管理心理学11版.ppt

请安静,END,管理心理学讲座,进,管理心理学的学科性质和研究对象是?管理是什么?管理的对象有哪些?怎样才能管好人?什么是人性?人性与管理有何关系?,上,回,掌握人性规律-,按人性规律管理人-,人性化管理,现代化管理的核心,回,了解和掌握不同个体的不同环境中不同情况下人的心理行为规律,回,指,按不同人的心理行为特点进行个性化管理,按不同情景下人的心理行为特点进行权变管理,对影响组织成败的心理行为反应进行重点管理,回,借龟兔赛跑故事说明,弱者并非败者英雄方显本色山水穷疑无路借势做把英雄争变合取双赢,强者和弱者:失败对强者:失败对弱者:弱势对强势:竞争或合作:,管理弱势:管理优势:管理战略:管理时势:管理冲突:,情景人性规律成功原因,回,强者容易,骄傲自满思想麻痹意志懈怠,弱者不易,自信自强坚持不懈坚韧不拔,回,洞察对手的强中之弱(骄.昏.惰)策略守住寂寞.耐得清贫不轻言放弃在坚持中寻求突破,回,是,骄病的猛药昏病的醒药懒病的兴奋剂,回,策略,优势与成功优势与清醒,的关系,引入竞争机制-,洞察,回,竞争,能创造出对手,成功的诱惑和挑战失败的压力和风险,保持清醒头脑旺盛斗志蓬勃活力,强者,不败,回,痛苦.绝望的心情思维创造性变迁,引起,转换视角改变思路,绝处逢生化险为夷柳暗花明,.,是对逆商的考验,改变不了现实,尚可以改变对现实的看法,此路不通,还有彼路,回,策略,优势劣势是相对的.有条件的-,调整战略方向-,洞察,回,优势劣势,A环境B环境,转化,转化,回,战略就是定位定位就是弄清业务是什么?使命是什么?方向是什么?价值是什么?业务体现使命使命定位方向没有方向难以扬帆远航没有价值终被社会淘汰,回,找准方向弄清定位扬长避短走自己路,回,借势做英雄,回,洞察善战者求之于势如水之就下如兽之走旷策略用势势有大小之分-,回,大势靠借-小势可造-,备,进,竞争性根源于,资源稀缺优胜之心,人的,合作性根源于,个体力薄合群性,竞争与合作深植于人性深处,回,争,振奋斗志,激发活力互相贬损,两败俱伤,合,优势互补,创造双赢一团和气,不思进取,刚柔相济无往不胜,至柔则弱至刚则脆,回,策略,竞争不是一争就灵合作并非一合就死,采取合作态度双赢策略寻求优势互补的战略伙伴,洞察,-,-,回,竞争性根源于,商品的替代性,市场的,合作性根源于,商品的互补性,回,替代性的经济学含义:替代关系反映市场的竞争关系替代的交叉弹性反映市场竞争的实力替代的制胜法宝-我有人无的优势替代的管理要求:,防御的警惕性胜出的坚决性避免两败俱伤,回,两种商品或劳务功能相近,效用相似,在消费上相互可以替代.如,米饭与面包;茶叶与咖啡;同行产品(家电.汽车.IT产品.网络),回,A商品需求量变化与B商品价格变化的比值如TCL王牌彩电降价引发大屏幕彩电的巨大消费需求,从而获得巨大市场份额,回,互补性的经济学含义:互补关系反映市场的合作关系互补的关系产生合作需求互补的管理启示:,懂得合作,虽弱还强懂得互补,虽败还胜,回,两种商品或劳务要配合使用,否则难以发挥效用.或效用短暂.低下如录像机和录像带;乒乓球和乒乓拍;眼镜片和眼镜架,管理心理学讲座,进,管理的目的是什么?管“人”如何提高组织有效性?管理过程是什么?管理过程的现代化是什么?管理过程如何现代化?,回,管人,甄选使用评价激励说服,需做什么?