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文档简介

.,沟通的艺术,.,沟通的艺术,人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状态？,.,误解是常态！,理解是特例！,.,一、沟通的目的,寻找交集，达到共识！,.,二、沟通的原则,原则底线！,.,如果要证明谁对谁错？,沟通的原则,那要是他错了？,我们也错了！,一、沟通没有对和错原则,我们就错了；,假设他对了？,.,二.少讲多听原则,沟通的原则,每个人最喜欢的人是谁?,自己!,每个人都愿意谈论谁的事情?,自己!,.,最受欢迎的人不是最会讲话的人，,而是最会听别人讲话的人!,.,三.意思确证原则,沟通的原则,语言是流动的?,还是凝固的?,.,结论：语言是流动的，不是凝固的!,相同一句话，有上文时它的意思不一样，当有下文时它的意思又不一样，不同的人说出来它的意思也不一样;不同环境它的意思又不一样!,.,三、沟通的策略,正确的策略可以事半功倍!,为什么沟通要有策略?,错误的策略可能事倍功半!,.,好东西与好朋友分享快乐会加倍;如果好东西与不能与好朋友分享那是浪费!,沟通的策略,一.放大正面心情,假设地球上只有你一个人你将怎样?,.,二.发泄负面情绪,沟通的策略,结论：人如果失意时最重要的是发泄，如果不发泄对人的身心是最大的损伤。,一家五星级酒店从来没有人做清洁将会怎样?,.,一.向上沟通,四、如何沟通,2.明确我的责任,3.结果定义清晰,4.意思确正原则,1.方向-公司战略,客户价值!,.,二.向下沟通,如何沟通,1.这件工作对公司的意义?,2.这件工作对社会的意义?,3.这件工作对客户的意义?,4.这件工作对自己的意义?,.,三.横向沟通,如何沟通,2.为了客户价值我可以配合你作什么?,3.为了体系客户价值你可以帮助我吗?,1.核心思想:客户价值,团队精神!,.,五、沟通的技巧,一.赞美,赞美可以让白痴变为天才!,有效的赞美让人又开心又能感受到对方的真诚!,有效赞美:,无效赞美:,无效率的赞美可能让别人感觉到虚伪!,.,如何赞美:,1.赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉!,2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正确的!,3.问他如何拥有此优点?,.,二.倾听,信赖感来自于-有效的倾听!,沟通的技巧,.,有效的倾听,1.坐在对方的左斜方；2.最好用笔记本记录重点；3.眼睛看着对方的两眼中间；4.不要发出任何声音，很认可的点头；5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号，千万不要打段对方讲话；6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话；7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方；8.简单总结对方讲的主要内容；,.,三.区分,沟通的技巧,话前话:,话中话:,话后话:,-当前表面层的意思!,-背后想要达到他自己的结果!,-他自己都不知道内心深处的不自信!,.,四.回应,沟通的技巧,回应话中话:,-给他要的结果；他就会给你要的结果!,注意:千万不要触及对方的禁区话后话,.,五.合一架构法,沟通的技巧,“但是”是一面墙;“同时
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