管理者培训教材PPT(共-137张).ppt

管理者培训教材,2004.1.30,目录,管理者之谓管理者每日十问管理者必备意识管理者解决问题的手法业务改善思考方法与观察方法学习法则变化点的管理态度决定机遇创建充满活力的工作环境X理论与Y理论善于批评指导能力提高中层的八种能力团队早会的意义时间管理原田式管理十四条,管理管理就是对有限的经营资源（人力,物力,财力,情报,时间,空间,技术,信用）进行有效地活用的手段的选择。另说：管理就是通过计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程（以上定义本质上是一样的）管理者管理者就是通过部下的努力出成果的人。,资源,上级管理层,中级管理层,初级管理层,专门能力所担当工作的“做法”、“方法”、“程序”、“手续”方面的知识能力。待人能力以理解人的动机、思想，有效的行使领导能力。战略能力综观全局，迅速作出综合判断的能力。,管理者必要的能力,1/3,1/3,第一次管理者集团,担当者,初级管理者,中级管理者,上级管理者,第二次管理者集团,作业集团,作业集团,作业集团,作业集团,第一次管理者集团,第一次管理者集团,管理者十大职责,作为领导分配工作完成业绩（计划、指令、统筹、调整）改善（解决问题、提高效率、改善环境）对部下进行培育使工作岗位充满生机（制造气氛、成为部下的倾谈对象；沟通的渠道）,作为部下履行实务（亲力亲为）提供准确，及时情报呈报意见（上司的助手）,作为同事交换情报（互相理解对方的工作）协助，帮助,管理的方法,制定计划现状分析要精确！目的、目标要明确！实行计划要准确！(5W1H)（为什么、谁、何时、何处、怎么样、多少）,下达指令（告诉部下进行工作）激发动机,自主性,强制性,紧急事件,一般事务,人事调动,普通改善点,共同事务,统筹（出现偏差时采取纠正措施）,调整,强制：,上级：,下属：,妥协：,协调：,（满意）,（不满）,（一般）,管理者21条必需能力,续表,管理者21条必需能力,对下属提出改善要求了吗?指导下属如何改善了吗?交待工作说清目的了吗?表扬(激励)下属了吗?与下属沟通信息了吗?,承诺别人的工作实现了吗?自己有业务改善构想吗?明日计划安排了吗?今日计划完成了吗?今天创造价值4倍薪水吗?,目标意识,危机意识,问题意识,创新意识,信息意识,团队意识,反省意识,系统意识,Chapter3:管理者必备意识,这些离散问题背后是否隐含有一个共同的原因?我的这项决策对整个系统会产生何种影响?,系统思考的艺术在于看穿复杂背后引发变化的结构。把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的“故事”，明白指出问题的症结，以及找出较持续有效的对策,系统意识,！,管理者必备意识(1),step,step,step,目标意识,我的人生目标是什么?我五年的职业规划是什么?我今年的工作目标是什么?,当遭遇挫折、困难的时候，重温你的目标，任何困惑都将得到平抚,管理者必备意识(2),危机意识,180天后我将失业，现在该做些什么？30天后我将失去现在的职位，现在该做些什么？,对工作的态度、与同事的合作、对公司的兴趣，会大有改善,管理者必备意识(3),问题意识,这件事情发生的原因真的是这样吗？这种方案能行得通吗？这个决策的风险分析彻底了吗？,儿童时代是人生中进步最快的阶段，因为他们总是充满着好奇和不断的问题,管理者必备意识(4),5WHY,是否还有更好的解决方案？与过去一年相比我有什么进步？,面对不断变化的世界，只有不断地否定过去（自我），才是生存之道,创新意识,管理者必备意识(6),这起事故，我的管理有哪些不足之处？（间接关系）该如何预防再次发生？（直接关系）,任何人都会有犯错的时候，问题出现后不是去掩饰它，正视、解决它才是积极的表现,反省意识,管理者必备意识(5),我从事的行业，现正流行什么？有哪些新知识（技术）？这些新知识（技术）我有运用吗？效果如何？,就像人们都喜欢新鲜食物一样，信息对我们来说不仅是一种时尚，很多时候，它也是生存发展的一种必需品,信息意识,管理者必备意识(7),近期是否接到其他组织对你的不满（意见）？是如何处理的？近期是否为其它部门工作改善投入过精力？,这个世界巨大的进步，不仅仅靠越来越细的社会分工，更重要的是建立在这种分工基础上的合作，团队可以是一个部门、一个公司、一个国家。