如何影响组织有效性涉及什么心理问题?,人,12345,12345,12345,前,回,知已,有哪些职位各职位的用人要求,制定工作内容-工作要求-,知彼,发现组织所需要的人-,工作内容,做什么?如何做?为何做?做事条件?,说明,回,工作所需的资格.经验知识.技能.能力,工作要求,说明,回,回,微软的甄选特殊的大面试方式校园-人力资源部-高管层各方面人员各种观察角度-,回,智力水平应变能力创新能力独立思考团队精神人际关系,回,看走眼,业绩受损-企业劳民伤财-企业员工受伤-个人,选得好,创造业绩-企业创造发明-企业创造英雄-个人,*,回,不同社会人才的价值不同员工最高效率与一般效率的差距工业社会:20%-30%信息社会:500%-1000%,社会知觉-,什么是知觉-影响知觉的因素-什么是社会知觉-社会知觉有何特点-,回,是对事物外部联系和整体印象的反映是对感觉信息组织.解释.赋予意义的过程.,感知到的东西,我们不一定理解它,只有理解的东西,才能更准确地感知它.,知觉,回,例,哲人云,X光片化石星座,强度对比度活动度组合方式,时间地点场合打扮,知觉者知觉对象情境,需要兴趣经验任务,回,是对人的知觉.人是多面体,对人知觉有多个面-,回,对人知觉-衣着打扮.言谈举止地位.身份.风度.修养人际知觉-交往的言语.表情.物质待人处事方式.水平角色知觉-按社会的角色期待,观察各种角色行为模式因果知觉-事物之间的因果联系行为的动机.反应.结果,社会知觉,回,常需借助归因-常需走走捷径-,回,What-借助推理了解行为原因的方法Why-不仅要反映而且要了解How-介绍两种研究归因的理论-“利”-认识由现象本质“弊”-不正确推理会产生错觉,常见:,回,凯利的三维归因理论-,回,维纳的成就归因理论-,回,判断主客观原因可利用三条线索：一致性；一贯性；特殊性,例:,一致性-周围人也出错了吗?一贯性-他是否经常出差错?特殊性-其他情况也出错吗?,高;低;高客观,低;高;低主观,回,分析某员工出差错的原因,既要分清外因或内因,还要了解原因的稳定性-归因方式可通过影响期望值而影响行为的激励水平-怎样进行积极归因-,回,维纳的成就归因理论,回,原因,稳定性,成功,内部,外部,满意自豪,不稳积极性,惊奇感激,稳积极性,失败,内部,外部,内疚无助,气愤无奈,不稳积极性或,不稳积极性或,稳积极性,不稳积极性,稳积极性,稳积极性,回,基本归因错误-自我服务偏见-,回,回,是何?-信息加工简单化的办法为何?-加快决策速度.如何?-常利用:“利”-缩短社会判断时间“弊”-产生社会偏见或错觉:管理意义-,回,第一印象最近印象选择性知觉强度特征对比度特征思维惯性知觉理解性,回,首因效应近因效应片面效应晕轮效应对比效应刻板效应投射效应,用改变环境来改变员工行为时应注意-招聘录用时应注意*绩效评估时应注意-领导评价时应注意-,回,心理环境,与真实环境不同才是员工知觉到的环境才是员工行为的内在基础,进,为什么,微软当年的工资在IT行业不算高却能群英荟萃.,进,西方电气公司的霍桑工厂在同行中,工资.福利均优,员工却士气低下,不思进取.,管理者应善于觉察并,回,真实环境与心理环境,差距,消除,信息量大时,会不自觉简化信息面试前4-5分钟,决策已定,其后仅是选择信息支持早期决策.对比效应会影响知觉的客观性决策受第一印象影响,会使发现优秀者的可能性降低.,回,近因效应-影响对一贯表现的认识晕轮效应-影响对