航空班宣讲课件

2017-2018第一学期家长会,珠海一职校,欢迎各位航空班的家长,什么是航空服务与管理？,专业培养目标：我们培养的是航空地勤服务人员。（培养具有航空港旅客服务与管理知识，有较强礼仪接待服务能力，能从事高规格礼仪接待服务工作、企业前台接待、星级酒店的服务与管理工作。）,我们往届的毕业生在做什么？,以航空101班为例,航空151班为例,机场岗位群,（1）值机员：负责为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。每个航空公司都有自己的值机柜台，机场也有自己的值机柜台，例如：东航值机柜台、国航值机柜台、BGS值机柜台等。,机场岗位群,(2)安检员：机场安检是指乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的一项人身和行李检查项目，这也是为了保证旅客自身安全和民用航空器在空中飞行安全所采取的一项必要措施。目前经过机场前需提前将刀具类生活用品提前办理托运手续。,机场岗位群,（3）行李查询员：当旅客的行李发生不正常运输（晚到、迟运、破损、内物丢失等）时，航空公司和机场的查询柜台将负责为旅客进行行李查询，并在核对行李牌无误的前提下，向旅客交付托运的行李。,机场岗位群,（4）贵宾室服务员（VIP）：VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员；一般大的航空公司均开设了贵宾室为自己的会员提供VIP服务，比如国航贵宾室、东航贵宾室、机场贵宾室等等。,（5）问询员：属于机场形象大使范围，主要为机场旅客提供指引、咨询等服务。,机场岗位群,票务员：机场售票员主要职责：负责为旅客提供订票问讯、订座、开票、客票变更；负责在航班不正常时，协助客运做好旅客解释工作，并为旅客办理好改签、退票等手续，并做好相应登记；负责做好旅客受理投诉服务工作；负责做好当日客票销售、旅客补票等统计工作，填写销售日报，连同财务联交给财务人员，保证票联、票款的安全。,票务岗位,我们的学生应该具备什么能力？,1、英语能力较强，尤其是英语沟通能力；2、对客沟通能力强、有亲和力、形体优美，有较好的气质修养；3、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；4、具备吃苦的精神和坚持不懈的意志力。,1、英语能力较强，尤其是英语沟通能力,每周都有3-4学时的基础英语课程或服务英语课程作为主干必修课程；部门内开设有英语尖子班，尖子班内的同学被作为招聘单位的首选；每年常规举行旅游一部英语口语竞赛，提高同学的英语口语的水平；,2、有亲和力、形体优美，有较好的气质修养；,每周都有4学时的形体、礼仪、舞蹈课程提高同学们的个人气质和外在条件；校内开设有礼仪社团、舞蹈社团、管弦乐团等与艺术相关的社团，其社团主力军一直都是航空班的同学；每年一届的文明礼仪风采大赛也一直都是航空班学生展示自己才艺的大舞台；掌握一两门过硬的才艺技能就是给自己就业多一份砝码！,2、有亲和力、形体优美，有较好的气质修养；,3、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；,主干课程：航空港旅客服务、航空服务心理学、专业形体训练、社交礼仪、民航服务英语、旅游史地知识、餐饮服务与管理、前厅实务、茶艺、计算机基础和普通文化课。考证要求：前厅MORS证、西餐MORS证(澳门职业技能认可基准)、国家职业资格餐厅服务员中级证书、中级茶艺师证、全国公共英语一、二级证书。,3、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；,实习制度：周实习制度：根据班级在学期中的表现情况，择优录取好的航空班级赴机场或航空公司或在航展期间进行短期的参观、培训和服务工作，拓展同学们对所学专业的视野；月实习制度：在二年级期间会有一个月的时间深入企业进行顶岗实习，加深对服务行业和所学专业知识的了解；,3、具有良好的专业技能素养，有内涵和文化底蕴；,实习制度：年实习制度学校采用2+1模式，在校学习两年加一年顶岗实习。学生会于二年级下半学期开始接受就业实习指导课程的培训，于同年7月份、9月份学校将举行两次大规模的专场招聘会，给学生提供一个充分选择的实习平台。,HK101班的周实习,4、具备吃苦的精神和坚持不懈的意志力。,毕业条件：1、各门功课均达到及格分数方能修满学分。（每次考试不及格者有一次补考机会）2、德育分每学期均分在60分以上，不足60分者学期末班主任约见家长。（凡毕业时德育分不合格者，不授予毕业证；并且会直接影响以后的就业、参军。）,中职生就业优势,1、零距离上岗，与大学生相比具有职业技能；2、年龄优势；3、学校岗位实习指导中心会在学生顶岗实习之前和期间跟踪学生工作情况并实时进行指导帮助；4、学校各专业设置都是按照珠海市产业发展的新兴行业设置的，因此对口性大，人才需求缺口大，就业前景好