,团队意识,管理者必备意识(8),1+12,Chapter4:管理者与担当者解决问题手法的差异,指脱离了应有的状态,产生了令人不满的差异的现象,问题,:,目标,问题,现状,问题的设定,总结,担当者的工作方法,管理者的工作方法,确定,对策,总结,感知,实施,问题,1,2,3,4,5,从事该工作的丰富经验不满足现状的上进心不要被惯例、固定观念所束缚，能够看到事物的本质（外行、第三者的眼光）时常抱有疑问，养成观察现状查询问题的习惯对什么都感兴趣的好奇心,有什么问题吗？发生问题的对象（人、物、事）？何时、在哪里出现问题？问题严重与否？问题有无扩大的倾向？,问题的确定,由对策逆向探求原因不要扩大原因使其抽象化不要在查询原因的过程中评价原因,现场第一证据第一(人,物)对现象充分的联想力,不要,要,Who（担当者）When（期限）What（解决手段）Where（场所）,Why（目的）,How（适当方法）,Howmuch（程度）,5W2H,创造性(旧方案已经证明无效!)防止工作膨胀(旧问题解决新问题出现)把当前的对策与根本对策结合起来(临时对策与永久对策中间阶段的风险考虑),口头表现（内容、语调、表情、态度）文章表现（意见书、报告书、规定）视觉表现（图表、录像、实物、相片）,针对问题能采取适当的措施并能施行结果的管理者是优秀的；能更进一步防止同样的问题再次出现并将解决问题的经过留作历史资料的管理者是伟大的。,Chapter5:业务改善,危机意识,改善的历程,你不合格,12H实务,1st,Method,Find,改善过程与方法,“N”现象是指改善初期的暂时性效率下降问题恶化的现象.,“N”现象,（1）对已习惯的工作进行改善（点）（2）因为习惯不同或仍不熟练会有暂时性的效率下降（a点）（3）因效率下降以及担当者的不熟练引致的不满增大（b点）（4）管理者在b点考虑；效率降低了，是否尊重担当者的意见倒回原来的作业方法？（改善的陷阱）（5）在改善者因为效率的下降而信心动摇时予以鼓励并施手援助，同时进行对下属的说服工作。（c点）（6）通过对改善效果的测试及预测，增强改善者与担当者的信心。（d点）（7）进行第二次效果测试，用将实际的改善效果与以往的方法比较的形式将其定量化。,也就是说，进行改善就一定会产生改善的陷阱（ad）。届时要正确地分清形势并给予鼓励与援助，是管理者对改善的态度。,Chapter6思考方法与观察方法,如何看待下面没有喝完的剩茶？,“才剩下这么点”是从希望是满满一杯的愿望出发，其视点从a点出发。“还留下这么多”是从打算一口气喝干的愿望出发，其视点从b点出发。,这是什么?,四刀MAX块,正方形有多少个?,管理者在教育部下时，如果要在缩短教育时间的同时提高效率的话，应掌握如下知识：,1、给他一个理由要挑起他本人的学习欲望，并给他一个理由使他能维持热情，这是学习的第一步。,激发他的兴趣教育者如何在事前、过程中想办法调动学习者的兴趣，是非常必要的。明确目的明确学习的目的是什么。告知结果告知进展状况、成绩等，让他有成就感。表扬表扬并不是只对他是否达到目的进行，而是评论他与以前相比有了哪些进步。引入竞争意识不要过分（数量提高质量下降，紧张感增加气氛变差）,2、推测学习人员的心理准备,健康状态小组的气氛一般能力及知识相对要学内容的知识及能力等。兴趣、趣味、好奇心经验,3、疲劳度,将记忆、理解放在上午，实习、运动放在下午。一周的开始效率高，中间效率低，周末有少许回升。一次学习为6090分钟（510分钟休息），一天为68小时。教导严厉、带有惩罚性的学习容易疲倦，一个人学习比集体学习容易疲倦。恢复疲劳在休息时间初期较为有效（没必要设过长的休息时间）。短间隔的学习与短间隔的休息较有成效。,4、反复练习,【无论是教育还是技能不反复练习是不能掌握的】,艾宾豪斯的遗忘曲线,5、活用五官,人获取情报的窗口视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉（视觉最为重要，组合运用效果最佳）,6、自信,让学习者感到自信。（具有自信是指有意图地去记住工作的进展，尽量去完成任务。）,管理者即便理解管理理论，但要在日常繁忙的业务工作中进行正确且有效的管理行动还是存大现实的难度。,变化点的管理是指从普通状态产生出一种脱逸状态时（即所谓变化），要经常分析其原因及内容，并将其作为管理的道具灵活运用。