管理心理学第一讲.ppt

管理心理学,管理心理学,一个组织就像一部美妙的乐曲，不过，它不是单个个人的音符罗列，而是由人们之间的和声所谱成。彼得德鲁克,管理心理学,问题的提出:一个人职业成功的主要决定因素是什么?一个组织成功的主要决定因素是什么？,顶新国际集团,精神理念是企业的心；行为活动是企业的手；视觉行貌是企业的脸。组建企业也要像塑造人一样，极力构建企业健全的人格。集团总裁魏应州,顶新国际集团,公司历史1958年，魏和德在台湾开办顶新油脂厂；1989年，魏应行在北京成立“顶好制油厂”；1992年8月21日，第一袋方便面上市了。公司标志一粒刚刚萌发出两片幼芽的种子,顶新国际集团,诚信：永续经营的基石；遵纪守法诚信经营务实：稳步成长的关键；良心事业物超所值创新：发展的动力和源泉。人才培育勇于开拓,顶新国际集团,中国的顶新！世界的顶新！以“提升中国的饮食文化水平，推动中国饮食新精神”为己任；以“传承五千年的饮食薪火，顶新以永不止息的创新精神，努力为现代中国饮食文化写下新页”为座右铭。以“培育一流人才，创造一流产品，成就一流企业，回馈社会，永续经营”为企业使命,顶新国际集团,用人原则勤：中国人的传统美德廉：廉洁奉公能：专业的才能、技能育人理念全人教育、终身学习集团总裁魏应州：“企业不是只求员工奉献的地方，我们也要随时为员工灌能、充电，让大家在身心疲惫的时候能有块净土，让你休息、充实。热心公益事业,顶新国际集团,管理心理学,当前背景知识经济时代的核心资源是知识资源，知识资源的载体是人力资源信息社会的人力资源已成为战略资源人力资源是支撑一个地区经济持续发展的基础掌握员工和团体的心理和行为规律，做好组织的“引人、选人、用人、育人、留人”,管理心理学,现代管理要解决的突出问题树立以人为中心的管理思想如何发挥人积极性、主动性和创造性，以有效地实现组织目标管理心理学着重研究组织成员的心理现象及其规律，为现代管理提供理论指导和依据。,通过学习管理心理学：转变认知观念；更好了解自己和他人，提高今后的社会适应力和就业力；掌握组织中人际关系的基本规律，协调人际关系，促进心理建康；为职业发展成功，提升自己的情感智力和人际智慧；有助于人生更充实、更愉快、更幸福！,管理心理学,管理心理学是研究在组织管理乃至个人管理中人的心理活动及其规律的一门课程；以人力资源、目标、环境、信息、时间等因素构建管理心理学的内容体系，实现了整个管理心理系统的最优化整合；从心理学的角度研究管理，对理解组织中人的心理、行为、激励、领导等基本问题提供了坚实的理论基础和解决问题的方法。,课程内容简介,第一章管理心理学的研究对象、意义和方法第二章中国古代管理心理思想的历史发展,管理心理学,什么是管理,中文辞源：“管”字原意为钥匙，周礼有“司门掌授管辖，以启闭国门”的记载，左传亦载“郑人使我掌其北门之管”。后来其义延伸为对人、财、物的制约与掌管。“理”字原意为治玉，韩非子和氏曰：“玉乃使玉人理其璞。”说文解释曰“治玉治民为理。”后来其义引申为整治、治平等。管理是根据事物原有的规律进行治理整治的活动。,什么是管理,科学概念：行为科学管理学派：管理就是对人的管理，是个人与群体共同活动，以达到组织的目标。决策学派：管理就是决策，是确定目标和实现目标的措施和方法。科学管理学派：管理就是效率，是为了达到同一目标而协调集体所作的努力。,什么是管理,管理定义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。管理必须回答的基本问题PDCA循环Plan（计划）：制定目标，活动计划、措施方案；Do（实施）：具体贯彻执行制定的计划和措施；Check（检查）：将执行结果和目标比较，检查执行情况；Action（处置）：总结经验教训，把成功和失败的原因系统化，条例化。,心理学概述,心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。人的心理心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力和性格等心理现象的总称。