如何建立高品质沟通

如何建立高品质的沟通,医院护理部,沟通的意义沟通的主客观因素场合技巧修行,一、沟通的定义沟通时人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是创造条件条件达成目标的过程。,沟通的划分,沟通从心开始！,沟通从心开始！,与人沟通，最重要的是听取未说出的话。,沟通-重要性要成功、先沟通沟通-在心与心之间搭起沟通的桥梁。,二、沟通的重要性.沟通是思想与感情的传递过程，必然涉及主客观要素.客观要素：时间、地点、对象、事件.主观要素：技巧、能力,（一）沟通的客观要素时间地点,沟通对象的多样性沟通过程的互动性人性化的沟通,（二）沟通的主观性1、沟通技巧非语言沟通语言技巧2、沟通能力,技巧一,（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你是怎么说的身体语言的重要性,技巧一：非语言技巧,手势：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：我是对的，你必须听我的脸部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持,姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐意味着傲慢或不感兴趣。声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力,技巧二：语言技巧,你要学会思考，特别是换位思考你要站在别人的立场分析事情时刻保持微笑。微笑是人和人交往最通用的语言，在沟通中起着重要的作用,角色、定位：你的角色决定你的语言策略角色就是人格,沟通能力：主观因素,文化、价值观影响沟通教育层次、地位影响沟通（秀才遇见兵有理说不清）心理和情绪因素影响沟通（不与愤怒的人讲理）个体因素造成的障碍。（傲慢与偏见）,技巧三：场合,因地制宜因时制宜因人制宜注意保护病人的隐私，避免在探病着在场时谈论病情。避免在人多时向病人催款。,技巧三：,用心聆听非语言技巧语言技巧与时消息与时偕行与时俱进,聆听,聆听注意事项1、和说话者眼神保持接触2、不可凭自己喜好选择收听必须全部接收信息3、提醒自己不可分心，必须专心一致4、点头、微笑、身体前倾、记笔记,5、回答或开口说话时，先停顿一下6、以谦虚、宽容、好奇的心胸来听,沟通技巧之一：语言技巧,多说商量、尊重的话多说宽容、谅解的话多说关怀、体贴的话多说赞美、鼓励的话,修行,道德的修行博爱的修行气质的修行,如何建立高品质沟通呢？,沟通为做事，做事先做人自我反省知人者智自知者明要好好反省一下自己的为人,你与你的父母沟通好了吗？你与你的兄弟姐妹沟通好了吗？你与你的朋友沟通好了吗？你与你的老师、同学沟通好了吗？你与你的同事、服务对象沟通的好吗？,没有爱心怎么有和气呢？没有和气的人怎么会有愉色呢？没有愉色的人怎么会有婉容呢？,博爱修行,医患沟通过程的人文关怀大爱感恩-才能和谐护患关系，才能化解医患矛盾,倾听（收集资料）：了解患者需求评估（自己、患者、环境、距离）计划：方式、内容实施,体谅他人的行为体谅对方表达自我掌握聆听的技巧，善用询问与倾听,低视力患者的沟通技巧接触患者时先问候治疗检查前先告知听力特别敏感外