,标注:原因如何吹散这股沉重的气息,制造一份活泼明朗是早会的宗旨.,早会的目的及效果（1）观察员工的气色及参加状况，了解其健康状况及精神状况（2）制造组织意识与集团（同伴）意识（3）制造时间意识（4）传达联络及注意事项（5）制造活泼明朗的气氛（6）训练作为管理者的说话方式,早会的推进方法（1）等人都来齐之后再开会；（2）必须严守开会时间与散会时间；（3）早会时间以三分钟为妥（5分钟以上会适得其反）；（4）站在人人都望得到的高台上讲话（视线必须投向所有员工）；（5）事先理顺讲话内容（须事先听取各部门的汇报）；（6）声音要大；（7）管理者站在他列的外围，管理闲聊、迟到、中途离去等现象。,早会的推进方法,说话的方式（1）先选择一些新鲜的话题，制造轻松的气氛（约30秒）,幽默真实新鲜,（2）言归正传，传达联络及注意事项。（约2分钟）,贴近生活有悬念众人皆知,早会的推进方法,（3）用体贴的话语、启发性的话题做结束语（约30秒）,认可、表扬、鼓励让他有名誉感让他感到明确的目的、目标对劳动、协助表示感谢，对健康表示关心,常言道：“3小时的讲话要准备3分钟，30分钟的讲话要准备3小时，3分钟的讲话要准备3天”。讲话时间越短就越困难。能用简短的语言抓住大众的心，打动大众的人是具备伟大能力的指导者。,时间管理工具,便条本备忘录计划日历每日大事记每日计划,Chapter17:时间管理,重要,紧急,时间管理事務分类,？,？,？,？,重要,紧急,1,2,3,4,重要,不紧急,不紧急,不重要,紧急,不重要,紧急,重要,时间管理事務分类,优先性,重要,紧急,不紧急,1,4,2,3,不重要,危机，緊迫問題最後期限-緊急項目,預防，建立關係，計劃，充電,不速之客，電話，郵件，報告，會議，普通活動,瑣事，忙事，電話，郵件，費時之事，愉快的活動,偏重于第一类事务,偏重于第二类事务,偏重于第三类事务,偏重于第四类事务,怎样才能抽出时间,处理第四类事务？,既然第一类事务紧急又重要，我们无法逃避这类事务。对第四类事务未雨绸缪。对二、三类事务勇于说不。,SayNO!,时间管理,清楚时间安排为工作和家庭建立目标为实现目标制定计划确定重点学会说不养成习惯,四项关键活动,确定角色选择目标每周安排每日调整,参考表格,一般说来玩是有趣的，工作是枯燥的,保龄球拿辛辛苦苦赚来的钱去玩。（付出）工作为获得维持基本生活的金钱、技能去做。（得到）,WHY？,例如:,Chapter10:看得见的管理,保龄球与工作不同点的对比,规定要求明晰,但是结果一个星期后才知道保龄球=工作（枯燥无味）,“看得见的管理”=建造当天的结果当天知道的体制与环境,使工作变得快乐与否的秘诀在于:重新审核非理论性的标准化，给予某种程度的自由，创造当天能知道工作结果的环境与体制,假设保龄球活动：,结论:,Chapter10:生产部早会的意义,过完一个悠闲自在、舒舒服服的周末后,开始有组织有纪律的集体生活显得懒洋洋、提不起精神,星期一的气氛总是沉重难耐;如何吹散这股沉重的气息,制造一份活泼明朗是早会的宗旨.,早会的目的及效果（1）观察员工的气色及参加状况，了解其健康状况及精神状况（2）制造组织意识与集团（同伴）意识（3）制造时间意识（4）传达联络及注意事项（5）制造活泼明朗的气氛（6）训练作为管理者的说话方式,早会的推进方法（1）等人都来齐之后再开会；（2）必须严守开会时间与散会时间；（3）早会时间以三分钟为妥（5分钟以上会适得其反）；（4）站在人人都望得到的高台上讲话（视线必须投向所有员工）；（5）事先理顺讲话内容（须事先听取各部门的汇报）；（6）声音要大；（7）组长、线长站在他列的外围，管理闲聊、迟到、中途离去等现象。,早会的推进方法,（1）先选择一些新鲜的话题，制造轻松的气氛（约30秒）,早会说话方式,幽默真实新鲜,（2）言归正传，传达联络及注意事项。（约2分钟）,（3）用体贴的话语、启发性的话题做结束语（约30秒）,认可、表扬、鼓励让他有名誉感让他感到明确的目的、目标对劳动、协助表示感谢，对健康表示关心,贴近生活有悬念众人皆知,常言道：“3小时的讲话要准备3分钟，30分钟的讲话要准备3小时，3分钟的讲话要准备3天”。讲话时间越短就越困难。能用简短的语言抓住大众的心，打动大众的人是具备伟大能力的指导者。,将动作或作业的结果用正确的数字表示出来,以备记录或改善就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