心理并不是物质之外的独立实体，而是高度完善的物质组成的人脑的属性。人脑的高级神经系统基本活动的形式是反射。反射活动可分为无条件反射和条件反射。无条件反射是动物和人先天具有的反射。条件反射是动物和人经过后天学习获得的反射。心理是客观现实的反映。,心理学概述,认识过程：人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程。感觉，是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端；知觉，人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象；记忆、想象和思维，进一步认识事物的一般特性和内在联系，全面地、本质地把握事物。,心理过程,情感过程情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。如愉快、满意、愤怒、憎恨等。情感与情绪不同于其他心理活动，包含有自我体验、生理变化和外部表现三个方面。情感或情绪表现为肯定或否定的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。,心理过程,意志过程意志，是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的心理过程。这种最终表现为行动的，积极要求改变现实的心理过程，就是意志过程。意志的特征。自觉地确立目的；自觉的能动性；意志具有对行为的调节作用；意志具有对心理调节的作用；意志具有坚持的作用。,心理过程,意志与认识、情感的关系意志和认识的关系。离开认识过程，就不会有意志行为。意志也有利于认识的深入、持久。意志和情感的关系。当某种情感对人的一定行为起推动或阻止作用，情感可以成为意志的动力或障碍。,心理过程,意志行为的结构意志总是通过一系列具体行为表现出来的。受意志支配和控制的行为，是意志行为。意志控制和调节行为的心理过程称为意志行为的结构。采取决定阶段意志行为的开始阶段，决定方向，规定轨道体现的是意志的果敢性执行决定阶段意志行为的完成阶段体现的是意志的坚韧性,心理过程,贯彻意志行为的困难需要巨大的智力和体力，克服行为过程不愉快的体验；要求克服人的个性原有的消极品质；行动中会出现意料之外的新情况、新问题；克服新的动机、新的目的和手段。,心理过程,研究内容,管理心理学也称组织管理心理学、行为管理学或组织行为学等名称。简单地讲，就是研究在管理活动中人的心理现象与心理活动规律的科学。它是运用管理学、心理学、行为学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理来研究人的心理与行为、人际关系以及人的积极性的调动等为对象的一门综合性科学，又是一门边缘科学。管理心理学主要研究人的行为激励，探索人的心理活动规律，寻求激励人心和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度地提高功效的目的。,研究内容,管理心理学体系目标管理心理学主要研究个人或组织如何设计、选择、确定和实现目标的心理学问题。人力管理心理学主要研究个人或组织如何协调人际关系，充分发挥人的智能等方面的心理学问题。环境管理心理学主要研究自然、工作和心理环境对人的影响，以及人们如何更好地适应和创造环境等方面的心理学问题。时间管理心理学主要研究个人或组织如何增强时间观念、挖掘时间潜力等方面的心理学问题。信息管理心理学主要研究个人或组织如何有效地摄取信息与情报，运用信息交合原理产生新信息，构思新产品，作出有效决策的心理学问题。,研究内容,国内外流行的管理心理学体系国内外的管理心理学体系一般由三大块构成个体管理心理学：需要与动机的产生及其特点、知觉和态度对行为的影响、员工甄选、考核、奖励的心理问题、员工的心理卫生等群体管理心理学：人际关系、团体心理、意见沟通、个人与群体的关系、群体的士气与风尚、群体间的竞争与冲突等组织管理心理学：领导行为、组织结构、心理环境等国内外的管理心理学一般只研究企业或组织（主要是工业）管理的心理学问题，因此，管理心理学在国外又称为“工业社会心理学”或“组织心理学”等。