext.Yourorthroug
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