,相关学科,管理心理学与心理学管理心理学属于心理科学中的应用理论学科，是应用心理学的一个重要方面。十九世纪中期，随着自然科学的进展和实验方法而采用，心理学逐渐发展成了一门独立的学科，1879年德国心理学家冯特在莱比锡大学创立了第一座心理学实验室，开始广泛研究感觉、知觉、注意、情绪等心理现象，从而促进了心理学从哲学中独立成为一门科学。普通心理学是研究人的心理现象及其活动规律的科学。管理心理学则是心理学原理在组织管理中的具体应用，以研究管理过程中人的心理现象及其活动规律为对象。,劳动心理学与工程心理学劳动心理学是从人与劳动工具和劳动环境的关系上来研究人的心理活动规律的学科。工程心理学是研究人与机器系统中人对信息的接收、加工、储存以及采取决策等的规律性。劳动心理学和工程心理学研究的对象是人与机器的关系，或者更确切地说，是人机器环境的关系。这两个学科日益融合，统称工程心理学。,相关学科,社会心理学社会心理是研究社会心理现象及其规律的科学。它研究在群体中人们彼此发生相互作用条件下产生的心理现象。社会心理学在关于社会认知、态度、群体凝聚力、人际沟通等问题的处理均对管理心理学有指导作用。社会心理学的研究内容要宽广得多。管理心理学只限于组织内部的社会心理现象,相关学科,教育心理学研究教育过程中人的心理活动规律。与管理心理学的共同点：要塑造人的品质、形成人的能力、指导和控制人的行为。优秀的管理者也应是优秀的教育者。教育和管理的区别：教育指向未来，塑造人们未来的行为，而管理则是要指导人们当前的行为，同时考虑未来的行为。内容上，教育要培养人们稳定的心理品质和心理结构(技能、习惯、品格等)，而管理则是利用人们现已形成的品质，动员他们现有的潜力。方法来看，教育主要采取说服、训练的方法，而管理则采取激励、指示、强制的方法。评价标准不同。教育要考察人们掌握知识、技能的程度和品格形成的情况，而管理则主要考察人们的劳动结果。,相关学科,管理科学管理心理学又是管理科学的一个重要分支，是管理学发展的需要，也是管理科学发展的必然结果。从管理的内含来看有三层意思：管理具有群体性，个人是无法进行管理的；管理具有目标性，盲目管理是没有意义；管理具有共同性，突出管理者与被管理者共同为组织目标而活动。随着管理越来越走向人性化，以对人的心理与行为为研究对象的管理心理学的产生就成为必然了。,相关学科,行为科学行为科学这一名称产生于50年代的美国，原文有单数和复数。复数(BehavioralSciences)是指行为科学不是一门独立的科学，而是一个学科群。美国管理百科全书的定义是：“行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为以及低级动物行为的科学，已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其他学科类似的观点和方法”。有人认为行为科学是社会科学的一个组成部分，包括心理学、社会学和人类学等。,相关学科,行为科学单数(BehavioralScience)是指作为管理科学中的一门学科。即狭义的理解。是在梅奥人群关系理论的基础上产生和发展的。但正式采用行为科学的名称是在1949年美国芝加哥大学的一次跨学科的科学会议上。美国福特基金会于1953年又邀请了一些大学的著名学者讨论后，才将其定名为“行为科学”。1956年正式发行行为科学月刊，从此，企业管理中研究人群关系的心理学、社会学家都统称为行为科学家。,相关学科,行为科学行为科学是在西方的企业管理中产生的。行为科学是以人为研究对象，探索人的行为规律，寻找调动积极性的方法，以实现预测和控制人的行为目的科学。行为科学应用于企业组织逐渐形成了一个独立的知识体系，这就是从六十年代起就正式命名的“组织行为学”。,相关学科,组织行为学组织行为学是研究一定组织中的人们行为规律的科学，但其重点是研究企业中的人的行为。它是通过运用心理学、社会学、社会心理学、人类学、生理学、生物学等知识，以及采用系统分析的方法，综合研究组织中的个体行为，群体行为、领导行为、组织行为规律的科学，是在工业心理学、社会学、人群关系学和行为科学基础上发展演变而来的多学科性综合科学。,相关学科,组织行为学组织行为学开创了对人类资源和人的行为控制的新阶段。组织行为学的研究对象与管理心理学基本一致。管理心理学研究行为内在的心理活动规律性的学科，侧重于把心理学的原理原则应用于管理。组织行为学则是研究作为心理的外在表现的行为规律性的科学。,相关学科,什么是管理心理学概述研究内容相关学科,研究意义,管理心理学是未来管理科学的核心内容管理心理学有助于研究个体的自我完善管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益,研究方法,基本原则客观研究与理论指导相结合的原则科际整合与系统探讨相结合的原则继承、引进与改造、创新相结合的原则,经验研究,主要方法：经验研究、实验研究、测验研究经验研究：指在不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，从中提炼出规律性的东西。观察法调查法案例研究法内省法,经验研究,观察法：在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。特点：观察是在自然条件下，有目的、有计划、有系统进行的。优点：使用方便，所得材料真实。缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以对所得材料进行数量处理，难以确定某种行为现象的真正原因。,经验研究,调查法：通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。谈话法是研究者事先拟定一定的问题同被试者进行谈话，以了解其心理状态的方法。优点：简单易行，便于迅速获取资料。缺点：具有较大的局限性。欲使谈话有效，须注意三点：目的明确，问题易懂；讲究方式，控制进程；系统、完整、详尽的记录谈话的内容。,经验研究,调查法问卷法：运用内容明确的问卷量表，让被试者根据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。常用的有是非法、选择法和等级排列法三种。优点：能够在短时间内取得广泛的材料，而且能够对结果进行数量处理。缺点：所得材料较难进行质量分析，难以把所得结论与被试者的实际行为进行比较。,经验研究,案例研究法：指研究者通过查阅记录、访谈、发调查表和观察等方式搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的研究方法。优点：适用于在新情境中发现问题。缺点：不适合探究变量间的因果关系，案例研究的结果很难外推。,经验研究,内省法：通过对于自身的心理现象进行观察并加以陈述的一种方法。它可以是口头报告，也可以是书面报告，可以是实验性的，也可以是非实验性的。优点：对了解和控制心理现象有一定的积极意义。缺点：观察结果要受人的注意规律的制约，主体难以在某种心理活动发生的同时又去注视监督这种心理活动，重复验证比较困难等。,实验研究,实验研究是在人为干涉与控制的条件下，通过操纵与控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律性的方法。根据对无关变量的控制情况，实验又分为前实验、准实验和真实验；根据实验地点环境，实验可分为自然实验与实验室实验。优点：控制条件严格，结果精确度高。缺点：表现在实验室的人为性及对心理现象的过分简化，所得结果与实际情况存在一定差距。,测验研究,基本原则主要方法,测验研究是先从一个定量的个体中收集有关某一问题的常模资料，据此编制出测验题目（标准化量表）作为尺度，去研究其他的个体。标准化测验：从标准化样本中产生，应能代表将要研究的总体。社会心理测验：美国心理学家莫里诺于20世纪30年代创造的。优点：可以在短时间内了解许多人的一个或多个特点，能从数量上进行比较。缺点：有很大的局限性，表现在目前所使用的测量表不够完善，信度和效度系数低。,测验研究,基本原则主要方法,韦氏智力量表（WechslerIntelligenceScaleWISC6岁半-16岁韦氏儿童智力量表WAIS16岁韦氏成人智力量表WPPSI3岁10月-6岁10月韦氏幼儿,测验研究,基本原则主要方法,韦氏智力量表言语分量表常识：太阳从哪里升起？类同：苹果和香蕉算术：买米1.8元/斤，10元可买多少？剩多少钱？词汇：羽毛球是什么意思？什么是羽毛球？理解：进行羽毛球比赛是什么意思数字广度：85148237,测验研究,基本原则主要方法,韦氏智力量表操作分量表填图排列积木拼图译码,测验研究,基本原则主要方法,填图,测验研究,基本原则主要方法,排列,测验研究,基本原则主要方法,积木,测验研究,基本原则主要方法,拼图,测验研究,基本原则主要方法,拼图,测验研究,基本原则主要方法,译码,中国古代管理心理思想的历史发展,中国古代管理心理思想的历史发展中国古代管理心理思想的主要特征中国古代管理心理思想的的内容和体系,中国古代管理心理思想的历史发展,滥觞阶段:东周以前的夏、商、西周三代尚书立政提出国家管理的核心思想是重德慎刑尚书皋陶谟提出“九德”即宽而栗，柔而立，愿而恭，乱而敬，扰而毅，直而强，简而廉，纲而塞，强而义尚书洪范提出敬用五事，即貌、言、视、听、思周易提出重视人和道（规律）,中国古代管理心理思想的历史发展,形成阶段先秦时期是中国古代社会的开端，也是中国古代管理心理思想产生和奠基的时期。儒家倡导人本、明德、中庸、修己立人法家主张以法治国，讲究法、术、势相结合，在管理的制度、技巧、权威等方面提出了不少见解道家以“道”为中心，讲“无为而治”，偏重于对管理的规律、方式和艺术的探求。兵家主张全胜而非战的战略思想、知己知彼的信息和决策思想墨家主张国富民治，在人际关系中提倡兼相爱、交相利，在用人上主张尚贤，并重视领导者修身亲士。,中国古代管理心理思想的历史发展,过渡阶段汉魏至唐朝前这段时间，是古代管理心理思想的过渡阶段汉魏时期，重视人才的选拔和任用南北朝到唐朝，封建经济趋于成熟，国家体制及各种管理制度趋于定型汉代开始，人力管理思想逐步精致化。,中国古代管理心理思想的历史发展,完善阶段唐宋时期中国古代管理心理思想进一步完善二程（程颐、程颢）提出了人性论。朱熹的“才论”阐述了志、学、才之间相辅相成的关系，认为“有为于世，必兼三者”。陆九渊非常重视德中间的“忠信”，认为这是人与动物的根本区别，他还全面、系统论述了修养问题。这一时期理学家和心学家都重视“治心为上”，他们基本沿袭和消化前代的管理心理理论。,中国古代管理心理思想的历史发展,衰落阶段元明清时期，是古代管理心理思想的衰落时期。明清之际的王夫之，他几乎涉及管理心理学的所有重要问题，对各家各派学说有较为全面的评述，堪称集大成者。容斋随笔菜根谭三国演义水浒红楼梦,中国古代管理心理思想的主要特征,以人为本以德为先无为而治中庸之道以和为贵,以人为本尚书提出“惟天地，万物父母；惟人，万物之灵”孝经中说：“天地之性，人为贵。”黄帝内经云“天覆地载，万物悉备，莫贵于人。”孙膑说：“间于天地之间，莫贵于人。”清代大儒王夫之说：“天地之生，人为贵。”古代“以人为本”的思想分为：得气说智慧说道德说,中国古代管理心理思想的主要特征,以人为本以德为先无为而治中庸之道以和为贵,以人为本得气说礼记礼运中说：“人者，其天地之德，阴阳之交，鬼神之会，五行之秀气也。”南宋陆九渊：“人生天地之间，禀阴阳之和，抱五行之秀，其为贵孰得而加焉。”宋代周敦颐在太极图说阐述人“得其秀而最灵”,中国古代管理心理思想的主要特征,以人为本以德为先无为而治中庸之道以和为贵,以人为本智慧说荀子说：“故人之所以为人者，其特以其二足而无毛，以其有辨也。”东汉王充在论衡中则更明确：“人，物也，万物之中有智慧者也。”清代戴震：“夫人之异于物者，人能明于必然，百物之生各遂其自然也。”,中国古代管理心理思想的主要特征,以人为本以德为先无为而治中庸之道以和为贵,以人为本道德说荀子：“水火有气而无生，草木有生而无知，禽兽有知而无义，人有气、有生、有知亦且有义，故最为天下贵。”孟子离娄下说：“君仁，莫不仁；君义，莫不义。”主要表现在以“人道”代替“天道”。,中国古代管理心理思想的主要特征,以人为本以德为先无为而治中庸之道以和为贵,以德为先尚书皋陶谟提到了以德为核心的“九德”以儒家为代表的古代管理心理思想认为德的主要内容是“仁、义、礼、智、信”，考察德的指标有十一项，即强志、重信、轻财、守道、明察、诚实、自省、实干、谦虚、睿智、无私，其实现的方法是“身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”孔子：“政者正也”，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”康熙用人标准是“国家用人，当以德器为本，才艺为末”；“才德兼优为佳”；“以立品为主，学问次之”。,中国古代管理心理思想的主要特征,以人为本以德为先无为而治中庸之道以和为贵,无为而治老子：“道常无为而无不为”。“无为”是指人适应自然，自觉服从客观规律的管理行为过程。“无为”可以减少管理的心理阻力，避免引起反感。老子认为“智慧出，有大伪”。“无为”可以减少冲突。“圣人为腹不为目”“无为”可以充分发挥组织机构的作用。老子：“治大国，若烹小鲜。”意思是“夫烹小鱼者不可扰，扰之则鱼碎；治大国者当无为，为之则民伤。”,中国古代管理心理思想的主要特征,以人为本以德为先无为而治中庸之道以和为贵,中庸之道凡事要适度：论语先进记载：“子贡问：师与商也孰贤？子曰：师也过，商也不及。曰：然则师愈与？子曰：过犹不及。”统一把握好矛盾的双方孔子：“吾有如乎哉？无知也。有鄙夫问于我，空空如也。我叩其两端而竭焉。”,中国古代管理心理思想的主要特征,以人为本以德为先无为而治中庸之道以和为贵,中庸之道掌握灵活多变的原则刘劭人物志：“夫中庸之德，其质无名。故咸而不硷，淡而不(酉贵)，质而不缦，文而不缋。能威能怀，能辩能讷，变化无方，以达为节。是以抗者过之，而拘者不逮。”保持矛盾双方的协调礼记中庸：“中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。致中和，天地位焉，万物育焉。”,中国古代管理心理思想的主要特征,以人为本以德为先无为而治中庸之道以和为贵,以和为贵论语中说：“礼之用，和为贵，先王之道，斯为美。”孔子说：“盖均无贫，和无寡，安无倾。”孟子说：“天时不如地利，地利不如人和”孙子兵法提出：“不战而屈人之兵，善之善者也”,中国古代管理心理思想的内容和体系,目标管理孙子兵法提出关系到“国之大事，死生之地，存亡之道”问题“经五事”：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。“校七计”：主孰有道、将孰有能、天地孰得、法令孰行、兵众孰强、士卒孰练、赏罚孰明,中国古代管理心理思想的内容和体系,目标管理明代思想家王守仁也指出：“志不立，如无舵之舟、无衔之马。”王勃滕王阁序中写道“穷且益坚，不坠青云之志”。荀子：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”,中国古代管理心理思想的内容和体系,人力管理人员甄选的心理思想尚书提出：“知人则哲，能官人。”吕氏春秋提出“八观六验”凡论人，通则观其所礼，贵则观其所进，富则观其所养，听则观其所行，止则观其所好，习则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所不为。喜之以验其守，乐之以验其僻，怒之以验其节，惧之以验其特，哀之以验其人，苦之以验其志。八观六验，此贤主之所以论人也。,中国古代管理心理思想的内容和体系,人力管理人员任用的心理思想一是“不縻不疑”。唐太宗：“但有君疑于臣，则下不能上达，欲求尽忠极虑，何可得哉？”二是“能与任宜”。刘劭：“人材不同，能各有异”汉高祖刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈馕，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